Comment passer à un compte WhatsApp Business : guide en 8 étapes

Ce guide complet s'adresse aux responsables CRM et marketing, aux directeurs marketing et aux fondateurs souhaitant convertir un compte WhatsApp personnel en compte WhatsApp Business. Nous vous expliquons ce dont vous avez besoin, comment le faire et comment nous pouvons vous aider.

Si vous êtes une entreprise européenne, vous constatez probablement la puissance du marketing WhatsApp pour augmenter les revenus, la portée et la fidélité des clients. 

WhatsApp Business, lancé en 2018, permet aux marques de communiquer facilement avec leurs clients, d'automatiser les flux WhatsApp, de consulter des analyses et bien plus encore – dans l'application de chat la plus populaire au monde (avec aujourd'hui près de 3 milliards d'utilisateurs).

Si vous possédez déjà un compte privé WhatsApp, vous souhaiterez peut-être maintenant passer à WhatsApp Business pour plus de fonctionnalités :

Petite entreprise avec moins de 256 contacts ? Lisez la suite pour découvrir comment passer à WhatsApp Business avec l'application gratuite.

Moyenne ou grande entreprise ? Votre téléphone et l’application ne suffiront pas. Vous devrez utiliser la plateforme WhatsApp Business (API) via une interface logicielle et un partenaire Meta comme Charles. La fonctionnalité est bien plus riche, avec plus de capacités d'interactivité, d'automatisation, de médias, d'analyse et bien plus encore. De plus, vous bénéficiez de l'assistance de votre partenaire logiciel (c'est la clé de notre offre, tout comme l'accent mis sur le retour sur investissement et pour vous aider à rester conforme au RGPD). Et il est hautement évolutif, avec un nombre illimité d'utilisateurs et de destinataires. Découvrez notre plateforme marketing WhatsApp.

 Comment passer d'un compte WhatsApp privé à un compte WhatsApp Business

Tout d’abord, quelques exigences. Avant de créer un compte WhatsApp Business, pour maintenir la qualité de WhatsApp, vous devez répondre à certains critères d'éligibilité et exigences techniques :

Critères d'éligibilité pour un compte WhatsApp Business

Pour bénéficier d’un compte WhatsApp Business, vous devez répondre aux critères suivants :

Votre entreprise doit être une personne morale

Vous devriez avoir le pouvoir de représenter votre entreprise

Votre entreprise doit avoir un numéro de téléphone actif

Exigences techniques pour un compte WhatsApp Business

Pour créer un compte WhatsApp Business, vous avez besoin des exigences techniques suivantes :

Un smartphone (Android ou iPhone) avec une carte SIM active

Une connexion Internet (de préférence haut débit)

Espace de stockage suffisant sur votre téléphone

La dernière version de WhatsApp installée

Guide en 8 étapes pour passer à un compte WhatsApp Business

Suivez ces étapes pour passer avec succès d’un compte WhatsApp personnel à un compte WhatsApp Business :

2. Téléchargez et installez l'application WhatsApp Business

Visitez le Google Play Store ou l'Apple App Store et téléchargez l'application WhatsApp Business. Une fois téléchargée, ouvrez l'application pour commencer le processus de configuration.

3. Vérifiez votre numéro de téléphone

Lors de la configuration, WhatsApp Business vous demandera de vérifier votre numéro de téléphone. Entrez le numéro de téléphone utilisé pour votre compte WhatsApp personnel et WhatsApp enverra un code de vérification par SMS ou par appel. Entrez le code pour continuer.

4. Restaurez votre sauvegarde de discussion personnelle

Après avoir vérifié votre numéro de téléphone, WhatsApp Business vous demandera de restaurer votre historique de discussions à partir de la sauvegarde créée à l'étape 1. Sélectionnez le fichier de sauvegarde et suivez les instructions pour restaurer vos discussions et données personnelles.

5. Configurez votre profil d'entreprise

Une fois la sauvegarde du chat restaurée, vous serez invité à configurer votre profil professionnel. Entrez le nom de votre entreprise, téléchargez une photo de profil et fournissez une brève description de votre entreprise. Ces informations seront visibles par vos clients dans votre compte WhatsApp Business.

6. Personnalisez votre compte professionnel

Dans l'onglet « Paramètres » de WhatsApp Business, personnalisez les paramètres de votre compte professionnel. Ajoutez vos heures d'ouverture, votre emplacement, votre adresse e-mail et d'autres détails pertinents qui mettent en valeur l'identité de votre marque et permettent aux clients de vous joindre plus facilement.

