আমরা? জিডিপিআর: কেন হোয়াটসঅ্যাপ সবসময় ইউরোপে একটি নিরাপদ বিপণন চ্যানেল থাকবে

ভারতে গ্রাহকদের দ্বারা অবাঞ্ছিত হোয়াটসঅ্যাপ বার্তাগুলি বৃদ্ধির সাথে, আপনি হয়তো ভাবছেন যে এই সমস্যাটি ইউরোপেও আসবে কিনা। যদিও হবে না। কারণটা এখানে।

âঠিক আছে, এখন আমি হোয়াটসঅ্যাপেও স্প্যাম হতে যাচ্ছি?â

আমরা কখনও কখনও LinkedIn পোস্টগুলিতে এই মন্তব্যটি দেখতে পাই যে WhatsApp-কে ইউরোপীয় ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলির জন্য নতুন, অবশ্যই বিক্রয় চ্যানেল হিসাবে প্রচার করে৷ 

এবং আমরা এটা পেতে. 

হোয়াটসঅ্যাপ হল একটি পবিত্র স্থান যেখানে আমরা আমাদের বন্ধুদের, আমাদের যোগব্যায়াম ক্লাস এবং আমাদের মায়ের সাথে চ্যাট করি। কেউ চায় না যে এটি বিজ্ঞাপন দিয়ে পূরণ হোক, অন্তত আমাদের সবার।

আমরা হোয়াটসঅ্যাপও ব্যবহার করি এবং এটিকে উচ্চ মানের, মজাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। 

তবে অস্বীকার করার উপায় নেই যে হোয়াটসঅ্যাপ একটি ব্যবসায়িক চ্যানেল হিসাবে দ্রুত বাড়ছে। আমাদের প্রতিষ্ঠাতা, অ্যাডির মতে, âহোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীদের 50% এরও বেশি ব্রাজিলে এই চ্যানেলে কিনছেন৷ এটি এখন প্রারম্ভিক-গ্রহণকারী পর্যায়ের বাইরে চলে গেছে: এটি একটি মেগাট্রেন্ড৷â 

এই বিপুল অর্থ উপার্জনের সুযোগের সাথে, এবং ভারতে স্প্যাম সম্পর্কে কিছু খবর, খারাপ মনোবল সহ ইউরোপীয় ব্যবসাগুলি কি এটিকে গ্রাহকদের খরচে দ্রুত অর্থ উপার্জনের সুযোগ হিসাবে দেখবে?

হোয়াটসঅ্যাপ কি ইমেলের আরও সরাসরি সংস্করণের মতো হয়ে উঠবে, যা হট XXX তারিখের অফার, বহু দূরের বিশিষ্ট ব্যক্তিদের থেকে মিলিয়ন ডলার এবং আপনার ব্যাঙ্কের বিবরণের জন্য "নিরীহ" অনুরোধ সহ সম্পূর্ণ হবে?

1. জিডিপিআর: ইইউ আইন আরও শক্তিশালী

ইইউতে, গ্রাহকরা অবাঞ্ছিত বিপণন যোগাযোগ পাঠানো থেকে আইন দ্বারা সুরক্ষিত। এর সাথে যোগ করা হয়েছে, ব্র্যান্ডগুলি যদি নিয়ম ভঙ্গ করে এবং তাই গ্রাহকদের সঠিক আচরণে সম্পূর্ণভাবে মনোযোগী হলে তারা ভারী জরিমানার সম্মুখীন হয়।

সুপরিচিত জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (GDPR) নিশ্চিত করে যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের সম্মতি ছাড়া বিপণনের উদ্দেশ্যে ভোক্তাদের ডেটা সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করবে না। এর উদ্দেশ্য গোপনীয়তা নিশ্চিত করা এবং ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করা। এটি বলে যে কোম্পানিগুলিকে তাদের ডেটা গোপনীয়তা নীতি তৈরি করার সময় এই নীতিগুলি ব্যবহার করা উচিত:

আইনানুগ, ন্যায্য এবং স্বচ্ছ হোন â ââ ব্যক্তিগত ডেটা আইনত ব্যবহার করুন এবং আপনার সাথে কাজ করা লোকেদের এবং ব্যবসার সাথে স্বচ্ছ হন

