11 podstawowych elementów oprogramowania marketingowego WhatsApp – wybierz to, co najlepsze dla Twojej firmy

Aplikacja WhatsApp Business jest odpowiednia dla małych firm, ale większe marki muszą korzystać z platformy biznesowej WhatsApp (API). Do tego potrzebne będzie oprogramowanie od dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp (BSP). Oto jak wybrać właściwy.

Codziennie rozmawiam z potencjalnymi klientami o tym, czego potrzebują do swoich potrzeb handlowych, związanych z marką i wsparciem. Udało mi się uzyskać głębokie zrozumienie tego, co nie działa, a co nie działa w przypadku różnych typów firm, które chcą wejść w handel konwersacyjny (cCom). 

Jest to rozwiązanie długoterminowe, które wiąże się ze stałymi kosztami. Więc oczywiście musisz mieć pewność, co kupujesz.

Oczywiście zrobione dobrze, zwrot z inwestycji jest więcej niż tego wart. Nasi klienci uzyskują aż 155-krotny zwrot z kampanii marketingowych WhatsApp. Jeden z klientów, SNOCKS, właśnie zarobił swój pierwszy milion euro na WhatsApp? i planuje zarobić w ten Czarny Piątek ponad 250 tys. euro.

Aby pomóc Ci wyposażyć swoją firmę w odpowiednie narzędzia WhatsApp Business i uczcić Dzień Singla, oto moja lista kontrolna zawierająca 11 rzeczy, o których powinieneś upewnić się, że Twój dostawca rozwiązań biznesowych WhatsApp (BSP) oferuje:

11 programów marketingowych WhatsApp, które musisz mieć w swoim WhatsApp BSP 
Kim jest dostawca rozwiązań biznesowych WhatsApp (BSP)?

WhatsApp BSP to firma zajmująca się oprogramowaniem, która zapewnia firmom interfejs użytkownika, dzięki któremu mogą korzystać z platformy biznesowej WhatsApp (API). Są to Meta Partnerzy oferujący wiedzę i oprogramowanie WhatsApp. Znajdziesz je w katalogu Meta Partner.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Dostawcy rozwiązań biznesowych WhatsApp (BSP): kim są? Jak wybrać jeden?

Aby mieć pewność, że prowadzisz dochodowy i angażujący kanał WhatsApp, upewnij się, że Twój BSP oferuje:

1. Sprzedaż i marketing oraz wsparcie ?

Zbyt wiele platform oprogramowania WhatsApp oferuje jedynie funkcjonalność obsługi klienta i wsparcia, często za pośrednictwem chatbota.

Ale to nie wystarczy.  

Jeśli chodzi o zamknięcie transakcji, nie ma tej funkcjonalności i tracisz sprzedaż. Kompleksowe oprogramowanie jest rzadko spotykane, a mimo to zapewnia kluczową wiedzę na temat zwyczajów Twoich klientów – na przykład poprzednich zamówień i preferencji – i pozwala odblokować znacznie większy potencjał. 

To samo dotyczy kampanii marketingowych WhatsApp. Aby odnieść sukces, potrzebujesz funkcjonalności wykraczającej poza to, co oferuje proste rozwiązanie wsparcia.

Niewiele firm oferuje wszystkie trzy (my?), więc naprawdę zastanów się, w jaki sposób chcesz korzystać z WhatsApp i sprawdź, czy Twoje oprogramowanie wykona następujące czynności:

Marketing:czy możesz wysyłać ukierunkowane kampanie marketingowe do konkretnych odbiorców i analizować wyniki? Czy potrafisz zautomatyzować?

Obroty:czy możesz zintegrować swój sklep internetowy, aby przeglądać produkty i wysyłać linki do kasy na czacie?

Wsparcie:czy możesz łatwo odpowiadać na pytania klientów i oferować aktualizacje dostaw? 

Nie chodzi tylko o zapewnienie sprzedaży, ale także zwrot z inwestycji (ROI) na Twojej platformie.

Każda rozmowa w WhatsApp ma swoją cenę (w przeciwieństwie do e-maili, które są bezpłatne), więc możliwość uzyskania prawdziwych przychodów jest niezbędna, aby udowodnić skuteczność WhatsApp jako kanału.

Silne, zaawansowane funkcje marketingowe, takie jak segmentacja odbiorców, analityka, automatyzacja i integracja sklepu, są kluczem do uzyskania potrzebnego zwrotu z inwestycji.

2. Zaawansowana segmentacja odbiorców

WhatsApp to przestrzeń osobista i ludzie chcą, aby tak pozostało. Kluczem do tego, aby czaty biznesowe działały bez narzucania się klientom, jest osobisty, przyjazny charakter i trzymanie się naszej złotej zasady: wysoka trafność i niska częstotliwość. 

