11 WhatsApp marketinq proqramının əsasları – biznesiniz üçün ən yaxşısını seçin

WhatsApp Business proqramı kiçik biznes üçün uyğundur, lakin daha böyük brendlər WhatsApp Biznes Platformasından (API) istifadə etməlidirlər. Bunun üçün sizə WhatsApp Biznes Həll Provayderindən (BSP) proqram lazımdır. Doğru olanı necə seçmək olar.

Mən hər gün potensial müştərilərlə kommersiya, brend və dəstək ehtiyacları üçün nəyə ehtiyacları barədə danışıram. Danışıq ticarətinə (cCom) daxil olmaq istəyən müxtəlif növ bizneslər üçün nəyin işləmədiyini və nəyin işləməyəcəyini dərindən başa düşdüm. 

Bu, sabit xərclərlə gələn uzunmüddətli bir həlldir. Beləliklə, əlbəttə ki, nə satın aldığınızdan əmin olmalısınız.

Düzdür, əlbəttə ki, ROI buna dəyər. Müştərilərimiz WhatsApp marketinq kampaniyalarından 155 dəfə qədər gəlir əldə edirlər. Bir müştəri, SNOCKS, WhatsApp-da ilk € 1 milyon qazandı? və bu Qara Cümə günü €250k-dan çox qazanc əldə etməyi planlaşdırır.

Biznesinizi düzgün WhatsApp Biznes alətləri ilə təchiz etməyə və Subaylar Gününü qeyd etməyə kömək etmək üçün WhatsApp Biznes Həll Provayderinizin (BSP) təklif etdiyinə əmin olmağınız lazım olan 11 şeydən ibarət yoxlama siyahısı:

11 WhatsApp marketinq proqramı WhatsApp BSP-də olmalıdır 
WhatsApp Biznes Həll Provayderi (BSP) nədir?

WhatsApp BSP, WhatsApp Biznes Platformasından (API) istifadə edə bilməsi üçün bizneslərə istifadəçi interfeysi təqdim edən proqram şirkətidir. Onlar WhatsApp təcrübəsi və proqram təminatı təklif edən Meta Partnyorlardır. Onları Meta Partner kataloqunda tapa bilərsiniz.

Məqalədə daha çox baxın, WhatsApp Biznes Həll Provayderləri (BSPs): Onlar nədir? Birini necə seçirsiniz?

Gəlirli, cəlbedici WhatsApp kanalı işlətdiyinizə əmin olmaq üçün BSP-nin təklif etdiyinə əmin olmalısınız:

1. Satış və marketinq, eləcə də dəstək?

Çoxlu WhatsApp proqram platformaları yalnız tez-tez chatbot vasitəsilə müştəri xidməti və dəstək funksiyasını təklif edir.

Amma bu kifayət deyil.  

Müqavilənin bağlanmasına gəldikdə, funksionallıq orada deyil və siz satışları itirirsiniz. Hər şeyi əhatə edən proqrama nadir hallarda rast gəlinir, lakin o, sizə müştərilərinizin vərdişləri - məsələn, əvvəlki sifarişlər və üstünlüklər haqqında mühüm məlumat verir və siz daha böyük potensialın kilidini açırsınız. 

WhatsApp marketinq kampaniyaları ilə də eynidir. Bunları müvəffəqiyyətli etmək üçün sadə bir dəstək həllinin təklif etdiyi funksiyalardan əlavə funksionallığa ehtiyacınız var.

Çox şirkətlər hər üçünü təklif etmir (biz edirik?) Ona görə də həqiqətən WhatsApp-dan necə istifadə etmək istədiyinizi düşünün və proqram təminatınızın bunları görəcəyini yoxlayın:

Marketinq:konkret auditoriyaya hədəflənmiş marketinq kampaniyaları göndərə və nəticələri təhlil edə bilərsinizmi? Siz avtomatlaşdıra bilirsinizmi?

