WhatsApp pazarlama kampanyalarından WhatsApp hizmet talepleri nasıl ele alınır?

Bazen müşteriler WhatsApp pazarlama kampanyalarına otomatik olduklarını bilmeden yanıt verir ve kişisel yanıtların hızlı olmasını bekler. Ancak pazarlama ekipleri bunu halledecek şekilde kurulmayabilir.

Müşteri katılımı harika bir şey olsa da müşterilerden gelen bu mesajlar soruna neden olabilir: WhatsApp pazarlaması genellikle pazarlama veya CRM ekibi tarafından yürütülür. Genellikle müşterilerden gelen tüm mesajlarla ilgilenecek zamanları yoktur.

Elbette her zaman çok sayıda müşteri yanıtı olmuyor, ancak son derece ilgili ve sadık müşterilere sahip markalar için bu bir sorun olabilir.

Bu çok güzel bir sorun ama aynı zamanda bu sadık müşterileri hayal kırıklığına uğratmamak çok daha önemli.

Müşteriler genellikle yanıt vermese bile yanıt verecekleri zamana hazır olmanız gerekir. Müşterilerin yeni ürünlerinizi (mutlu bir şekilde) merak ettiği ürün lansmanları gibi bazı kampanyalar, diğerlerinden daha fazla WhatsApp yanıtına yol açabilir.

Müşterinin WhatsApp isteklerini göz ardı ederek şunları yapabilirsiniz:

Satışları kaybetmek

Müşterileri rahatsız etmek

Potansiyel müşteri kaybedebilirsiniz

Pazarlama ekiplerine stres atın

Buna ek olarak WhatsApp, insanların e-postadan çok daha hızlı, iki yönlü konuşmalar beklediği bir kanaldır. Yani burada, bu kanalda, kendilerini çifte hayal kırıklığı hissedebilirler.

Çözüm: WhatsApp'ı hizmet platformunuza entegre edin

WhatsApp kampanya gönderilerinden sonra gelen müşteri WhatsApp'larına yanıt vermenin basit bir cevabı var: bunları müşteri hizmetleri ekibinize gönderin.

Büyük şirketlerin genellikle aynı kanalın farklı yönlerini ele alan birden fazla ekibi vardır. Örneğin, e-posta pazarlaması bir ekip tarafından, e-posta hizmeti ise destek ekibi tarafından yürütülür.