WhatsApp მარკეტინგის პროგრამული უზრუნველყოფის 11 აუცილებელი ელემენტი – აირჩიეთ საუკეთესო თქვენი ბიზნესისთვის

WhatsApp Business აპი კარგია მცირე ბიზნესისთვის, მაგრამ უფრო დიდმა ბრენდებმა უნდა გამოიყენონ WhatsApp ბიზნეს პლატფორმა (API). ამისთვის დაგჭირდებათ პროგრამული უზრუნველყოფა WhatsApp Business Solution Provider-ისგან (BSP). აი, როგორ ავირჩიოთ სწორი.

მე ყოველდღე ვესაუბრები პოტენციურ კლიენტებს იმის შესახებ, თუ რა სჭირდებათ მათ კომერციული, ბრენდისა და მხარდაჭერის საჭიროებებისთვის. მე მივიღე ღრმა გაგება იმის შესახებ, თუ რა არ არის და რა არ მუშაობს სხვადასხვა ტიპის ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ ჩაერთონ სასაუბრო კომერციაში (cCom). 

ეს არის გრძელვადიანი გადაწყვეტა, რომელსაც გააჩნია ფიქსირებული ხარჯები. ასე რომ, რა თქმა უნდა, დარწმუნებული უნდა იყოთ, რას ყიდულობთ.

სწორად გაკეთებული, რა თქმა უნდა, ROI უფრო მეტი ღირს. ჩვენი კლიენტები იღებენ 155-ჯერ ანაზღაურებას WhatsApp მარკეტინგულ კამპანიებზე. ერთმა კლიენტმა, SNOCKS-მა, ახლახან გამოიმუშავა თავისი პირველი ¬1 მილიონი WhatsApp-ზე? და გეგმავს ¬250 ათასზე მეტის გამომუშავებას ამ შავ პარასკევს.

იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ თქვენი ბიზნესის აღჭურვაში WhatsApp ბიზნესის სწორი ინსტრუმენტებით და მარტოხელა დღის აღსანიშნავად, აქ არის ჩემი საკონტროლო სია 11 ნივთისგან, რაც უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი WhatsApp Business Solution Provider (BSP) გთავაზობთ:

11 WhatsApp მარკეტინგული პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აუცილებელია თქვენი WhatsApp BSP-დან 
რა არის WhatsApp ბიზნეს გადაწყვეტილებების პროვაიდერი (BSP)?

WhatsApp BSP არის პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის ინტერფეისს ბიზნესისთვის, რათა მათ შეძლონ WhatsApp ბიზნეს პლატფორმის (API) გამოყენება. ისინი არიან მეტა პარტნიორები, რომლებიც გთავაზობთ WhatsApp-ის გამოცდილებას და პროგრამულ უზრუნველყოფას. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ისინი Meta Partner დირექტორიაში.

იხილეთ მეტი სტატიაში, WhatsApp Business Solution Providers (BSP): რა არის ისინი? როგორ ირჩევთ ერთს?

იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ აწარმოებთ მომგებიან, საინტერესო WhatsApp არხს, აი, რა უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი BSP გთავაზობთ:

1. გაყიდვები და მარკეტინგი, ასევე მხარდაჭერა?

WhatsApp-ის ძალიან ბევრი პროგრამული პლატფორმა გვთავაზობს მხოლოდ მომხმარებელთა მომსახურებისა და მხარდაჭერის ფუნქციებს, ხშირად ჩატბოტის მეშვეობით.

მაგრამ ეს საკმარისი არ არის.  

როდესაც საქმე ეხება გარიგების დახურვას, ფუნქციონირება არ არის და თქვენ დაკარგავთ გაყიდვებს. ყოვლისმომცველი პროგრამული უზრუნველყოფა იშვიათია, მაგრამ ის გაძლევს მნიშვნელოვან ცნობიერებას თქვენი მომხმარებლების ჩვევების შესახებ - მაგალითად, წინა შეკვეთებისა და პრეფერენციების შესახებ - და თქვენ ხსნით ბევრად უფრო დიდ პოტენციალს. 

იგივეა WhatsApp მარკეტინგული კამპანიების შემთხვევაშიც. თქვენ გჭირდებათ ფუნქციონალობა, რომ ეს წარმატებას მიაღწიოთ, ვიდრე მარტივი დამხმარე გადაწყვეტა გვთავაზობს.

არც თუ ისე ბევრი კომპანია გვთავაზობს სამივეს (ჩვენ ვაკეთებთ? ) ასე რომ, ნამდვილად იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ გსურთ გამოიყენოთ WhatsApp და შეამოწმეთ, რომ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფა გააკეთებს შემდეგს:

მარკეტინგი:შეგიძლიათ გააგზავნოთ მიზნობრივი მარკეტინგული კამპანიები კონკრეტულ აუდიტორიას და გააანალიზოთ შედეგები? შეგიძლიათ ავტომატიზირება?