Satış:məhsullara baxmaq və söhbətdə ödəniş bağlantıları göndərmək üçün onlayn mağazanızı birləşdirə bilərsinizmi?

Dəstək:müştəri suallarına asanlıqla cavab verə və çatdırılma yeniləmələrini təklif edə bilərsinizmi? 

Bu, təkcə satışları təmin etmək deyil, həm də platformanıza investisiyanın qaytarılması (ROI) ilə bağlıdır.

Hər bir WhatsApp söhbətinin qiyməti var (pulsuz e-poçtdan fərqli olaraq), buna görə də real gəlir əldə etmək WhatsApp-ın bir kanal kimi işini sübut etmək üçün vacibdir.

Auditoriya seqmentasiyası, analitika, avtomatlaşdırma və mağaza inteqrasiyası kimi güclü, qabaqcıl marketinq funksionallığı sizə lazım olan ROI əldə etmək üçün açardır.

2. Qabaqcıl auditoriya seqmentasiyası ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp şəxsi məkandır və insanlar belə saxlamaq istəyirlər. Müştərilərə müdaxilə etmədən işgüzar söhbətlərin işləməsinin açarı şəxsi, mehriban olmaq və qızıl qaydamıza sadiq olmaqdır: yüksək uyğunluq, aşağı tezlik. 

Məna? WhatsApp marketinq kampaniyalarınız yalnız maraqlanacağına əmin olduğunuz şəxslərə çatmalıdır.

Yüksək aktuallıq: auditoriyanızı asanlıqla və detallı şəkildə seqmentləşdirə bilmək. Həlliniz bunu asanlaşdırmalı və ilk növbədə müştəriləriniz haqqında məlumat toplamaq üçün kifayət qədər ağıllı olmalıdır. 

Aşağı tezlik: biz adətən ayda 1-2 kampaniyadan çox deyil deyirik. Bu, yüksək əlaqəni təmin edir və bloklanma və WhatsApp keyfiyyət statusunuzu riskə atma şansınızı minimuma endirir. Həddindən artıq çox etsəniz, hətta WhatsApp platformasından bloklana bilərsiniz.

3. GDPR uyğunluğu?

Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydası (GDPR) Avropada qanundur və dünyanın hər yerində tövsiyə olunur. O, müştəriləri arzuolunmaz mesajlar və ya reklamlar almaqdan qoruyur və məlumatlarımıza nəzarəti hamımıza verir.

Hindistan kimi ölkələr WhatsApp Business ilə inkişaf edib, lakin GDPR orada tətbiq edilmir və buna görə də bəzi spam problemləri var. Digər tərəfdən, AB-də müəssisələr müştərilərlə söhbət etməyə icazə verilməzdən əvvəl GDPR-ə uyğun gəlməlidir və "ikiqat seçim" əldə etməlidir. Sadəcə olaraq: insanlar sizdən eşitmək istədiklərini ən azı iki dəfə söyləməlidirlər.

Bu quraşdırılmış platforma GDPR-ə riayət etməyə kömək edəcək. Çarlz Avropada yerləşdiyi üçün platformamız daxili məxfilik xüsusiyyətləri və Avropa serverlərində məlumat hostinqi ilə GDPR əsasında qurulub. Biz hüquqi məxfilik eksperti işə götürürük və GDPR hazırlığının məhsul strategiyamızın mərkəzi olmasını təmin edirik.

Daha çox oxuyun GDPR-nin WhatsApp ilə nə əlaqəsi var?

4. Avtomatlaşdırma ?ââï¸

Avtomatlaşdırma sizə vaxt, pul və səylərə qənaət edə bilər. WhatsApp kanalı olan əksər müəssisələr avtomatlaşdırmadan istifadə edir.

