Пытанні і адказы па маркетынгу WhatsApp: адказы на вашы пытанні [23 кастрычніка]

На нашым апошнім вебинаре ў вас было некалькі выдатных пытанняў аб маркетынгу WhatsApp: як гэта працуе з электроннай поштай, як часта адпраўляць паведамленні і многае іншае. Вось адказы.

Усяго за 1 год дасведчанасць аб маркетынгу WhatsApp і яго патэнцыяле для маркетынгавых і CRM-каманд значна вырасла.

Гэта стала яшчэ больш зразумелым для нас пасля нашага апошняга вэб-семінара â "5 летніх сакрэтаў: як трымаць кліентаў уключанымі, пакуль вы выключаецеся". У прысутных было шмат падрабязных, дасведчаных пытанняў да нашай каманды. 

Мы рады падзяліцца з вамі адказамі:

Як часта я павінен адпраўляць паведамленні WhatsApp?

WhatsApp - гэта больш асабісты канал, чым іншыя. Наша эмпірычнае правіла - адпраўляць аднаму і таму ж падпісчыку не больш за 2 разы на месяц.

Але наш савет заключаецца ў тым, каб спытаць, як часта карыстальнік хоча атрымліваць паведамленні падчас прывітальнай плыні. Калі яны не супраць больш чым 2, то наперад. Гаворка ідзе пра ўсталяванне чаканняў і выкананне іх. Тады нельга нікога падводзіць.

Менавіта так робяць большасць нашых кліентаў, каб захаваць правільны баланс і працягваць будаваць адносіны з кліентамі ў доўгатэрміновай перспектыве.

Ці можам мы аб'яднаць электронную пошту з WhatsApp пры зборы падпісак?

так. Вы можаце наладзіць "шматступеньчатыя ўсплывальныя вокны" â камбінаваны ўсплывальны вокны і паток уключэння, які запытвае і адрас электроннай пошты, і атрымлівае ўключэнне ў WhatsApp.

Мы рэкамендуем нашым кліентам наладжваць усплывальныя вокны праз Klaviyo (наш партнёр) або любы іншы інструмент, які яны ўжо выкарыстоўваюць. У нас ёсць уласны інструмент усплываючых вокнаў, але можа быць прасцей скаардынаваць налады адлюстравання існуючых інструментаў.

Калі гэта наладжана ў Klaviyo або іншым інструменце, мы можам загадзя запусціць запыт ад Чарльза.

Ці павінен я адправіць код скідкі, перш чым запытваць падрабязную інфармацыю пра кліента?

Не. З таго, што мы даведаліся ад кліентаў, кліент, хутчэй за ўсё, адкажа на пытанне, калі вы дасце яму ўзнагароду пасля - у адваротным выпадку вы пазбаўляеце іх стымулу даваць вам свае дадзеныя.

Як наконт адпаведнасці GDPR і WhatsApp?

Наш прадукт створаны, каб дапамагчы кліентам заставацца сумяшчальнымі з GDPR. Нашы аўтаматызаваныя падключэнні WhatsApp (праз Journeys) створаны з такімі функцыямі, як пазнакі часу ўключэння і адмовы, «выдаленне GDPR», падказкі для забеспячэння адпаведнасці GDPR падчас падключэння і функцыянальнасць усталявання ключавога слова для адмовы, якое аўтаматычна адключае карыстальнікаў, калі яны адпраўляюць вам паведамленне (звычайна «стоп»).

Даведайцеся больш пра WhatsApp Business і GDPR.

Якія выдаткі на WhatsApp Business?

Калі вы з'яўляецеся малым бізнесам і выкарыстоўваеце прыкладанне WhatsApp Business, гэта бясплатна.

Калі вы буйны бізнес (рассылаеце паведамленні WhatsApp больш чым 256 кантактам), вы будзеце выкарыстоўваць API WhatsApp праз пастаўшчыка бізнес-рашэнняў WhatsApp (BSP), як Чарльз.

У гэтым выпадку WhatsApp спаганяе невялікую цану за вашу размову з кліентам (на працягу 24 гадзін) â у Германіі гэта каля 11 цэнтаў, у залежнасці ад тыпу размовы (маркетынгавая, камунальная, аўтэнтыфікацыя або паслуга). 

Вы таксама плаціце абаненцкую плату за сваю платформу WhatsApp і дадатковую плату за размову (што добра, бо стымулюе BSP стварыць ваш канал WhatsApp).