5 најбољих вештина које су потребне сваком трговцу

Да ли сте икада осетили да се свет креће све брже и брже? Чињеница је да је компјутерска технологија од 1985. године убрзала начин на који људи раде и живе из дана у дан. Ово је оставило професионалце у продаји и маркетингу да се питају шта ће се следеће десити, које промене ће се десити у њиховој професији у наредној деценији. Што је још важније, покренуло је питање шта још можемо учинити да бисмо остали конкурентни у нашем сектору и били ефикасни у свом пословању.

Разговарали смо са Марком Санчезом, ЦМО-ом СецуритиЦоде.ин, који већ дуго ради у продаји и маркетингу, и дао нам је неколико савета о томе како продајни и маркетиншки тимови могу да раде ефикасније.

Људски фактор је кључ за обезбеђивање будућности

„Ако сада погледам све улоге у маркетиншком тиму, мислим да ће све оне наставити да постоје, али фокус ће се померити како технологија постаје још важнија“, каже Санчез.

Предвиђање је да ће технологија ускоро преузети многе наше рутинске задатке, као што су стратегије продаје, праћење након продаје и управљање. Захваљујући технологијама заснованим на подацима које ће помоћи предузећима да се ближе ускладе са својим тржиштима, танка линија између продаје и маркетинга ће постајати све мање јасна. Чак и када продаја постаје све више зависна од маркетинга, маркетинг ће постати више оријентисан на продају.

Овај развој догађаја значи да ћемо бити слободни да усмеримо нашу пажњу на начине за које верујемо да ће додати различиту вредност. Овде ће наши јединствени људски квалитети као што су креативност, радозналост, емпатија и вештине људи направити разлику.

„Професионалци у продаји морају стално да се развијају. Морају да преузму контролу над одговорностима и ситуацијама које не могу бити замењене вештачком интелигенцијом, машинским учењем или АПИ позивом“, каже Санчез.

С обзиром на интегралну улогу коју ће нове технологије играти, најбољи професионалци у продаји и маркетингу биће они који спајају техничке и јединствене људске вештине, оно што ми називамо „хибридом“.

5 најбољих хибридних вештина за продају и маркетинг

Можда звучи као да говоримо о роботима или научнофантастичним филмовима. Али ове хибридне вештине које комбинују технологију и људске способности су веома стварне и постаће још важније у будућности.

Тренутно, 5 вештина које би требало да буду на врху свих наших планова за професионални развој су следеће:

1. Техничке вештине

Професионалци у продаји и маркетингу будућности ће морати да се прилагоде новим системима и брзо их усвоје. У најмању руку, требало би да буду у могућности да користе софтвер предузећа као што је ЦРМ на најефикаснији начин у складу са потребама пословања. Ипак, ова област се брзо развија са новим технологијама које ће обликовати наш свакодневни пословни живот, од комуникације до аналитике, од креирања кампања до начина на који њима управљамо.

Све ово чини важним да тимови за продају и маркетинг буду упознати са АПИ-јима, софтверским интеграцијама и новим алатима. Ове техничке вештине ће у будућности постати неопходне као и познавање производа и меке вештине.

2. Консултације

Како процеси преузимања поруџбина постају потпуно аутоматизовани са технологијом, ваша вредност као продавца ће бити у вашој способности да блиско комуницирате и служите свом купцу као консултант.

„Ако се бавите продајом, заиста морате да размислите и унесете неку додатну вредност на сто. Није довољно само причати о карактеристикама производа“, додаје Санчез.

3. Вештине дигиталне презентације

За професионалце у продаји, ово значи да усавршавају своје вештине дигиталне презентације и да науче да користе технологије виртуелних састанака у своју корист.

Да би обезбедиле праве вештине, организације треба да понуде обуку о свему, од креирања презентације спремне за зумирање до подешавања правих услова осветљења за ваше видео позиве.

4. Аналитика креативних података

Како наша предузећа постају све више вођена подацима, аналитичари података ће се попети на врх тржишта рада. Али аналитика података будућности ће играти креативнију улогу него данас.

Према Санчезу, "трик ће бити у томе да се из свих ових података направи прави закључак. Ово захтева креативне аналитичаре који знају који су подаци потребни и како из њих извући смислене увиде."

Способност препознавања понашања купаца и циљања купаца у правим тренуцима постаће веома тражена вештина.

5. УКС/ЦКС стручност

Како производи постају све више комерцијализовани и стандардизовани, једини начин да се компаније истакну у будућности је да понуде јединствено искуство.

„Компаније које ће победити биће оне које обезбеђују беспрекорно укључивање, проактивну услугу и са којима је лако комуницирати... То значи корисничко искуство“, каже Санчез.

За тимове продаје и маркетинга, ово ће значити да пажљивије слушају потребе и болне тачке наших купаца и да размишљају о креативним начинима да им се позабаве.

Фокусирање на оно где додајемо највећу вредност

Сви се радујемо многим узбудљивим развојима заснованим на технологији у наредним годинама. Ипак, наша стварна конкурентска предност ће бити у људским вештинама које ниједан робот не може да замени. А ово ће постати само важније како растући тренд персонализације достиже нове висине.

Сада и у будућности: Радозналост, стручност и јаке вештине односа са клијентима биће међу нашим најмоћнијим алатима.