Hər şeyi şəxsi saxlamaq üçün mətni deyil, mesaj səyahətinizi avtomatlaşdırın. Siz hələ də mesajlarınızı brend tonunuzda yazırsınız, lakin onlar avtomatik olaraq hər bir müştəri cavabından qaynaqlanan axın vasitəsilə göndərilir. 

Avtomatlaşdırma sizi xilas edir:

Vaxt:ümumi suallara avtomatlaşdırılmış cavablar göndərin 

Pul:canlı müştəri söhbətləri üçün lazım olan agentlərin sayını minimuma endir

Satış:mağazanız bağlı olduqda avtomatlaşdırılmış cavablar göndərin

Brend:mesajlarda ardıcıl olun, səhvlərdən qaçın və dəfələrlə düzgün məlumat göndərin

Və əlbəttə ki, ehtiyacınız olduqda həmişə real söhbətə keçə bilməlisiniz.

Səyahət funksiyamızla WhatsApp avtomatlaşdırılmasını necə etdiyimizə baxın.

5. Asan inteqrasiyalar â

Çox güman ki, siz artıq Shopify, Slack, Messenger və digər proqramlara sərmayə qoymusunuz. Proqram təminatının bunlarla asan inteqrasiya təklif etdiyinə əmin olun.

Əks təqdirdə, məhsulun mürəkkəbliyi, daha uzun müddətə işə düşmə ilə nəticələnəcəksiniz və məhsuldan məhsula keçməli olacaqsınız. Bu, vaxt itkisinə, məyusluğa və ən pis halda müştərilərlə söhbət zamanı səhvlərə yol açır.

Asan inteqrasiyalar işə qəbul prosesini asanlaşdırır, pozulmaları minimuma endirir və təşkilatınızda baş verənlərə real vaxt baxışınız olduğundan əmin olun.

Nümunə olaraq mağazanızı götürün

Mağaza sisteminizi birləşdirə bildiyiniz zaman, mövcudluğu yoxlaya, müştərinin alış davranışına baxa və məhsulları söhbətə sürükləyib buraxa bilərsiniz. Siz hətta söhbətdə müştərilərə doldurulmuş səbətlə ödəniş linkini göndərə bilərsiniz və onlar 1 kliklə satın ala bilərlər. 

Çarlz inteqrasiyalarına baxın.

6. Kollektorlara qoşulun?

Müştərilərinizin telefon nömrələri olmasa, WhatsApp-ı uğur qazana bilməzsiniz. Onların çoxu. 

Onları necə əldə edirsiniz? Bir neçə yol var, lakin ən vacibi veb saytınızdakı söhbət qabarcığıdır (biz buna “Söhbət” deyirik. Ətraflı burada baxın (3-cü addım).

Proqramınız bunları saytınıza asanlıqla əlavə etmək qabiliyyətini və onları markanıza uyğunlaşdırmaq çevikliyini ehtiva etməlidir.

Charles Chat-ins ilə WhatsApp abunəçi bazanızı necə quracağınıza baxın. 

7. İnsan toxunuşu   

Yəqin ki, şəxsi təcrübənizdən bildiyiniz kimi, chatbotlar həqiqətən müştəri təcrübənizə zərər verə bilər. Söhbətdə insanı saxlamağı hədəfləyən və chatbot-a ehtiyac olmadan sizə avtomatlaşdırma təklif edən bir provayder seçin (əlbəttə ki, istəmirsinizsə). 

Çox az adamın sualı olduqda botla danışmaq istəyir. Onlar sizin real həyatda olan bir mağazada təklif etdiyiniz kimi fərdi, fərdi müştəri xidməti istəyirlər və WhatsApp-a daxil olanda məhz buna nail olmalısan.

8. İstifadəsi asan interfeys   

Platformanızdan istifadə etmək xoş və götürmək asan olmalıdır. Həddindən artıq çox provayder texniki xüsusiyyətlərə diqqət yetirir və istifadəçinin təklif olunan alətlərdən maksimum yararlana bilməsi üçün sadəcə asan, sadə təcrübə istədiyini unudur.

