Як апрацоўваць запыты на абслугоўванне WhatsApp ад маркетынгавых кампаній WhatsApp

Часам кліенты адказваюць на маркетынгавыя кампаніі WhatsApp, не ведаючы, што яны аўтаматызаваныя, і чакаюць хуткіх асабістых адказаў. Але маркетынгавыя групы могуць быць не настроены на гэта.

Хоць узаемадзеянне з кліентамі - гэта выдатна, гэтыя паведамленні ад кліентаў могуць выклікаць праблему: маркетынгам WhatsApp звычайна займаецца маркетынгавая каманда або каманда CRM. Звычайна яны не паспяваюць апрацоўваць усе паведамленні, якія прыходзяць ад кліентаў.

Шквал адказаў кліентаў, вядома, здараецца не заўсёды, але для брэндаў з вельмі зацікаўленымі, лаяльнымі кліентамі гэта можа быць праблемай.

Гэта вельмі прыемная праблема, але ў той жа час яшчэ больш важна не падвесці гэтых лаяльных кліентаў.

І нават калі кліенты звычайна не адказваюць, трэба быць гатовым да таго моманту, калі яны адказваюць. Некаторыя кампаніі, такія як запуск прадуктаў, калі кліенты (з радасцю) цікавяцца вашымі новымі прадуктамі, могуць прывесці да большай колькасці адказаў WhatsApp, чым іншыя.

Ігнаруючы запыты кліентаў WhatsApp, вы можаце:

Страціць продажы

Раздражняць кліентаў

Патэнцыйна страціць кліентаў

Зрабіце акцэнт на маркетынгавых камандах

У дадатак да гэтага WhatsApp - гэта канал, дзе людзі чакаюць хуткай двухбаковай размовы - нават больш, чым па электроннай пошце. Так што тут, у гэтым канале, яны могуць адчуваць сябе ўдвая падведзенымі.

Рашэнне: інтэграваць WhatsApp са сваёй сэрвіснай платформай

Ёсць просты адказ, каб адказаць кліентам на паведамленні WhatsApp, якія прыходзяць пасля рассылання кампаніі WhatsApp: адпраўце іх у службу падтрымкі кліентаў.

Буйныя кампаніі звычайна маюць некалькі каманд, якія займаюцца рознымі аспектамі аднаго канала. Напрыклад, маркетынгам па электроннай пошце займаецца адна каманда, а абслугоўваннем электроннай пошты - служба падтрымкі.