7. Activer les fonctionnalités professionnelles

Explorez les fonctionnalités professionnelles disponibles dans WhatsApp Business, telles que les messages automatisés, les réponses rapides, les étiquettes et les statistiques. Activez ces fonctionnalités pour améliorer les interactions avec les clients, les réponses automatisées et gérer efficacement vos discussions.

8. Informez vos contacts du changement

Une fois votre compte WhatsApp Business configuré, informez vos contacts personnels du passage à votre nouveau compte professionnel. Envoyez un message diffusé à vos contacts personnels, les informant du changement et fournissant les détails de votre nouveau compte professionnel.

Toutes nos félicitations! Vous êtes passé avec succès d'un compte WhatsApp personnel à un compte WhatsApp Business. Commencez à utiliser les puissantes fonctionnalités de WhatsApp Business pour interagir avec les clients, fournir une assistance et développer votre entreprise.

N'oubliez pas de respecter les conditions d'utilisation et les directives de WhatsApp Business pour l'utilisation de WhatsApp Business à des fins commerciales.

Passer à l'API WhatsApp Business avec Charles

Pour les grandes entreprises qui recherchent des fonctionnalités avancées au-delà de l’application WhatsApp Business, l’API WhatsApp Business est une solution essentielle – offrant bien plus de possibilités et d’opportunités de revenus que l’application.

En s'associant à Charles, un fournisseur de solutions WhatsApp Business de confiance, les entreprises peuvent tirer parti d'un large éventail de fonctionnalités telles que les campagnes, le commerce électronique, les outils d'assistance, les intégrations, la génération d'opt-in et l'automatisation. Cette collaboration permet aux entreprises de rationaliser leurs efforts de marketing, de stimuler les ventes, d'améliorer le support client et d'automatiser les processus, ce qui se traduit par une expérience client améliorée.

Choisir d'utiliser l'API WhatsApp Business et faire équipe avec Charles offre aux entreprises une suite complète d'outils et d'expertise. Charles simplifie la création et la gestion des campagnes WhatsApp, facilite une intégration transparente avec d'autres systèmes et automatise les parcours clients.

Avec Charles, les entreprises peuvent réduire les coûts d'acquisition de clients, augmenter la valeur à vie du client et établir des relations clients solides grâce à des stratégies de marketing multicanal efficaces.

En résumé, la combinaison de l'API WhatsApp Business et de Charles en tant que fournisseur de solutions donne aux entreprises les ressources nécessaires pour optimiser leurs efforts marketing WhatsApp. Grâce aux fonctionnalités avancées et au soutien de Charles, les entreprises peuvent exceller dans leurs stratégies de marketing numérique, favorisant ainsi la croissance et le succès dans le monde en constante évolution de l'engagement client.

Trucs et astuces

Pour optimiser l’utilisation de votre compte WhatsApp Business et améliorer l’engagement client, pensez à mettre en œuvre les conseils suivants :

Maintenez la cohérence de votre marque en personnalisant votre compte WhatsApp Business avec votre logo, les couleurs de votre marque et un ton de voix cohérent.

Utilisez les outils WhatsApp Business tels que les campagnes, les fonctionnalités de commerce électronique, les options d'assistance, les intégrations, les générations d'inscription (chat-ins) et l'automatisation (parcours) pour maximiser vos efforts marketing et vos interactions avec les clients.

Fournir des réponses rapides et personnalisées aux demandes des clients. Utilisez des réponses rapides pour répondre efficacement aux requêtes courantes. Voir les intégrations de services WhatsApp.

Tirez parti de WhatsApp pour les mises à jour des commandes afin de tenir les clients informés de l'état de leur commande et d'améliorer l'expérience post-achat.

Proposez des offres et des promotions exclusives via WhatsApp pour engager les clients. Utilisez les campagnes WhatsApp pour cibler des segments de clientèle spécifiques et générer des conversions.

En résumé : les grandes entreprises ont besoin de l’API WhatsApp

Le passage à un compte WhatsApp Business permet aux marques grand public d'améliorer l'engagement client et le service. En suivant le guide étape par étape fourni dans cet article, vous pourrez créer un compte WhatsApp Business avec l'application gratuite, optimiser son utilisation et profiter des avantages qu'elle offre.

Cependant, si vous êtes une marque de taille moyenne à grande avec plus de 256 contacts, vous devrez utiliser la plateforme commerciale WhatsApp (API) en partenariat avec un éditeur de logiciels et un méta-partenaire comme Charles. Vous pouvez nous expliquer comment cela fonctionne à tout moment.

Personnalisez votre compte, intégrez des outils pertinents et exploitez les puissantes fonctionnalités de WhatsApp pour établir des relations plus solides avec vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.