Oznaczający? Twoje kampanie marketingowe WhatsApp powinny docierać tylko do osób, co do których masz pewność, że będą nimi zainteresowane.

Wysoka trafność: możliwość łatwej i szczegółowej segmentacji odbiorców. Twoje rozwiązanie powinno to ułatwić i powinno być na tyle inteligentne, aby przede wszystkim zbierać informacje o Twoich klientach. 

Niska częstotliwość: zwykle mówimy nie więcej niż 1-2 kampanie miesięcznie. Zapewnia to wysokie zaangażowanie i minimalizuje ryzyko zablokowania i ryzykowania statusu jakości WhatsApp. Jeśli przesadzisz, możesz nawet zostać zablokowany na platformie WhatsApp.

3. Zgodność z RODO?

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) jest prawem obowiązującym w Europie i jest zalecane w każdym innym miejscu na świecie. Chroni klientów przed otrzymywaniem niechcianych wiadomości lub reklam i daje nam wszystkim kontrolę nad naszymi danymi.

Kraje takie jak Indie są zaawansowane w WhatsApp Business, ale RODO nie ma tam zastosowania i z tego powodu występują pewne problemy ze spamem. Z drugiej strony w UE firmy muszą przestrzegać RODO i uzyskać „podwójną zgodę”, zanim będą mogły rozmawiać z klientami na czacie. Mówiąc najprościej: ludzie muszą co najmniej dwa razy powiedzieć, że chcą to usłyszeć od Ciebie.

Platforma z wbudowaną tą funkcją pomoże Ci zachować zgodność z RODO. Ponieważ Charles ma siedzibę w Europie, nasza platforma opiera się na RODO z wbudowanymi funkcjami prywatności i hostingiem danych na europejskich serwerach. Zatrudniamy prawnego eksperta ds. prywatności i zapewniamy, że gotowość do RODO ma kluczowe znaczenie dla naszej strategii produktowej.

Przeczytaj więcej w artykule Co RODO ma wspólnego z WhatsApp?

4. Automatyzacja?

Automatyzacja może zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek. Większość firm posiadających kanał WhatsApp korzysta z automatyzacji.

Aby zachować osobisty charakter, zautomatyzuj podróż wiadomości, ale nie tekst. Nadal piszesz wiadomości w tonie swojej marki, ale są one wysyłane automatycznie, poprzez przepływ uruchamiany przez każdą reakcję klienta. 

Automatyzacja oszczędza:

Czas:wysyłaj automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania 

Pieniądze:zminimalizować liczbę agentów potrzebnych do rozmów z klientami na żywo

Obroty:wysyłaj automatyczne odpowiedzi, gdy Twój sklep jest zamknięty, aby kontynuować sprzedaż poza godzinami pracy

Marka:bądź konsekwentny w przekazach, unikaj błędów i wielokrotnie przesyłaj prawidłowe informacje

I oczywiście zawsze powinieneś móc przejść do prawdziwej rozmowy, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Zobacz, jak automatyzujemy WhatsApp dzięki naszej funkcji Podróże.

5. Łatwe integracje â

Prawdopodobnie zainwestowałeś już w oprogramowanie takie jak Shopify, Slack, Messenger i inne. Upewnij się, że oprogramowanie zapewnia łatwą integrację z nimi.

Jeśli nie, skończy się to złożonością produktu, dłuższym wdrażaniem i koniecznością przełączania się z produktu na produkt. Prowadzi to do straty czasu, frustracji, a w najgorszym przypadku do błędów w rozmowie z klientami.

Łatwe integracje ułatwiają proces onboardingu, minimalizują zakłócenia i zapewniają podgląd tego, co dzieje się w Twojej organizacji w czasie rzeczywistym.

Weź swój sklep jako przykład

Kiedy możesz zintegrować swój system sklepowy, możesz sprawdzić dostępność, zobaczyć zachowania zakupowe klientów oraz przeciągnąć i upuścić produkty na czacie. Możesz nawet wysłać link do kasy z wypełnionym koszykiem klientom na czacie, a oni będą mogli dokonać zakupu jednym kliknięciem. 

Zobacz integracje Charlesa.

6. Kolektory opt-in?

Nie możesz sprawić, że WhatsApp odniesie sukces, jeśli nie będziesz mieć numerów telefonów swoich klientów. Wiele z nich. 

Jak je zdobyć? Jest kilka sposobów, ale najważniejszym z nich jest bańka czatu na Twojej stronie internetowej (nazywamy to „Czatem”. Więcej informacji znajdziesz tutaj (Krok 3).

Twoje oprogramowanie powinno umożliwiać łatwe dodawanie ich do witryny i elastyczność dostosowywania ich do Twojej marki.

