WhatsApp マーケティング ソフトウェアの必需品 11 個 – ビジネスに最適なものを選択してください

WhatsApp Business アプリは中小企業には問題ありませんが、大規模なブランドは WhatsApp Business Platform (API) を使用する必要があります。このためには、WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) のソフトウェアが必要です。正しいものを選択する方法は次のとおりです。

私は毎日、将来のクライアントと、商業、ブランド、サポートのニーズに何が必要かについて話し合います。私は最終的に、会話型コマース (cCom) への参入を検討しているさまざまな種類の企業にとって何がうまくいかないのか、何がうまくいかないのかについて深く理解することができました。 

これは固定費がかかる長期的なソリューションです。したがって、当然のことながら、何を購入するのかを確認する必要があります。

もちろん、正しく行えば、ROI はそれだけの価値があります。当社のクライアントは、WhatsApp マーケティング キャンペーンで 155 倍もの利益を得ることができます。クライアントの 1 つである SNOCKS は、WhatsApp で最初の 100 万ユーロを稼いだところです。今年のブラック フライデーは 25 万ユーロ以上を稼ぐ予定です。

ビジネスに適切な WhatsApp ビジネス ツールを備え、独身の日を祝うために、WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) が提供することを確認する必要がある 11 のチェックリストを以下に示します。

WhatsApp BSP に必須の WhatsApp マーケティング ソフトウェア 11 選 
WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) とは何ですか?

WhatsApp BSP は、企業が WhatsApp ビジネス プラットフォーム (API) を使用できるようにユーザー インターフェイスを提供するソフトウェア会社です。これらは、WhatsApp の専門知識とソフトウェアを提供するメタ パートナーです。これらは Meta Partner ディレクトリにあります。

詳細については、「WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP): WhatsApp Business Solution Providers (BSP): WhatsApp Business Solution Providers (BSP) とは何ですか?」の記事を参照してください。どのように選択しますか?

収益性が高く魅力的な WhatsApp チャネルを確実に運営するには、BSP が提供するものを確認する必要があります。

1. 販売およびマーケティングおよびサポート ?

WhatsApp ソフトウェア プラットフォームが多すぎると、多くの場合、チャットボットを通じて顧客サービスとサポートを行う機能しか提供されません。

しかしそれだけでは十分ではありません。  

取引を成立させる段階になると、その機能が備わっていないため、売上を逃すことになります。包括的なソフトウェアはめったに見られませんが、顧客の習慣 (以前の注文や好みなど) を重要に認識できるようになり、はるかに大きな可能性が解き放たれます。 

WhatsApp マーケティング キャンペーンでも同様です。これらを成功させるには、単純なサポート ソリューションが提供する機能を超えた機能が必要です。

3 つすべてを提供している企業は多くありません (当社は提供しています ? )。WhatsApp をどのように使用するかをよく考え、ソフトウェアが次のことを行うかどうかを確認してください。

マーケティング：ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを特定のユーザーに送信し、結果を分析できますか?自動化できますか?

販売:オンライン ショップを統合して、チャットで商品を表示したり、チェックアウト リンクを送信したりできますか?

サポート：顧客の質問に簡単に答えたり、納期の最新情報を提供したりできますか? 

これは、売上を確保するだけでなく、プラットフォームの投資収益率 (ROI) も保証します。

WhatsApp の各会話には (無料の電子メールとは対照的に) 費用がかかるため、チャネルとしての WhatsApp の機能を証明するには、実際の収益を得る能力が不可欠です。

オーディエンスのセグメンテーション、分析、自動化、店舗統合などの強力で高度なマーケティング機能が、必要な ROI を生み出す鍵となります。

2. 高度な視聴者セグメンテーション ????????????

