واٹس ایپ مارکیٹنگ مہمات سے واٹس ایپ سروس کی درخواستوں کو کیسے ہینڈل کریں۔

بعض اوقات، صارفین WhatsApp کی مارکیٹنگ مہموں کا جواب دیتے ہیں، یہ جانتے ہوئے بھی کہ وہ خودکار ہیں â اور تیزی سے ذاتی ردعمل کی توقع کرتے ہیں۔ لیکن اس سے نمٹنے کے لیے مارکیٹنگ ٹیمیں قائم نہیں کی جا سکتی ہیں۔

اگرچہ گاہک کی مصروفیت ایک بہت بڑی چیز ہے، لیکن صارفین کے یہ پیغامات ایک مسئلہ پیدا کر سکتے ہیں: WhatsApp مارکیٹنگ کو عام طور پر مارکیٹنگ یا CRM ٹیم سنبھالتی ہے۔ ان کے پاس عام طور پر صارفین سے واپس آنے والے تمام پیغامات کو سنبھالنے کا وقت نہیں ہوتا ہے۔

گاہک کے جوابات کی بوچھاڑ یقیناً ہمیشہ نہیں ہوتی، لیکن انتہائی مصروفیت، وفادار صارفین کے ساتھ برانڈز کے لیے یہ ایک مسئلہ ہو سکتا ہے۔

یہ ایک بہت اچھا مسئلہ ہے، لیکن ساتھ ہی یہ سب سے زیادہ اہم ہے کہ ان وفادار گاہکوں کو مایوس نہ کریں۔

اور یہاں تک کہ اگر گاہک عام طور پر جواب نہیں دیتے ہیں، تو آپ کو ان کے جواب کے لیے تیار رہنے کی ضرورت ہے۔ کچھ مہمات، جیسے پروڈکٹ لانچ، جہاں گاہک آپ کی نئی مصنوعات کے بارے میں (خوشی سے) متجسس ہوتے ہیں، دوسروں کے مقابلے میں زیادہ WhatsApp جوابات کا باعث بن سکتے ہیں۔

کسٹمر واٹس ایپ کی درخواستوں کو نظر انداز کرکے، آپ یہ کرسکتے ہیں:

فروخت کھونا

صارفین کو تنگ کریں۔

ممکنہ طور پر گاہکوں کو کھو دیں

مارکیٹنگ ٹیموں پر دباؤ ڈالیں۔

اس میں شامل کیا گیا، WhatsApp ایک ایسا چینل ہے جہاں لوگ تیز رفتار، 2 طرفہ بات چیت کی توقع کرتے ہیں ای میل سے بھی زیادہ۔ تو یہاں، اس چینل میں، وہ دوگنا مایوس محسوس کر سکتے ہیں۔

حل: WhatsApp کو اپنے سروس پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط کریں۔

واٹس ایپ مہم کے بھیجے جانے کے بعد آنے والے کسٹمر واٹس ایپ کو جواب دینے کا ایک آسان جواب ہے: انہیں اپنی کسٹمر سروس ٹیم کو بھیجیں۔

بڑی کمپنیوں میں عام طور پر ایک ہی چینل کے مختلف پہلوؤں کو سنبھالنے والی متعدد ٹیمیں ہوتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ای میل مارکیٹنگ کو ایک ٹیم کے ذریعے سنبھالا جاتا ہے اور ای میل سروس کو سپورٹ ٹیم سنبھالتی ہے۔