Маркетынг электроннай пошты супраць WhatsApp: што лепш для каманд CRM?

WhatsApp - гэта новы магутны маркетынгавы канал, які захоплівае еўрапейскія брэнды электроннай камерцыі і каманды CRM. Вялікае пытанне: ці заменіць гэта ваш электронны маркетынг?

Некаторым цяжка паверыць, гледзячы на ​​вас, пакаленне Z, але калісьці электронная пошта была вельмі важнай справай. Яно, названае "прыкладаннем-забойцам", змяніла бізнес і жыццё.

WhatsApp - гэта новы магутны маркетынгавы канал, які захоплівае еўрапейскія брэнды электроннай камерцыі і каманды CRM. Вялікае пытанне: ці заменіць гэта ваш электронны маркетынг?

Некаторым цяжка паверыць, гледзячы на ​​вас, пакаленне Z, але калісьці электронная пошта была вельмі важнай справай. Яно, названае "прыкладаннем-забойцам", змяніла бізнес і жыццё.

З з'яўленнем электроннай пошты маркетолагі раптам атрымалі пад рукой неверагодны інструмент. Яны маглі адпраўляць паведамленні тысячам людзей бясплатна. Ні штампаў, ні друкарак, ні затрымкі часу. Ім не трэба было шмат траціць на дызайн. 

Па меры з'яўлення праграмнага забеспячэння для электроннай пошты, такіх як Klaviyo і Mailchimp, маркетынг па электроннай пошце стаў яшчэ больш дасканалым, эфектыўным і прыносіў даход. Маркетолагі маглі выбіраць аўдыторыю, аналізаваць паводзіны пакупнікоў, адпраўляць больш мэтанакіраваныя электронныя лісты, аўтаматызаваць працэсы і многае іншае.

Затым з'явіліся артыкулы "электронная пошта мёртвая".

У 2015 годзе ў артыкуле Inc. было абвешчана, што эра электроннай пошты скончылася, і прадказана, што "новы канал сувязі заменіць электронную пошту да 2020 года". 

Некаторыя спажыўцы страцілі любоў да электроннай пошты і замест гэтага пачалі абменьвацца паведамленнямі ў такіх праграмах, як WhatsApp. Няма неабходнасці ў тэматычных лініях або фармальнасцях. Менш спаму. Калі жыццё стала больш нефармальным, людзі хацелі больш простых і хуткіх каналаў сувязі.

Электронная пошта пачала набываць рэпутацыю старамоднай, і брэнды задумаліся, ці варта ўвогуле інвеставаць у электронную пошту. Тым больш што дадаткі ў сацыяльных сетках, такія як Facebook, Instagram і TikTok, прыцягваюць усё большую долю ўвагі людзей.

Затым з'явіўся WhatsApp Business

У 2018 годзе з'явіўся WhatsApp Business. WhatsApp (праз сваю мацярынскую кампанію, Meta) адкрыў сваё надзвычай папулярнае спажывецкае прыкладанне для кампаній, каб яны маглі звязацца з 2 мільярдамі людзей, якія ўжо працуюць з гэтым дадаткам для абмену паведамленнямі.

Многія прадпрыемствы (у тым ліку і мы) прадказвалі, што гэта новае "прыкладанне-забойца" для маркетолагаў стане смерцю электроннай пошты.

З 88% карыстальнікаў, адкрытымі для ўзаемадзеяння з брэндамі праз WhatsApp, гэта залаты руднік для кампаній, якія карыстаюцца гэтай магчымасцю. І гэта ўжо вельмі добра працуе на такіх ключавых рынках WhatsApp Business, як Бразілія і Індыя.

Скон маркетынгу па электроннай пошце â факт ці выдумка?

Такім чынам, 2020 год прыйшоў і сышоў, і з'явіліся новыя каналы, электронная пошта памерла?

Ясна, не.

Электронная пошта - трывалы канал. Нават з некаторымі хісткімі момантамі і з'яўленнем многіх захапляльных метадаў зносін, гэта заўсёды аднаўлялася.

чаму?

Папкі непажаданых палепшаны, функцыянальныя магчымасці былі дададзены, п'яная электронная пошта вырашана. Паколькі кантэнт становіцца ўсё карацейшым і больш адцягваючым, многія пачынаюць цаніць "павольнасць" электроннай пошты.

Электронная пошта па-ранейшаму паспяхова выкарыстоўваецца маркетолагамі для доўгатэрміновага кантэнту, запуску прадуктаў, рэгулярнага абнаўлення навін, маркетынгу адносін з кліентамі (CRM) і шмат іншага.

І статыстыка застаецца ўражлівай:

81% малых і сярэдніх прадпрыемстваў па-ранейшаму называюць электронную пошту сваім асноўным каналам прыцягнення кліентаў

87% B2B-маркетолагаў кажуць, што электронная пошта з'яўляецца адным з іх лепшых бясплатных арганічных каналаў распаўсюджвання.

Зразумела, электронная пошта можа не прыцягваць і не дасягаць раней, але яна па-ранейшаму з'яўляецца стабільнай крыніцай даходу для кампаній электроннай камерцыі.

Электронная пошта супраць WhatsApp: бітва ідзе...?

У адным куце, правераны ветэран, электронны маркетынг. У іншым, спрытным пачаткоўцу, маркетынгу WhatsApp.

Аддзелы маркетынгу сёння стаяць перад выбарам: інвеставаць у класічную моц электроннай пошты ці спакусіцца прывабнасцю WhatsApp.

Давайце пагрузімся ў гэтую эпічную маркетынгавую сустрэчу і раскрыем стратэгіі, якія адрозніваюць брэнды.

Параўнанне маркетынгу электроннай пошты і WhatsApp

Спачатку давайце паглядзім, як гэтыя два маркетынгавыя каналы параўноўваюць адзін з адным: