Як апрацоўваць запыты на абслугоўванне WhatsApp ад маркетынгавых кампаній WhatsApp

Часам кліенты адказваюць на маркетынгавыя кампаніі WhatsApp, не ведаючы, што яны аўтаматызаваныя, і чакаюць хуткіх асабістых адказаў. Але маркетынгавыя групы могуць быць не настроены на гэта.
Хоць узаемадзеянне з кліентамі - гэта выдатна, гэтыя паведамленні ад кліентаў могуць выклікаць праблему: маркетынгам WhatsApp звычайна займаецца маркетынгавая каманда або каманда CRM. Звычайна яны не паспяваюць апрацоўваць усе паведамленні, якія прыходзяць ад кліентаў.
Шквал адказаў кліентаў, вядома, здараецца не заўсёды, але для брэндаў з вельмі зацікаўленымі, лаяльнымі кліентамі гэта можа быць праблемай.
Самы просты спосаб пацвердзіць нумар тэлефона WhatsApp
Гэта вельмі прыемная праблема, але ў той жа час яшчэ больш важна не падвесці гэтых лаяльных кліентаў.
І нават калі кліенты звычайна не адказваюць, трэба быць гатовым да таго моманту, калі яны адказваюць. Некаторыя кампаніі, такія як запуск прадуктаў, калі кліенты (з радасцю) цікавяцца вашымі новымі прадуктамі, могуць прывесці да большай колькасці адказаў WhatsApp, чым іншыя.
Ігнаруючы запыты кліентаў WhatsApp, вы можаце:
Страціць продажы
Раздражняць кліентаў
Патэнцыйна страціць кліентаў
Зрабіце акцэнт на маркетынгавых камандах
У дадатак да гэтага WhatsApp - гэта канал, дзе людзі чакаюць хуткай двухбаковай размовы - нават больш, чым па электроннай пошце. Так што тут, у гэтым канале, яны могуць адчуваць сябе ўдвая падведзенымі.
Рашэнне: інтэграваць WhatsApp са сваёй сэрвіснай платформай
Ёсць просты адказ, каб адказаць кліентам на паведамленні WhatsApp, якія прыходзяць пасля рассылання кампаніі WhatsApp: адпраўце іх у службу падтрымкі кліентаў.
Буйныя кампаніі звычайна маюць некалькі каманд, якія займаюцца рознымі аспектамі аднаго канала. Напрыклад, маркетынгам па электроннай пошце займаецца адна каманда, а абслугоўваннем электроннай пошты - служба падтрымкі.
Random Services
Blogs
Boost your business with ...
What's a WhatsApp marketing agency? And why partner with one? Or should you skip the middle person and partner directly with a WhatsApp Business Solution Provider like charles?<...
WhatsApp Marketing Master...
How do you localize WhatsApp campaigns? How do you manage a WhatsApp channel in a CRM team? Annika Himborn, Bears with Benefits shares her insights from 1 year of mastering What...
WhatsApp CRM: how to inte...
It's personal, it's sticky, it's fun. WhatsApp is transforming CRM teams across Europe. But how can you integrate WhatsApp into your CRM? And why should you start doing WhatsApp...
charles with a small "c"?...
We are proudly Charles. But why do we insist on writing our name all lower case? It's not to be different, it's about staying out of the way in WhatsApp conversations between br...
How to make money from Wh...
WhatsApp is being touted as the next big thing in marketing for consumer brands. But, like any marketing channel, it needs to pay its way. Here's how to make money from WhatsApp...
7 tips to minimize your W...
Meta knows the value of WhatsApp Business to brands. So it charges per conversation you have with a customer. Here are some tricks to keep your cost down and increase your ROI.<...