Გაყიდვების:შეგიძლიათ თქვენი ონლაინ მაღაზიის ინტეგრირება პროდუქტების სანახავად და შეკვეთის ბმულების გასაგზავნად ჩატში?

მხარდაჭერა:შეგიძლიათ მარტივად უპასუხოთ მომხმარებლის კითხვებს და შესთავაზოთ მიწოდების განახლებები? 

ეს ეხება არა მხოლოდ გაყიდვების უზრუნველყოფას, არამედ ინვესტიციის დაბრუნებას (ROI) თქვენს პლატფორმაზე.

WhatsApp-ის თითოეულ საუბარს აქვს ღირებულება (განსხვავებით ელფოსტისგან, რომელიც უფასოა), ამიტომ რეალური შემოსავლის მიღების შესაძლებლობა აუცილებელია WhatsApp-ის, როგორც არხის მუშაობის დასამტკიცებლად.

ძლიერი, მოწინავე მარკეტინგული ფუნქციონალობა, როგორიცაა აუდიტორიის სეგმენტაცია, ანალიტიკა, ავტომატიზაცია და მაღაზიის ინტეგრაცია, მთავარია თქვენთვის საჭირო ROI-ის შესაქმნელად.

2. აუდიტორიის გაფართოებული სეგმენტაცია ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp არის პერსონალური სივრცე და ხალხს სურს ასე დარჩეს. საქმიანი ჩეთების მომხმარებლებში შეჭრის გარეშე მუშაობის გასაღები არის იყოთ პერსონალური, მეგობრული და დაიცვან ჩვენი ოქროს წესი: მაღალი შესაბამისობა, დაბალი სიხშირე. 

მნიშვნელობა? თქვენი WhatsApp მარკეტინგული კამპანიები უნდა მიაღწიოს მხოლოდ მათ, ვინც დარწმუნებული ხართ, რომ დაინტერესდება.

მაღალი რელევანტურობა: თქვენი აუდიტორიის სეგმენტირება მარტივად და გრანდიოზულად. თქვენმა გადაწყვეტამ უნდა გააადვილოს ეს და უნდა იყოს საკმარისად ჭკვიანი, რომ შეაგროვოს ინფორმაცია თქვენი მომხმარებლების შესახებ პირველ რიგში. 

დაბალი სიხშირე: ჩვეულებრივ ვამბობთ არაუმეტეს 1-2 კამპანიას თვეში. ეს უზრუნველყოფს მაღალ ჩართულობას და ამცირებს შანსს, რომ დაბლოკოთ და გარისკოთ თქვენი WhatsApp ხარისხის სტატუსი. თქვენ შეიძლება დაბლოკოთ WhatsApp პლატფორმიდან, თუ ამას გადააჭარბებთ.

3. GDPR შესაბამისობა?

მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაცია (GDPR) არის კანონი ევროპაში და რეკომენდებულია ყველგან მსოფლიოში. ის იცავს მომხმარებელს არასასურველი შეტყობინებების ან რეკლამის მიღებისგან და ყველა ჩვენგანს აკონტროლებს ჩვენს მონაცემებს.

ისეთი ქვეყნები, როგორიც ინდოეთია, WhatsApp Business-ით არის დაწინაურებული, მაგრამ GDPR აქ არ ვრცელდება და ამის გამო არის სპამის პრობლემები. მეორეს მხრივ, ევროკავშირში, ბიზნესებმა უნდა დაიცვან GDPR და მიიღონ „ორმაგი ჩართვა“, სანამ მათ მიეცემათ უფლება მომხმარებლებთან საუბრისას. მარტივად რომ ვთქვათ: ადამიანებმა ორჯერ მაინც უნდა თქვან, რომ სურთ თქვენგან მოისმინონ.

ამ ჩაშენებული პლატფორმა დაგეხმარებათ დაიცვან GDPR. ვინაიდან ჩარლზი დაფუძნებულია ევროპაში, ჩვენი პლატფორმა დაფუძნებულია GDPR-ზე, ჩაშენებული კონფიდენციალურობის მახასიათებლებით და მონაცემთა ჰოსტინგით ევროპულ სერვერებზე. ჩვენ ვიყენებთ იურიდიულ კონფიდენციალურობის ექსპერტს და ვრწმუნდებით, რომ GDPR მზადყოფნა ცენტრალურია ჩვენი პროდუქტის სტრატეგიისთვის.

წაიკითხეთ მეტი რა კავშირი აქვს GDPR-ს WhatsApp-თან?

