Як обробляти запити на обслуговування WhatsApp від маркетингових кампаній WhatsApp

Іноді клієнти відповідають на маркетингові кампанії WhatsApp, не знаючи, що вони автоматизовані, і очікують швидкої персональної відповіді. Але маркетингові групи можуть бути не налаштовані на це.

Хоча залучення клієнтів — це чудова річ, ці повідомлення від клієнтів можуть спричинити проблему: маркетингом WhatsApp зазвичай займається маркетинг або команда CRM. Зазвичай вони не встигають обробляти всі повідомлення, які надходять від клієнтів.

Звичайно, шквал відповідей від клієнтів трапляється не завжди, але для брендів із дуже зацікавленими та лояльними клієнтами це може бути проблемою.

Це дуже приємна проблема, але водночас ще важливіше не підвести цих лояльних клієнтів.

І навіть якщо клієнти зазвичай не відповідають, ви повинні бути готові до того моменту, коли вони це зроблять. Деякі кампанії, як-от запуск продуктів, де клієнти (з радістю) цікавляться вашими новими продуктами, можуть призвести до більшої кількості відповідей WhatsApp, ніж інші.

Ігноруючи запити клієнтів WhatsApp, ви можете:

Втратити продажі

Дратувати клієнтів

Потенційно втратити клієнтів

Зробіть акцент на маркетингових командах

Окрім цього, WhatsApp – це канал, де люди очікують швидких двосторонніх розмов – навіть більше, ніж електронною поштою. Тож тут, у цьому каналі, вони можуть відчувати подвійне розчарування.

Рішення: інтегруйте WhatsApp зі своєю сервісною платформою

Існує проста відповідь на те, як відповісти на повідомлення клієнтів WhatsApp, які надходять після розсилки кампанії WhatsApp: надішліть їх вашій команді обслуговування клієнтів.

У великих компаніях зазвичай є кілька команд, які займаються різними аспектами одного каналу. Наприклад, маркетинг електронною поштою займається одна команда, а послугами електронної пошти займається команда підтримки.