WhatsApp は個人的な空間であり、人々はそれを維持したいと考えています。顧客の邪魔をせずにビジネス チャットを機能させるための鍵は、個人的でフレンドリーであり、関連性が高く、頻度が低いという黄金律を守ることです。 

意味？ WhatsApp マーケティング キャンペーンは、興味を持っていると確信できる人にのみリーチする必要があります。

高い関連性: 視聴者を簡単かつ詳細にセグメント化できること。ソリューションはこれを簡単にし、最初から顧客に関する情報を収集できるほど賢明である必要があります。 

低頻度: 通常、キャンペーンは月に 1 ～ 2 回しか行われないと言われています。これにより、高いエンゲージメントが保証され、ブロックされて WhatsApp の品質ステータスが危険にさらされる可能性が最小限に抑えられます。やりすぎると、WhatsApp プラットフォームからブロックされる可能性もあります。

3. GDPR への準拠 ?

一般データ保護規則 (GDPR) はヨーロッパの法律であり、世界中のどこでも推奨されています。これにより、顧客が不要なメッセージや広告を受信するのを防ぎ、私たち全員がデータを管理できるようになります。

インドのような国は WhatsApp Business が進んでいますが、GDPR が適用されないため、スパムの問題がいくつかあります。一方、EU では、企業は GDPR に準拠し、顧客とのチャットを許可される前に「ダブル オプトイン」を取得する必要があります。簡単に言えば、人々はあなたから話を聞きたいと少なくとも 2 回言う必要があります。

これが組み込まれたプラットフォームは、GDPR への準拠に役立ちます。 charles はヨーロッパに拠点を置いているため、当社のプラットフォームは GDPR に基づいて構築されており、プライバシー機能が組み込まれており、データはヨーロッパのサーバーでホスティングされています。当社はプライバシー法務の専門家を雇用し、GDPR への対応が当社の製品戦略の中心であることを保証します。

詳細については、Whats の GDPR と WhatsApp の関係をご覧ください。

4. 自動化 ??

自動化により、時間、お金、労力を節約できます。 WhatsApp チャネルを持つほとんどの企業は自動化を使用しています。

個人的な内容を保つには、メッセージ ジャーニーを自動化しますが、テキストは自動化しないでください。メッセージはブランド トーンで書きますが、顧客の反応ごとにトリガーされるフローを通じて自動的に送信されます。 

自動化により次のことが節約されます。

時間：よくある質問に対して自動返信を送信する 

お金：顧客とのライブチャットに必要なエージェントの数を最小限に抑える

販売:店舗の閉店時に自動返信を送信して、営業時間外の販売を継続します

ブランド：メッセージに一貫性を持たせ、間違いを避け、正しい情報を繰り返し送信する

そしてもちろん、必要に応じていつでも実際の会話に切り替えることができる必要があります。

Journeys 機能を使用して WhatsApp を自動化する方法をご覧ください。

5. 簡単な統合 –

おそらく、すでに Shopify、Slack、Messenger などのソフトウェアに投資しているでしょう。ソフトウェアがこれらと簡単に統合できるようにしてください。

そうしないと、製品が複雑になり、オンボーディングに時間がかかり、製品間を行ったり来たりする必要が生じます。これは時間のロス、フラストレーション、そして最悪の場合、顧客との会話の際の間違いにつながります。

簡単な統合により、オンボーディング プロセスが容易になり、混乱が最小限に抑えられ、組織内で何が起こっているかをリアルタイムで把握できるようになります。

あなたのショップを例に挙げてみましょう

ショップ システムを統合できれば、在庫状況を確認したり、顧客の購買行動を確認したり、製品をチャットにドラッグ アンド ドロップしたりすることができます。カートに商品が入ったチェックアウト リンクをチャットで顧客に送信することもでき、顧客は 1 タップで購入できます。 

チャールズの統合を参照してください。

6. オプトインコレクター ?

