Kaip tvarkyti WhatsApp paslaugų užklausas iš WhatsApp rinkodaros kampanijų

Kartais klientai atsako į WhatsApp rinkodaros kampanijas, nežinodami, kad jos automatizuotos – ir tikisi greitų asmeninių atsakymų. Tačiau rinkodaros komandos gali būti nesukurtos tam.

Nors klientų įtraukimas yra puikus dalykas, šie klientų pranešimai gali sukelti problemų: „WhatsApp“ rinkodarą dažniausiai tvarko rinkodaros arba CRM komanda. Paprastai jie neturi laiko tvarkyti visų klientų pranešimų.

Žinoma, klientų atsakymų gausa ne visada būna, tačiau prekių ženklams, kurių klientai yra labai įsitraukę, lojalūs, tai gali būti problema.

Tai labai maloni problema, bet tuo pat metu dar svarbiau nenuvilti šių lojalių klientų.

Ir net jei klientai paprastai neatsako, turite būti pasirengę, kada jie atsakys. Kai kurios kampanijos, pvz., produktų pristatymas, kai klientai (džiugiai) domisi jūsų naujais produktais, gali sukelti daugiau „WhatsApp“ atsakymų nei kitos.

Ignoruodami klientų WhatsApp užklausas, galite:

Prarasti pardavimus

Erzina klientus

Galimas klientų praradimas

Sukelkite stresą rinkodaros komandoms

Be to, WhatsApp yra kanalas, kuriame žmonės tikisi greitų, abipusių pokalbių – dar labiau nei el. Taigi čia, šiame kanale, jie gali jaustis dvigubai nusivylę.

Sprendimas: integruokite WhatsApp su savo paslaugų platforma

Yra paprastas atsakymas, kaip atsakyti į klientų „WhatsApp“, kurie gaunami po „WhatsApp“ kampanijos išsiuntimo: nusiųskite juos savo klientų aptarnavimo komandai.

Didesnės įmonės paprastai turi kelias komandas, kurios tvarko skirtingus to paties kanalo aspektus. Pavyzdžiui, el. pašto rinkodarą tvarko viena komanda, o el. pašto paslaugą – palaikymo komanda.