একটি পরিষ্কার উদ্দেশ্য বলুনâ আপনার ব্যবসা কীভাবে এবং কেন ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে সে সম্পর্কে পরিষ্কার হন৷

ডেটা ছোট করুনâ শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করুন

সঠিক হতেâ নিশ্চিত করুন যে ব্যক্তিগত ডেটা আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি সঠিক এবং যথাযথভাবে সংরক্ষণ করা হয়েছে

স্টোরেজ সীমিত করুনâ ব্যক্তিগত ডেটা চিরকালের জন্য রাখবেন না, একটি সময় নির্ধারণ করুন কখন এটি মুছে ফেলা হবে

সততা এবং গোপনীয়তা আছেâ দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ধ্বংস বা ক্ষয়ক্ষতি প্রতিরোধ করতে ব্যক্তিগত ডেটা নিরাপদে সঞ্চয় করুন

বিশ্বাসযোগ্য হওâ ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা নীতিগুলি স্থাপন, রেকর্ড এবং যোগাযোগ করুন৷

কীভাবে জিডিপিআর হোয়াটসঅ্যাপে ব্যবসাগুলিকে প্রভাবিত করে? 

GDPR বলে যে EU-এর কোম্পানিগুলি লোকেদের কাছে বিপণন বার্তা পাঠাতে পারে না যদি না তারা সঠিক প্রকাশ সম্মতি সংগ্রহ না করে থাকে, আদর্শভাবে একটি ডবল অপ্ট-ইন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে (তাই গ্রাহকরা বলেছে যে তারা আপনার যোগাযোগ দুইবার পেতে চায়)।

হোয়াটসঅ্যাপে একটি অপ্ট-ইন প্রবাহের একটি উদাহরণ হল:

? প্রথম অপ্ট-ইন: একজন গ্রাহক একটি ওয়েবসাইটে একটি চ্যাট বুদ্বুদ ট্যাপ করে জিজ্ঞাসা করে যে তারা WhatsApp-এ বিপণন যোগাযোগ পেতে চায় কিনা। গ্রাহকরা তাদের ফোন নম্বরে টাইপ করে, ট্যাপ করে এবং একটি পূর্বলিখিত বার্তা তাদের ফোনে উপস্থিত হয় যাতে তারা ব্র্যান্ডে পাঠাতে পারে, যেমন: "আরে [কোম্পানী], হ্যাঁ আমি WhatsApp-এ আপনার বিপণন যোগাযোগ চাই।" 

? দ্বিতীয় অপ্ট-ইন: কোম্পানি তারপর একটি দ্বিতীয় বার্তা পাঠায় যে, "আপনি কি নিশ্চিত?" হ্যাঁ এবং না বোতাম সহ। শুধুমাত্র যখন একজন গ্রাহক "হ্যাঁ" ক্লিক করেন তখন কোম্পানি তাদের বার্তা পাঠাতে অনুমতি দেয়।

চার্লস ব্র্যান্ডের চরিত্র, প্রকার, একটি নীল বৃত্ত থেকে উঁকি দেওয়া হোয়াটসঅ্যাপে কীভাবে জিডিপিআর মেনে চলতে হয় সে সম্পর্কে আরও দেখুন।

প্রস্থান দরজা খোলা রাখা

কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করার একটি সহজ উপায় অফার করতে হবে। হোয়াটসঅ্যাপে, এর অর্থ হল এটি একটি গ্রাহকের প্রথম বার্তায় যোগ করা: "আমাদের কাছ থেকে আর শুনতে চান না? শুধু STOP পাঠান"

EU-এর বাইরের কোম্পানিগুলিকে GDPR মেনে চলতে হবে এমন নয় (যদি না, অবশ্যই, তারা ইইউ নাগরিকদের পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করে বা ইইউতে একটি প্রতিষ্ঠান না থাকে)। GDPR-এর সুযোগের মধ্যে নেই এমন কোম্পানিগুলিকে জরিমানা করা হবে না যদি তারা আইন ভঙ্গ করে â এবং তাই কম বিচক্ষণ কোম্পানিগুলি প্রথমে তাদের অনুমতি না নিয়েই লোকেদের মেসেজ করতে পারে (এবং দুঃখজনকভাবে করতে পারে)।