4. ავტომატიზაცია ?ââï¸

ავტომატიზაცია დაზოგავს თქვენს დროს, ფულს და ძალისხმევას. WhatsApp არხის მქონე ბიზნესების უმეტესობა იყენებს ავტომატიზაციას.

პერსონალური ინფორმაციის შესანარჩუნებლად, ავტომატიზირდით თქვენი შეტყობინებების მოგზაურობა, მაგრამ არა ტექსტი. თქვენ კვლავ წერთ შეტყობინებებს თქვენი ბრენდის ტონში, მაგრამ ისინი იგზავნება ავტომატურად, ნაკადის მეშვეობით, რომელიც გამოწვეულია თითოეული მომხმარებლის პასუხით. 

ავტომატიზაცია გიშველის:

დრო:გააგზავნოთ ავტომატური პასუხები საერთო კითხვებზე 

ფული:შეამცირეთ აგენტების რაოდენობა, რომლებიც გჭირდებათ მომხმარებელთა პირდაპირი ჩეთისთვის

Გაყიდვების:გააგზავნეთ ავტომატური პასუხები, როდესაც თქვენი მაღაზია დახურულია, რომ გაყიდვა არ გასულიყო

ბრენდი:იყავით თანმიმდევრული შეტყობინებებში, მოერიდეთ შეცდომებს და გააგზავნეთ სწორი ინფორმაცია არაერთხელ

და, რა თქმა უნდა, ყოველთვის უნდა შეგეძლოთ გადახვიდეთ რეალურ საუბარზე, თუ ეს გჭირდებათ.

ნახეთ, როგორ ვაკეთებთ WhatsApp-ის ავტომატიზაციას ჩვენი ფუნქციით, Journeys.

5. მარტივი ინტეგრაციები â

სავარაუდოდ, თქვენ უკვე ჩადეთ ინვესტიცია პროგრამებში, როგორიცაა Shopify, Slack, Messenger და სხვა. დარწმუნდით, რომ პროგრამა გთავაზობთ მარტივ ინტეგრაციას მათთან.

თუ არა, თქვენ დასრულდებით პროდუქტის სირთულესთან, უფრო ხანგრძლივ ჩართვასთან და მოგიწევთ პროდუქტიდან პროდუქტზე წინ და უკან გადართვა. ეს იწვევს დროის დაკარგვას, იმედგაცრუებას და, უარეს შემთხვევაში, შეცდომებს მომხმარებლებთან საუბრისას.

მარტივი ინტეგრაცია აადვილებს ჩასვლის პროცესს, ამცირებს შეფერხებას და დარწმუნდით, რომ რეალურ დროში გაქვთ ხედვა იმის შესახებ, რაც ხდება თქვენს ორგანიზაციაში.

აიღეთ თქვენი მაღაზია, როგორც მაგალითი

როდესაც თქვენ შეძლებთ თქვენი მაღაზიის სისტემის ინტეგრირებას, შეგიძლიათ შეამოწმოთ ხელმისაწვდომობა, იხილოთ მომხმარებელთა ყიდვის ქცევა და გადაათრიოთ პროდუქტები ჩატში. თქვენ შეგიძლიათ კიდევ გაუგზავნოთ შეკვეთის ბმული შევსებული კალათით კლიენტებს ჩატში და მათ შეუძლიათ შეძენა 1 შეხებით. 

იხილეთ ჩარლზის ინტეგრაციები.

6. დამსწრე კოლექციონერები?

WhatsApp-ს წარმატებას ვერ აქცევთ, თუ არ გაქვთ თქვენი მომხმარებლების ტელეფონის ნომრები. ბევრი მათგანი. 

როგორ იღებთ მათ? არსებობს რამდენიმე გზა, მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი არის ჩეთის ბუშტი თქვენს ვებსაიტზე (ჩვენ მას ვუწოდებთ "ჩეთ-ინს". იხილეთ მეტი აქ (ნაბიჯი 3).

თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა შეიცავდეს მათ საიტზე მარტივად დამატების შესაძლებლობას და თქვენს ბრენდთან ადაპტაციის მოქნილობას.

იხილეთ, თუ როგორ უნდა შექმნათ თქვენი WhatsApp აბონენტთა ბაზა ჩარლზ ჩეთ-ინებით. 

7. ადამიანის შეხება   

როგორც თქვენ ალბათ იცით თქვენი პირადი გამოცდილებიდან, ჩეთბოტებმა შეიძლება რეალურად დააზიანოს თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება. აირჩიეთ პროვაიდერი, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანის საუბარში შენარჩუნებას და შემოგთავაზებთ ავტომატიზაციას ჩეთბოტის საჭიროების გარეშე (თუ რა თქმა უნდა, თქვენ არ გნებავთ). 

