Como lidar com solicitações de serviço do WhatsApp em campanhas de marketing do WhatsApp

Às vezes, os clientes respondem às campanhas de marketing do WhatsApp, sem saber que são automatizadas – e esperam respostas pessoais rápidas. Mas as equipes de marketing podem não estar preparadas para lidar com isso.

Embora o envolvimento do cliente seja ótimo, essas mensagens dos clientes podem causar um problema: o marketing do WhatsApp geralmente é gerenciado pela equipe de marketing ou CRM. Eles geralmente não têm tempo para lidar com todas as mensagens que chegam dos clientes.

É claro que nem sempre acontece uma enxurrada de respostas dos clientes, mas para marcas com clientes fiéis e altamente engajados, isso pode ser um problema.

É um problema muito bom de se ter, mas ao mesmo tempo é ainda mais importante não decepcionar esses clientes fiéis.

E mesmo que os clientes normalmente não respondam, você precisa estar preparado para quando isso acontecer. Algumas campanhas, como lançamentos de produtos, em que os clientes ficam (felizmente) curiosos sobre seus novos produtos, podem gerar mais respostas no WhatsApp do que outras.

Ao ignorar as solicitações do WhatsApp dos clientes, você pode:

Perder vendas

Irritar os clientes

Potencialmente perder clientes

Coloque estresse nas equipes de marketing

Somado a isso, o WhatsApp é um canal onde as pessoas esperam conversas rápidas e bidirecionais – ainda mais do que e-mail. Então aqui, nesta canalização, eles podem se sentir duplamente decepcionados.

A solução: integre o WhatsApp à sua plataforma de atendimento

Há uma resposta simples para responder aos WhatsApps dos clientes que chegam após o envio da campanha do WhatsApp: envie-os para sua equipe de atendimento ao cliente.

As empresas maiores geralmente têm várias equipes que cuidam de diferentes aspectos do mesmo canal. Por exemplo, o marketing por email é administrado por uma equipe e o serviço de email é gerenciado pela equipe de suporte.