顧客の電話番号がなければ、WhatsApp を成功させることはできません。それらの多く。 

どうやって入手するのですか？いくつかの方法がありますが、最も重要な方法は、Web サイト上のチャット バブルです (これを「チャットイン」と呼びます)。詳細については、こちら (ステップ 3) を参照してください。

ソフトウェアには、これらをサイトに簡単に追加する機能と、それらをブランドに適応させる柔軟性が含まれている必要があります。

charles Chat-ins を使用して WhatsApp 購読者ベースを構築する方法をご覧ください。 

7. 人間味のある雰囲気   

あなた自身の個人的な経験からご存知かと思いますが、チャットボットは実際に顧客エクスペリエンスを損なう可能性があります。人間が会話に参加できるようにすることを目的としており、チャットボットを必要とせずに自動化を提供してくれるプロバイダーを選択してください (もちろん、チャットボットが必要な場合は別です)。 

質問があるときにボットと話したいと思う人はほとんどいません。彼らは、実際の店舗で提供するのと同じような、カスタマイズされた個人的な顧客サービスを望んでおり、WhatsApp を始めるときにまさにそれを目指すべきです。

8. 使いやすいインターフェース   

プラットフォームは楽しく使用でき、簡単に手に取れるものである必要があります。あまりにも多くのプロバイダーが技術的な機能に重点を置き、ユーザーが提供されるツールを最大限に活用できるように、簡単でシンプルなエクスペリエンスを望んでいることを忘れています。

また、少しのトレーニングも必要です。カスタマー サービス、マーケティング、ソーシャル メディア チームなど、さまざまな人々がプラットフォームに出入りしている可能性があります。また、ブラック フライデー、クリスマス、独身の日などの大きな買い物の日には追加の人員を雇うこともあるかもしれません。プラットフォームの使用が簡単であればあるほど、プロセスがより迅速かつスムーズになります。 

最も重要なことは、誰もがプラットフォームを簡単に使用でき、必要な機能を見つけることができれば、顧客はブランドとの 1 回の会話のように、シームレスなエクスペリエンスを享受できることです。

charles の WhatsApp コンタクト センター ソリューション、Conversations をご覧ください。

9. 公正な価格設定?

WhatsApp は電子メールよりもコストがかかります。顧客との会話ごとに料金が発生します。さらに、WhatsApp Business プラットフォームの月額料金を支払います。私たちの顧客が見ている利益は（非常に）大きいですが、それでも良い価格を見つけるために買い物をする必要があります。 

一例として、月額料金には優れたサポートが含まれています。これには、ROI を確保するためのサクセス チームからの継続的なサポート、お客様のフィードバックを取り入れて最高品質の人材を雇用するプロダクト チーム、季節のクリエイティブなキャンペーン アイデアなどが含まれます。この目的は、収益が増加し続けるようにビジネスを成長させることです。

WhatsApp Business API の料金の詳細については、こちらをご覧ください。

10. 安定性?

一度に 50,000 件のメッセージを送信すると、プラットフォームが壊れますか?すでに大企業である場合、またはさらに大きく成長したいと考えている場合は、プラットフォームが現在および将来にわたって簡単にサポートできることを確認してください。

WhatsApp Business ソフトウェアは比較的若いテクノロジーであり、多くの新しいプレーヤーが登場しています。若くてフレッシュな状態は問題ありませんが、不安定な状態はダメです。 

11. 継続的なサポート?

あなたの成功はソフトウェアだけにかかっているわけではありません。プロバイダーとの関係によって成功することもあれば、失敗することもあります。

優れた WhatsApp Business プラットフォーム プロバイダーは、単に賢いテクノロジーを提供するだけではなく、WhatsApp Business 環境で確実に成功するための強力な継続的なサポートとアドバイスを提供するビジネス パートナーになります。

WhatsApp はエキサイティングではありますが、非常に新しいチャネルです。つまり、最適なプラットフォームを決定するのに役立つ情報が地上に希薄であることを意味します。最高の WhatsApp ビジネス ツールを購入する際の参考になれば幸いです。 

チャールズを試してみませんか?ご案内しましょう。

WhatsApp を使い始めるのは簡単ですが、まずそれが自分のビジネスにどのように役立つかを確認したいと思うでしょう。お客様のビジネス目標に基づいて、収益を生み出し、顧客との関係構築に役立つと思われるユースケースをプレゼンテーションします。 

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