כיצד לטפל בבקשות שירות וואטסאפ מקמפיינים שיווקיים בוואטסאפ

לפעמים, לקוחות עונים לקמפיינים שיווקיים של WhatsApp, מבלי לדעת שהם אוטומטיים â ומצפים לתגובות אישיות במהירות. אבל ייתכן שלא יוקמו צוותי שיווק לטפל בזה.

אמנם מעורבות לקוחות היא דבר נהדר, אבל ההודעות האלה מלקוחות יכולות לגרום לבעיה: שיווק בוואטסאפ מטופל בדרך כלל על ידי צוות השיווק או ה-CRM. לרוב אין להם זמן לטפל בכל ההודעות שחוזרות מלקוחות.

שלל תשובות של לקוחות לא תמיד קורה כמובן, אבל עבור מותגים עם לקוחות מאוד מעורבים ונאמנים, זה עשוי להיות בעיה.

זו בעיה מאוד נחמדה שיש, אבל יחד עם זאת חשוב עוד יותר לא לאכזב את הלקוחות הנאמנים האלה.

וגם אם לקוחות לא עונים בדרך כלל, אתה צריך להיות מוכן למועד שהם יענו. קמפיינים מסוימים, כמו השקות מוצרים, שבהם לקוחות סקרנים (בשמחה) לגבי המוצרים החדשים שלך, יכולים להוביל ליותר תשובות WhatsApp מאחרים.

על ידי התעלמות מבקשות WhatsApp של לקוחות, אתה יכול:

להפסיד מכירות

לעצבן לקוחות

פוטנציאל לאבד לקוחות

לחץ על צוותי שיווק

נוסף על כך, WhatsApp הוא ערוץ שבו אנשים מצפים לשיחות דו-כיווניות מהירות - אפילו יותר מאשר דואר אלקטרוני. אז כאן, בערוץ הזה, הם עלולים להרגיש אכזבה כפולה.

הפתרון: שלב את WhatsApp עם פלטפורמת השירות שלך

ישנה תשובה פשוטה לתשובה להודעות וואטסאפ של לקוחות שמגיעות לאחר שליחת קמפיין WhatsApp: שלח אותן לצוות שירות הלקוחות שלך.

לחברות גדולות יותר יש בדרך כלל כמה צוותים המטפלים בהיבטים שונים של אותו ערוץ. לדוגמה, שיווק בדוא"ל מטופל על ידי צוות אחד ושירות הדוא"ל מטופל על ידי צוות התמיכה.