ცოტას სურს ბოტთან საუბარი, როცა კითხვა აქვს. მათ სურთ მორგებული, პერსონალური მომხმარებელთა მომსახურება, ისევე, როგორც თქვენ შესთავაზებთ რეალურ მაღაზიაში, და ეს არის ზუსტად ის, რისკენაც უნდა მიისწრაფოდეთ, როდესაც შეხვალთ WhatsApp-ში.

8. მარტივი გამოსაყენებელი ინტერფეისი   

თქვენი პლატფორმა უნდა იყოს სასიამოვნო გამოსაყენებელი და ადვილად ასაღებად. ძალიან ბევრი პროვაიდერი ფოკუსირებულია ტექნიკურ მახასიათებლებზე და ავიწყდება, რომ მომხმარებელს უბრალოდ სურს მარტივი, მარტივი გამოცდილება, რათა მათ მაქსიმალურად გამოიყენონ შეთავაზებული ხელსაწყოები.

ასევე, მას უნდა დასჭირდეს მცირე ტრენინგი. პლატფორმის შიგნით და გარეთ შეიძლება იყოს სხვადასხვა ხალხი - მომხმარებელთა მომსახურების, მარკეტინგისა და სოციალური მედიის გუნდები. და თქვენ შეიძლება დაიქირავოთ დამატებითი ხალხი დიდი სავაჭრო დღეებისთვის, როგორიცაა შავი პარასკევი, შობა და მარტოხელების დღე. რაც უფრო ადვილია თქვენი პლატფორმის გამოყენება, მით უფრო სწრაფი და გამარტივებული იქნება თქვენი პროცესები. 

რაც მთავარია, თუ ყველას შეუძლია მარტივად გამოიყენოს პლატფორმა და იპოვნოს მათთვის საჭირო ფუნქციები, თქვენი მომხმარებლები ისარგებლებენ უწყვეტი გამოცდილებით – თითქოს ეს მხოლოდ ერთი საუბარია თქვენს ბრენდთან.

იხილეთ ჩარლზის WhatsApp საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტა, საუბრები.

9. სამართლიანი ფასები?

WhatsApp უფრო მეტი ღირს ვიდრე ელ. თქვენ იხდით კლიენტთან საუბარში. გარდა ამისა, თქვენ იხდით ყოველთვიურ გადასახადს თქვენი WhatsApp Business პლატფორმისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ანაზღაურება, რომელსაც ჩვენი კლიენტები ხედავენ (ძალიან) დიდია, თქვენ მაინც უნდა იყიდოთ გარშემო, რომ მიიღოთ კარგი ფასი. 

მაგალითად, ჩვენი ყოველთვიური გადასახადი მოიცავს შესანიშნავ მხარდაჭერას: მათ შორის მუდმივ მხარდაჭერას ჩვენი Success გუნდის მხრიდან ROI-ის უზრუნველსაყოფად, პროდუქტის გუნდი, რომელიც მოიცავს თქვენს გამოხმაურებას და ქირაობს უმაღლესი ხარისხის ნიჭს, და სეზონური კრეატიული კამპანიის იდეებს. ამის მიზანია თქვენი ბიზნესის გაზრდა ისე, რომ თქვენი შემოსავალი გაგრძელდეს.

იხილეთ მეტი WhatsApp Business API ფასების შესახებ აქ.

10. სტაბილურობა?

გაფუჭდება თუ არა პლატფორმა, თუ ერთდროულად 50000 შეტყობინებას გაგზავნით? თუ უკვე დიდი კომპანია ხართ, ან ცდილობთ გაიზარდოთ, დარწმუნდით, რომ თქვენი პლატფორმა დაგეხმარებათ მარტივად ახლა და მომავალში.

WhatsApp Business პროგრამული უზრუნველყოფა შედარებით ახალგაზრდა ტექნოლოგიაა და სცენაზე ბევრი ახალი მოთამაშე მოდის. ახალგაზრდა და სუფთა კარგია, მაგრამ არასტაბილური არა. 

11. მიმდინარე მხარდაჭერა ?ï¸

თქვენი წარმატება არ ეყრდნობა მხოლოდ პროგრამულ უზრუნველყოფას: ის შეიძლება მოხდეს ან დაირღვეს პროვაიდერთან თქვენი ურთიერთობით.

WhatsApp Business პლატფორმის კარგი პროვაიდერი მოგცემთ უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ ჭკვიან ტექნოლოგიას: ის იქნება ბიზნეს პარტნიორი, რომელიც შემოგთავაზებთ ძლიერ მუდმივ მხარდაჭერას და რჩევებს თქვენი წარმატების უზრუნველსაყოფად WhatsApp Business გარემოში.

WhatsApp არის საინტერესო, მაგრამ საკმაოდ ახალი არხი, რაც იმას ნიშნავს, რომ ინფორმაცია ადგილზეა, რაც დაგეხმარებათ ს&