Zobacz, jak zbudować bazę subskrybentów WhatsApp dzięki Charles Chat-in. 

7. Ludzki dotyk   

Jak zapewne wiesz z własnego doświadczenia, chatboty mogą w rzeczywistości zaszkodzić doświadczeniu klienta. Wybierz dostawcę, który będzie starał się utrzymać człowieka w rozmowie i zaoferuje Ci automatyzację bez potrzeby stosowania chatbota (chyba że oczywiście go chcesz). 

Niewiele osób chce rozmawiać z botem, gdy mają pytanie. Chcą dostosowanej do indywidualnych potrzeb obsługi klienta, takiej jaką oferujesz w prawdziwym sklepie, i właśnie do tego powinieneś dążyć, rozpoczynając korzystanie z WhatsApp.

8. Łatwy w użyciu interfejs   

Korzystanie z Twojej platformy powinno sprawiać przyjemność i być łatwe w obsłudze. Zbyt wielu dostawców skupia się na funkcjach technicznych i zapomina, że ​​użytkownik chce jedynie łatwej i prostej obsługi, aby mógł w pełni wykorzystać oferowane narzędzia.

Ponadto powinno wymagać niewielkiego szkolenia. Do platformy i z platformy mogą wchodzić i wychodzić różni ludzie – zespoły obsługi klienta, marketingu i mediów społecznościowych. Możesz nawet zatrudnić dodatkowe osoby na ważne dni zakupowe, takie jak Czarny Piątek, Boże Narodzenie i Dzień Singla. Im łatwiej będzie korzystać z Twojej platformy, tym szybsze i płynniejsze będą Twoje procesy. 

Co najważniejsze, jeśli każdy będzie mógł łatwo korzystać z platformy i znajdować potrzebne funkcje, Twoi klienci będą mogli cieszyć się bezproblemową obsługą – jakby to była tylko jedna rozmowa z Twoją marką.

Zobacz rozwiązanie Charlesa do centrum kontaktowego WhatsApp, Rozmowy.

9. Uczciwe ceny?

WhatsApp kosztuje więcej niż e-mail. Płacisz za rozmowę przeprowadzoną z klientem. Dodatkowo płacisz miesięczną opłatę za platformę WhatsApp Business. Mimo że zwroty, które widzą nasi klienci, są (bardzo) duże, nadal powinieneś się rozejrzeć, aby uzyskać dobrą cenę. 

Na przykład nasza miesięczna opłata obejmuje doskonałe wsparcie: w tym ciągłe wsparcie naszego zespołu ds. sukcesu w celu zapewnienia zwrotu z inwestycji, zespół ds. produktu, który uwzględnia Twoje opinie i zatrudnia najwyższej jakości talenty, a także sezonowe pomysły na kreatywne kampanie. Celem tego jest rozwój Twojej firmy, tak aby Twoje przychody stale rosły.

Więcej informacji na temat cen interfejsu WhatsApp Business API znajdziesz tutaj.

10. Stabilność?

Czy platforma ulegnie awarii, jeśli wyślesz 50 000 wiadomości na raz? Jeśli jesteś już dużą firmą lub chcesz się powiększyć, upewnij się, że Twoja platforma będzie mogła z łatwością wspierać Cię teraz i w przyszłości.

Oprogramowanie WhatsApp Business to stosunkowo młoda technologia i na scenę pojawia się wielu nowych graczy. Młody i świeży jest w porządku, ale niestabilny już nie. 

11. Bieżące wsparcie?ï¸

Twój sukces nie zależy wyłącznie od oprogramowania: może go zadecydować lub przerwać Twoja relacja z dostawcą.

Dobry dostawca platformy WhatsApp Business zapewni Ci coś więcej niż tylko sprytną technologię: będzie partnerem biznesowym oferującym stałe wsparcie i porady, które zapewnią Ci sukces w środowisku WhatsApp Business.

WhatsApp to ekscytujący, ale całkiem nowy kanał, co oznacza, że ​​dostępnych jest niewiele informacji, które pomogą Ci wybrać najlepszą platformę. Mamy nadzieję, że pomoże Ci to w zakupie najlepszych narzędzi WhatsApp Business. 

Chcesz spróbować Charlesa?Oprowadźmy Cię po okolicy.

Rozpoczęcie pracy z WhatsApp jest łatwe, ale najpierw prawdopodobnie chcesz zobaczyć, jak sprawdzi się w Twojej firmie. Przygotujemy dla Ciebie prezentację zawierającą przypadki użycia, które naszym zdaniem wygenerują przychody i pomogą w budowaniu relacji z Twoimi klientami w oparciu o Twoje cele biznesowe. 

Zarezerwuj miejsce w naszym przyjaznym zespole sprzedaży, a my przeprowadzimy Cię przez wersję demonstracyjną.