WhatsApp 마케팅 캠페인의 WhatsApp 서비스 요청을 처리하는 방법

때로는 고객이 WhatsApp 마케팅 캠페인이 자동화되어 있다는 사실을 모르고 응답하고 개인 응답이 빠르기를 기대하는 경우도 있습니다. 그러나 마케팅 팀은 이를 처리할 준비가 되어 있지 않을 수도 있습니다.

고객 참여는 좋은 일이지만 이러한 고객 메시지는 문제를 일으킬 수 있습니다. WhatsApp 마케팅은 일반적으로 마케팅 또는 CRM 팀에서 처리합니다. 일반적으로 고객이 보낸 모든 메시지를 처리할 시간이 없습니다.

물론 고객의 답변이 항상 쏟아지는 것은 아니지만 참여도가 높고 충성도가 높은 고객을 보유한 브랜드의 경우 문제가 될 수 있습니다.

이는 매우 좋은 문제이지만 동시에 이러한 충성도 높은 고객을 실망시키지 않는 것이 더욱 중요합니다.

고객이 일반적으로 응답하지 않더라도 고객이 응답할 때를 대비해야 합니다. 고객이 신제품에 대해 (기쁘게) 궁금해하는 제품 출시와 같은 일부 캠페인은 다른 캠페인보다 더 많은 WhatsApp 응답으로 이어질 수 있습니다.

고객 WhatsApp 요청을 무시하면 다음을 수행할 수 있습니다.

매출 손실

고객을 짜증나게 하다

고객 이탈 가능성

마케팅 팀에 스트레스를 가하세요

게다가 WhatsApp은 사람들이 이메일보다 훨씬 더 빠른 양방향 대화를 기대하는 채널입니다. 그래서 여기 이 채널에서 그들은 두 배로 실망감을 느낄 수도 있습니다.

해결책: WhatsApp을 귀하의 서비스 플랫폼과 통합하세요

WhatsApp 캠페인 발송 후 고객 WhatsApp에 회신하는 방법은 간단합니다. 이를 고객 서비스 팀으로 보내면 됩니다.

대기업에는 일반적으로 동일한 채널의 다양한 측면을 처리하는 여러 팀이 있습니다. 예를 들어 이메일 마케팅은 한 팀에서 처리하고 이메일 서비스는 지원 팀에서 처리합니다.