এবং আরো আছে 

GDPR-এর উপরে, অন্যায্য প্রতিযোগিতা আইন (জার্মানিতে UWG) বেশিরভাগ ইইউ দেশে নিরাপত্তার একটি অতিরিক্ত স্তর যোগ করে। এই আইনগুলি কোম্পানিগুলিকে অন্যদের উপর অন্যায্য সুবিধা পেতে বাধা দেয়। এর একটি অংশ একটি কোম্পানিকে অন্যের তুলনায় গ্রাহকদের সাথে আরও সহজে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে বাধা দিচ্ছে এবং এটি মানুষকে অবাঞ্ছিত সরাসরি যোগাযোগ এবং বিজ্ঞাপন থেকে রক্ষা করে।

ফলাফল হল যে EU-তে কেউ অবাঞ্ছিত বার্তা পাবে না, এবং বিরল ক্ষেত্রে এটি ঘটে, কোনো সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট ব্লক করা এবং রিপোর্ট করা তাদের নিয়ন্ত্রণে রাখবে। 

আপনি যদি EU এর বাইরে কাজ করেন?

আমরা এখনও আপনাকে ন্যূনতম মান হিসাবে GDPR এবং EU আইন অনুসরণ করার পরামর্শ দিই।

তারা বিশ্বের সবচেয়ে শক্তিশালী এবং আপনি যদি এগুলি অনুসরণ করেন তবে সম্ভবত আপনি আপনার গ্রাহকদের পাশে রাখবেন এবং আপনার যত্নে থাকাকালীন তারা সুরক্ষিত বোধ করবেন তা নিশ্চিত করবেন।

2. খরচ: WhatsApp খরচ বেশি

হোয়াটসঅ্যাপ ইমেলের মতো অন্যান্য চ্যানেলের তুলনায় অতিরিক্ত খরচ নিয়ে আসে। প্রতিটি কথোপকথন একটি খরচ আছে.

খরচ যতই কম হোক এবং ROI যতই বড় হোক (আমাদের গ্রাহকদের বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য গড়ে 8-10X), এটি এখনও কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্র্যান্ডের ক্ষতির ঝুঁকি ছাড়াই তাদের বাজেট বুদ্ধিমানের সাথে ব্যয় করতে উৎসাহিত করে। 

এই চ্যানেলে সফল হতে এবং তারা (এবং তাদের শেয়ারহোল্ডারদের) দাবি করা ROI অর্জন করতে চাইলে ব্যবসায়িকদের এটি সঠিকভাবে পেতে হবে।

আরো খরচ, আরো যত্ন

এর সাথে যোগ করা হয়েছে, ইউরোপে, বাজির পরিমাণ বেশি, প্রতি আউটবাউন্ড বার্তা প্রতি â¬0.07-0.10 অঞ্চলে খরচ, ভারতে â¬0.05 এর তুলনায় কম।

ড্যামিয়ান মিনস্কি হিসাবে, সফল পরিচালক ব্যাখ্যা করেছেন:

"ভারতে হোয়াটসঅ্যাপের খরচ অনেক সস্তা - জার্মানির একটি ভগ্নাংশ মাত্র। এর মানে হল যে অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে, ভারতে বড় ঝুঁকি নেওয়া এবং নৈতিকতা উপেক্ষা করা উপকারী হতে পারে। কিছু লোক কিনতে পারে এবং এমনকি রূপান্তর হার হলেও উচ্চ না, কোম্পানি এখনও একটি লাভ করতে পারেন.

"ইউরোপীয় ইউনিয়নে, এটি আলাদা। কথোপকথনের প্রতি উচ্চ খরচ মানে ব্র্যান্ডগুলি আরও দক্ষতার চাপের মধ্যে রয়েছে। আমরা যেমন ক্লায়েন্টদের বলি, বার্তাগুলি অবশ্যই প্রাসঙ্গিক, উচ্চ মানের, প্রত্যাশিত এবং সঠিক দর্শকদের কাছে পাঠানো উচিত। এটি রূপান্তর হারকে উচ্চ রাখবে এবং নিশ্চিত করবে হোয়াটসঅ্যাপ বাণিজ্যিকভাবে উপকারী থাকে।

