Како поступати са захтевима ВхатсАпп услуга из ВхатсАпп маркетиншких кампања

Понекад клијенти одговарају на ВхатсАпп маркетиншке кампање, не знајући да су аутоматизоване а и очекују брзе личне одговоре. Али маркетиншки тимови можда нису постављени да се баве овим.

Иако је ангажовање корисника одлична ствар, ове поруке клијената могу да изазову проблем: ВхатсАпп маркетинг обично води маркетинг или ЦРМ тим. Обично немају времена да обрађују све поруке које долазе од купаца.

Налет купаца се, наравно, не дешава увек, али за брендове са веома ангажованим, лојалним купцима, то може бити проблем.

Веома је леп проблем имати, али је у исто време још важније не изневерити ове верне купце.

Чак и ако клијенти обично не одговарају, морате бити спремни на то када ће то учинити. Неке кампање, попут лансирања производа, где су клијенти (срећно) радознали за ваше нове производе, могу довести до више ВхатсАпп одговора од других.

Игноришући ВхатсАпп захтеве клијената, можете:

Губите продају

Нервирајте купце

Потенцијално изгубити купце

Ставите стрес на маркетиншке тимове

Уз то, ВхатсАпп је канал где људи очекују брзе двосмерне разговоре – чак и више од е-поште. Дакле, овде, на овом каналу, могу се осећати двоструко разочарано.

Решење: интегришите ВхатсАпп са вашом услужном платформом

Постоји једноставан одговор на одговарање на ВхатсАпп-ове клијената који долазе након слања ВхатсАпп кампања: пошаљите их свом тиму за корисничку подршку.

Веће компаније обично имају неколико тимова који се баве различитим аспектима истог канала. На пример, маркетингом путем е-поште управља један тим, а сервисом е-поште управља тим за подршку.