كيفية التعامل مع طلبات خدمة الواتساب من حملات الواتساب التسويقية

في بعض الأحيان، يرد العملاء على حملات التسويق عبر WhatsApp، دون أن يعلموا أنها تلقائية - ويتوقعون ردودًا شخصية سريعة. ولكن قد لا يتم إعداد فرق التسويق للتعامل مع هذا الأمر.

على الرغم من أن مشاركة العملاء أمر رائع، إلا أن هذه الرسائل الواردة من العملاء يمكن أن تسبب مشكلة: عادةً ما يتم التعامل مع التسويق عبر WhatsApp بواسطة فريق التسويق أو فريق إدارة علاقات العملاء. ليس لديهم عادةً الوقت الكافي للتعامل مع جميع الرسائل التي تصلهم من العملاء.

بطبيعة الحال، لا تحدث موجة من ردود العملاء دائمًا، ولكن بالنسبة للعلامات التجارية التي تتمتع بعملاء مخلصين ومتفاعلين للغاية، فقد يمثل ذلك مشكلة.

إنها مشكلة لطيفة جدًا، ولكن في الوقت نفسه، من المهم جدًا عدم خذلان هؤلاء العملاء المخلصين.

وحتى إذا كان العملاء لا يردون عادةً، فيجب أن تكون مستعدًا عندما يقومون بذلك. يمكن أن تؤدي بعض الحملات، مثل إطلاق المنتجات، حيث يكون العملاء (بسعادة) فضوليين بشأن منتجاتك الجديدة، إلى ردود على WhatsApp أكثر من غيرها.

من خلال تجاهل طلبات العملاء عبر WhatsApp، يمكنك:

تفقد المبيعات

إزعاج العملاء

من المحتمل أن تفقد العملاء

الضغط على فرق التسويق

إضافة إلى ذلك، يعد WhatsApp بمثابة قناة يتوقع فيها الأشخاص إجراء محادثات سريعة بين الطرفين - حتى أكثر من البريد الإلكتروني. لذا هنا، في هذه القناة، قد يشعرون بالإحباط المزدوج.

الحل: دمج WhatsApp مع منصة الخدمة الخاصة بك

هناك إجابة بسيطة للرد على رسائل WhatsApp للعملاء التي تأتي بعد إرسالات حملة WhatsApp: أرسلها إلى فريق خدمة العملاء لديك.

عادةً ما يكون لدى الشركات الكبرى عدة فرق تتعامل مع جوانب مختلفة من نفس القناة. على سبيل المثال، يتم التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني من قبل فريق واحد ويتم التعامل مع خدمة البريد الإلكتروني من قبل فريق الدعم.