"শেষ পর্যন্ত, গুণমান এবং দর্শকদের প্রতি এই মনোযোগ হোয়াটসঅ্যাপকে গ্রাহকদের জন্য পরিষ্কার রাখে এবং কোম্পানিগুলির জন্য অত্যন্ত লাভজনক।"

3. হোয়াটসঅ্যাপ: এটি স্প্যামের বিরুদ্ধে লড়াই করে

হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা (মেটার মালিকানাধীন) একটি ব্যবসাও। এটির অ্যাপের গুণমান বজায় রাখা তার স্বার্থে যাতে লোকেরা নিরাপদ বোধ করতে পারে â এবং টেলিগ্রাম এবং সিগন্যালের মতো অন্যান্য মেসেজিং অ্যাপগুলিতে স্থানান্তরিত না হয়৷ 

স্প্যামের বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য এখানে কিছু ব্যবস্থা রয়েছে:

স্ব-নিয়ন্ত্রণ: হোয়াটসঅ্যাপের একটি শক্তিশালী গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন অফার করে এবং ক্রমাগত নতুন গোপনীয়তা বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আসছে যেমন বার্তাগুলি অদৃশ্য হয়ে যাওয়া 

অনুমতি: ব্যবসাগুলিকে অপ্ট-ইন করার জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে৷

অনুমোদন: প্রতিটি বিপণন বার্তা পাঠানোর আগে অনুমোদন করা

রেটিং: প্রতিটি কোম্পানি একটি মানের রেটিং দেয় এবং এটি অনেকবার রিপোর্ট করা বা ব্লক করা হলে শাস্তি দেয়

বিধিনিষেধ: যারা এর পরিষেবার অপব্যবহার করে তাদের স্থগিত করা বা এমনকি নিষিদ্ধ করা 

সহজে-অ্যাক্সেস-তথ্য: হোয়াটসঅ্যাপ গ্রাহকদের কীভাবে ব্যবসার সাথে চ্যাট করতে হয় সে সম্পর্কে অবগত রাখে

আপনি এখানে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহার করলে মেসেজিং নিয়মের সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে পাবেন যা আপনাকে মেনে চলতে হবে। প্রতিটি ব্যবসায়কে অ্যাকাউন্ট খোলার আগেও এগুলোর সাথে সম্মত হতে হবে।

নিরাপত্তা যা আপনার সাথে বৃদ্ধি পায়

হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের মতো কোম্পানির কথাও শোনে। মেটা বিজনেস পার্টনার হিসেবে, WhatsApp এবং Meta-এর সাথে আমাদের ঘনিষ্ঠ সংযোগ রয়েছে এবং এর প্ল্যাটফর্মটি ইতিবাচক উপায়ে ব্যবহার করা হচ্ছে তা নিশ্চিত করতে তাদের সাথে নিয়মিত কথা বলি।

আমরা ক্লায়েন্টের মন্তব্য এবং উদ্বেগগুলি প্রেরণ করি এবং যেখানে সম্ভব হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের পরামর্শগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে।

হোয়াটসঅ্যাপ গোপনীয়তা সম্পর্কে মেটা যা বলে তা এখানে:

âআমাদের নিয়ম হল যে কোনও ব্যবসা তাদের মেসেজ করার আগে লোকেদের সবসময় আপডেটগুলি পাওয়ার জন্য অনুরোধ করতে হবে এবং আমরা কোনও ব্যবসাকে ব্লক করার বা যে কোনও সময়ে কোনও সমস্যা রিপোর্ট করার সহজ উপায়গুলির মাধ্যমে লোকেদের ক্ষমতায়ন করি৷

"বার্তাগুলি সহায়ক এবং প্রত্যাশিত তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা ক্রমাগত ব্যবসার সাথে কাজ করি এবং তারা প্রতিদিন কত বার্তা পাঠাতে পারে তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে। এই অধিকারটি পাওয়া আমাদের পাশাপাশি ব্যবসার জন্য এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ "

প্রকৃতপক্ষে, হোয়াটসঅ্যাপের এত শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে যে এটি গ্রাহকদের কাছে এটির বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করার জন্য যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী বোধ করে এবং একটি বড় কারণ হল লোকেরা ইউরোপে হোয়াটসঅ্যাপে ব্যবসার সাথে চ্যাট করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে (উদাহরণস্বরূপ চীনে WeChat এর চেয়ে, যা এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন অফার করে না)। 