Bundan əlavə, az məşq tələb etməlidir. Platformaya daxil olan və çıxan müxtəlif insanlar ola bilər - müştəri xidməti, marketinq və sosial media komandaları. Hətta Qara Cümə, Milad və Subaylar Günü kimi böyük alış-veriş günləri üçün əlavə adamlar işə götürə bilərsiniz. Platformanızı istifadə etmək nə qədər asan olarsa, prosesləriniz bir o qədər tez və hamar olacaqdır. 

Ən əsası, hər kəs platformadan asanlıqla istifadə edə bilsə və ehtiyac duyduğu funksiyaları tapa bilsə, müştəriləriniz problemsiz təcrübədən həzz alacaqlar - bu, brendinizlə sadəcə bir söhbət kimi.

Çarlzın WhatsApp əlaqə mərkəzi həllinə, Söhbətlərə baxın.

9. Ədalətli qiymət?

WhatsApp e-poçtdan baha başa gəlir. Müştəri ilə hər danışıq üçün ödəniş edirsiniz. Üstəlik siz WhatsApp Business platformanız üçün aylıq ödəniş ödəyirsiniz. Müştərilərimizin gördükləri gəlirlər (çox) böyük olsa da, yaxşı qiymət əldə etmək üçün hələ də alış-veriş etməlisiniz. 

Nümunə olaraq, aylıq ödənişimizə əla dəstək daxildir: ROI təmin etmək üçün Uğur komandamızın davamlı dəstəyi, rəyinizi özündə birləşdirən və ən yüksək keyfiyyətli istedadı işə götürən Məhsul komandası və mövsümi kreativ kampaniya ideyaları. Bunun məqsədi biznesinizi böyütməkdir ki, gəliriniz artmağa davam etsin.

WhatsApp Business API qiymətləri haqqında daha çox məlumat əldə edin.

10. Sabitlik?

Bir anda 50.000 mesaj göndərsəniz, platforma pozulacaq? Əgər siz artıq böyük bir şirkətsinizsə və ya böyümək istəyirsinizsə, platformanızın indi və gələcəkdə sizi asanlıqla dəstəkləyə biləcəyinə əmin olun.

WhatsApp Business proqramı nisbətən gənc texnologiyadır və səhnəyə çoxlu yeni oyunçular gəlir. Gənc və təzədir yaxşıdır, lakin qeyri-sabit deyil. 

11. Davamlı dəstək ?ï¸

Müvəffəqiyyətiniz yalnız proqram təminatına əsaslanmır: o, provayderlə əlaqəniz nəticəsində yarana və ya pozula bilər.

Yaxşı WhatsApp Business platforma provayderi sizə bəzi ağıllı texnologiyadan daha çox şey verəcək: o, WhatsApp Biznes mühitində uğurunuzu təmin etmək üçün güclü davamlı dəstək və məsləhətlər təklif edən biznes tərəfdaşı olacaq.

WhatsApp maraqlı, lakin olduqca yeni bir kanaldır, yəni məlumat ən yaxşı platformanı seçməyə kömək edəcək. Ümid edirik ki, bu, ən yaxşı WhatsApp Business alətləri üçün alış-veriş edərkən sizə kömək edir. 

Çarlzı sınamaq istəyirsiniz?Gəlin sənə ətrafı göstərək.

WhatsApp ilə işə başlamaq asandır, lakin əvvəlcə onun biznesiniz üçün necə işləyəcəyini görmək istərdiniz. Biz sizə gəlir əldə edəcəyini və biznes məqsədlərinizə əsasən müştərilərinizlə əlaqələr qurmağa kömək edəcəyini düşündüyümüz istifadə halları ilə təqdimat edəcəyik. 

Bizim mehriban satış komandamızla slot sifariş edin və biz sizi demoya aparacağıq.