WhatsApp маркетингтік науқандарынан WhatsApp қызметіне сұраныстарды қалай өңдеуге болады

Кейде тұтынушылар WhatsApp маркетингтік науқандарына олардың автоматтандырылғанын білмей жауап береді және жеке жауаптарды жылдам күтеді. Бірақ маркетинг топтары мұны шешу үшін құрылмаған болуы мүмкін.

Тұтынушыларды тарту өте жақсы нәрсе болғанымен, тұтынушылардың бұл хабарлары проблема тудыруы мүмкін: WhatsApp маркетингімен әдетте маркетинг немесе CRM командасы айналысады. Олардың әдетте тұтынушылардан келетін барлық хабарларды өңдеуге уақыты болмайды.

Клиенттердің жауаптарының көптігі, әрине, бола бермейді, бірақ белсенді, адал тұтынушылары бар брендтер үшін бұл мәселе болуы мүмкін.

Бұл өте жақсы мәселе, бірақ сонымен бірге осы адал клиенттерді түсірмеу маңыздырақ.

Клиенттер әдетте жауап бермесе де, сіз олар жауап берген кезде дайын болуыңыз керек. Кейбір науқандар, мысалы, тұтынушылар сіздің жаңа өнімдеріңізді (қуана) қызықтыратын өнімді шығару, басқаларға қарағанда көбірек WhatsApp жауаптарына әкелуі мүмкін.

Клиенттердің WhatsApp сұрауларын елемеу арқылы сіз:

Сатуды жоғалту

Клиенттерді ренжіту

Клиенттерді жоғалтуы мүмкін

Маркетинг топтарына стресс қойыңыз

Бұған қоса, WhatsApp — адамдар электрондық поштаға қарағанда жылдам, екі жақты сөйлесуді күтетін арна. Міне, осы арнада олар екі есе күйзелуі мүмкін.

Шешім: WhatsApp-ты қызмет көрсету платформасымен біріктіріңіз

WhatsApp науқаны жіберілгеннен кейін келетін тұтынушылардың WhatsApp-тарына жауап беруге қарапайым жауап бар: оларды тұтынушыларға қызмет көрсету тобына жіберіңіз.

Ірі компанияларда әдетте бір арнаның әртүрлі аспектілерін өңдейтін бірнеше команда болады. Мысалы, электрондық пошта маркетингін бір топ, ал электрондық пошта қызметін қолдау тобы басқарады.