4. EU সফ্টওয়্যার: সম্ভবত EU আইন অন্তর্নির্মিত আছে

এই সবগুলিকে একত্রিত করে আমাদের মতো কোম্পানিগুলি: সফ্টওয়্যার প্রদানকারী যা WhatsApp ব্যবসাকে ব্যবহার করা সহজ করে এবং অতিরিক্ত কার্যকারিতা যোগ করে যা বৃহত্তর ব্যবসায়িক পরিসরে সাহায্য করে৷ 

EU-তে জন্মগ্রহণকারী যেকোনও WhatsApp সফ্টওয়্যার প্রদানকারীর কাছে GDPR এবং UWG-এর মতো আইন তৈরি হতে চলেছে৷ এটি না করা ব্যবসায়িক অর্থে হবে না৷

আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার কোম্পানীর যেকোনও হোয়াটসঅ্যাপ টুলগুলি WhatsApp-এর স্প্যাম-সুরক্ষা পদ্ধতির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সারিবদ্ধ হওয়া উচিত, যখন টেমপ্লেটগুলি অনুমোদিত বা বিরতি দেওয়া হয় এবং মানের স্থিতিতে কোনও পরিবর্তন হয় তখন আপনাকে অবহিত করে।

এখানে WhatsApp বিজনেস সফ্টওয়্যার কীভাবে চয়ন করবেন সে সম্পর্কে আরও দেখুন

চার্লস কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপকে নিরাপদ রাখে?

অযাচিত বার্তা পাঠানো আমাদের নৈতিকতার বিরুদ্ধে এবং আমাদের ব্যবসার বিরুদ্ধে কাজ করবে।

নিরাপদ সফটওয়্যার

ক্লায়েন্টদের সঠিক পথে রাখার জন্য আমাদের সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মে শক্তিশালী ব্যবস্থা রয়েছে:

হোয়াটসঅ্যাপ ফোকাস: আমাদের প্ল্যাটফর্মটি ভিত্তি হিসাবে WhatsApp-এর নিয়মগুলির সাথে তৈরি করা হয়েছে, টেমপ্লেট অনুমোদন এবং গুণমানের রেটিং সম্পর্কে তথ্য এবং বিজ্ঞপ্তি সহ।

অন্তর্নির্মিত অপ্ট-ইন: আমরা ব্র্যান্ডগুলির জন্য অপ্ট-ইন জিডিপিআর অনুগত করা সহজ করি৷ আমাদের চ্যাট বুদবুদগুলিতে ডবল অপ্ট-ইন যোগ করতে মাত্র একটি বা দুটি ট্যাপ লাগে৷ এবং আমাদের সাফল্য দল দৃঢ়ভাবে এটি করতে ক্লায়েন্টদের উত্সাহিত করে।

স্বয়ংক্রিয় অপ্ট-আউট: স্বয়ংক্রিয় প্রবাহ নিশ্চিত করে যে যখন কোনও গ্রাহক âStopâ (বা আপনার পছন্দের অন্য শব্দ) টাইপ করে তখনই তারা অপ্ট আউট হয়ে যায়।

"গ্লোবাল অপ্ট-আউট" ফুটার: আমরা এইমাত্র কোম্পানিগুলির জন্য কার্যকারিতা যোগ করেছি যাতে প্রতিটি বার্তায় একটি স্থায়ী অপ্ট-আউট বার্তা যুক্ত করা যায় - যেমন একটি ইমেল আনসাবস্ক্রাইব৷

অপট-ইন-এর উপর ভিত্তি করে শ্রোতাদের বিভাজন: একজন গ্রাহক কোথায় এবং কি ধরনের যোগাযোগের জন্য নির্বাচন করেছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনি প্রচারাভিযানগুলিকে ভাগ করতে পারেন, নিশ্চিত করে যে একজন গ্রাহক কেবলমাত্র তারা যা সাইন আপ করেছেন তা পান।

শিক্ষা: আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে টেক্সট এবং টুলটিপ সহ ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দিই কিভাবে জিডিপিআর এবং গ্রাহকদের জন্য সঠিক কাজটি করা যায়