5 najlepších zručností, ktoré potrebuje každý marketér

Mali ste niekedy pocit, že sa svet hýbe rýchlejšie a rýchlejšie? Je fakt, že od roku 1985 výpočtová technika zrýchlila spôsob, akým ľudia deň čo deň pracujú a žijú. To prinútilo odborníkov v oblasti predaja a marketingu zaujímať sa o to, čo sa bude diať ďalej, aké zmeny nastanú v ich profesii v nasledujúcom desaťročí. Ešte dôležitejšie je, že nastolila otázku, čo ešte môžeme urobiť, aby sme zostali konkurencieschopní v našom sektore a boli efektívni v našom podnikaní.

Rozprávali sme sa s Markom Sanchezom, CMO spoločnosti SecurityCode.in, ktorý dlhodobo pracuje v oblasti predaja a marketingu, a dal nám niekoľko tipov, ako môžu obchodné a marketingové tímy pracovať efektívnejšie.

Ľudský faktor je kľúčom k zabezpečeniu budúcnosti

„Ak sa teraz pozriem na všetky roly v marketingovom tíme, myslím si, že všetky budú existovať aj naďalej, no zameranie sa posunie, keď sa technológia stane ešte dôležitejšou,“ hovorí Sanchez.

Predpokladá sa, že technológia čoskoro prevezme mnohé z našich rutinných úloh, ako sú stratégie predaja, sledovanie po predaji a riadenie. Vďaka technológiám založeným na údajoch, ktoré pomôžu podnikom lepšie sa zosúladiť s ich trhmi, bude tenká hranica medzi predajom a marketingom čoraz menej jasná. Aj keď sa predaj stáva viac závislým od marketingu, marketing sa bude viac orientovať na predaj.

Tento vývoj znamená, že budeme môcť slobodne zamerať svoju pozornosť na spôsoby, ktoré podľa nás prinesú inú hodnotu. To je miesto, kde naše jedinečné ľudské vlastnosti, ako je kreativita, zvedavosť, empatia a ľudské zručnosti, budú znamenať rozdiel.

"Profesionáli v oblasti predaja sa musia neustále vyvíjať. Musia prevziať kontrolu nad povinnosťami a situáciami, ktoré nemožno nahradiť AI, strojovým učením alebo volaním API," hovorí Sanchez.

Vzhľadom na integrálnu úlohu, ktorú budú zohrávať nové technológie, najlepšími odborníkmi na predaj a marketing budú tí, ktorí spájajú technické a jedinečné ľudské zručnosti, čo nazývame „hybrid“.

5 najlepších hybridných zručností pre predaj a marketing

Môže to znieť, akoby sme hovorili o robotoch alebo sci-fi filmoch. Ale tieto hybridné zručnosti, ktoré spájajú technológiu a ľudské schopnosti, sú veľmi reálne a v budúcnosti budú ešte dôležitejšie.

V súčasnosti by malo byť na vrchole všetkých našich plánov profesionálneho rozvoja týchto 5 zručností:

1. Technické zručnosti

Profesionáli v oblasti predaja a marketingu budúcnosti sa budú musieť prispôsobiť novým systémom a rýchlo si ich osvojiť. Prinajmenšom by mali byť schopní využívať podnikový softvér, akým je CRM, čo najefektívnejším spôsobom v súlade s potrebami podniku. Napriek tomu sa táto oblasť rýchlo vyvíja s novými technológiami, ktoré budú formovať náš každodenný obchodný život, od komunikácie po analýzu, od vytvárania kampaní až po spôsob, akým ich spravujeme.

Vďaka tomu je pre obchodné a marketingové tímy dôležité poznať rozhrania API, softvérové ​​integrácie a nové nástroje. Tieto technické zručnosti budú v budúcnosti rovnako potrebné ako znalosti o produktoch a mäkké zručnosti.

2. Poradenstvo

Keď sa procesy prijímania objednávok stanú plne automatizovanými technológiami, vaša hodnota ako predajcu bude spočívať vo vašej schopnosti úzko komunikovať a slúžiť vášmu zákazníkovi ako konzultant.

"Ak ste v predaji, musíte sa naozaj zamyslieť a priniesť na stôl určitú pridanú hodnotu. Nestačí len hovoriť o vlastnostiach produktu," dodáva Sanchez.

3. Zručnosti digitálnej prezentácie

Pre profesionálov v oblasti predaja to znamená zdokonaliť svoje zručnosti v oblasti digitálnej prezentácie a naučiť sa využívať technológie virtuálnych stretnutí vo svoj prospech.

Na zabezpečenie správnych zručností musia organizácie ponúkať školenia týkajúce sa všetkého od vytvorenia prezentácie pripravenej na zoom až po nastavenie správnych svetelných podmienok pre vaše videohovory.

4. Analýza kreatívnych údajov

Keďže naše podniky sú čoraz viac založené na údajoch, analytici údajov sa dostanú na vrchol pracovného trhu. Ale analýza údajov budúcnosti bude hrať kreatívnejšiu úlohu ako dnes.

Podľa Sancheza, "Trik bude v tom, urobiť zo všetkých týchto údajov správne závery. To si vyžaduje kreatívnych analytikov, ktorí vedia, aké údaje sú potrebné a ako z nich získať zmysluplné poznatky."

Schopnosť rozpoznať správanie kupujúceho a zacieliť na zákazníkov presne v správnych momentoch sa stane veľmi žiadanou zručnosťou.

5. Odbornosť na UX/CX

Keďže sa produkty čoraz viac komoditizujú a štandardizujú, jediným spôsobom, ako môžu spoločnosti v budúcnosti vyniknúť, je ponúknuť jedinečný zážitok.

„Vyhrajú tie spoločnosti, ktoré poskytujú bezproblémový nástup, proaktívne služby a ľahko sa s nimi komunikuje... To znamená zákaznícku skúsenosť,“ hovorí Sanchez.

Pre obchodné a marketingové tímy to bude znamenať lepšie načúvať potrebám a bolestivým problémom našich zákazníkov a premýšľať o kreatívnych spôsoboch, ako ich riešiť.

Zameranie na to, kde pridávame najväčšiu hodnotu

Všetci sa tešíme na mnohé vzrušujúce technologické novinky v nadchádzajúcich rokoch. Naša skutočná konkurenčná výhoda však bude spočívať v ľudských schopnostiach, ktoré žiadny robot nedokáže nahradiť. A to bude ešte dôležitejšie, keď rastúci mainstreamový trend smerom k personalizácii dosiahne novú úroveň.

Teraz aj v budúcnosti: Zvedavosť, odbornosť a silné vzťahy so zákazníkmi budú patriť medzi naše najsilnejšie nástroje.