Как да обработваме заявки за услуги на WhatsApp от маркетингови кампании на WhatsApp

Понякога клиентите отговарят на маркетингови кампании на WhatsApp, без да знаят, че са автоматизирани – и очакват бързи лични отговори. Но маркетинговите екипи може да не са създадени да се справят с това.

Докато ангажираността на клиентите е страхотно нещо, тези съобщения от клиенти могат да причинят проблем: маркетингът на WhatsApp обикновено се управлява от маркетинговия или CRM екипа. Обикновено нямат време да се справят с всички съобщения, които идват от клиентите.

Разбира се, вълна от отговори на клиенти не винаги се случва, но за марки със силно ангажирани, лоялни клиенти това може да е проблем.

Това е много хубав проблем, но в същото време е още по-важно да не разочаровате тези лоялни клиенти.

И дори ако клиентите обикновено не отговарят, трябва да сте готови, когато го направят. Някои кампании, като стартиране на продукти, при които клиентите са (щастливо) любопитни за новите ви продукти, могат да доведат до повече отговори в WhatsApp от други.

Като игнорирате клиентските заявки на WhatsApp, можете:

Загуба на продажби

Дразнете клиентите

Потенциална загуба на клиенти

Поставете стрес върху маркетинговите екипи

В допълнение към това WhatsApp е канал, в който хората очакват бързи двупосочни разговори – дори повече от имейл. Така че тук, в този канал, те може да се почувстват двойно разочаровани.

Решението: интегрирайте WhatsApp с вашата платформа за услуги

Има прост отговор за отговор на клиентски WhatsApp съобщения, които идват след изпращане на кампанията в WhatsApp: изпратете ги на вашия екип за обслужване на клиенти.

По-големите компании обикновено имат няколко екипа, които се занимават с различни аспекти на един и същи канал. Например имейл маркетингът се управлява от един екип, а имейл услугата се управлява от екипа за поддръжка.