Cách xử lý các yêu cầu dịch vụ WhatsApp từ các chiến dịch tiếp thị WhatsApp

Đôi khi, khách hàng trả lời các chiến dịch tiếp thị trên WhatsApp mà không biết rằng chúng được tự động hóa – và mong đợi phản hồi cá nhân nhanh chóng. Nhưng các nhóm tiếp thị có thể không được thành lập để xử lý việc này.

Mặc dù sự tương tác của khách hàng là một điều tuyệt vời nhưng những tin nhắn này từ khách hàng có thể gây ra sự cố: hoạt động tiếp thị trên WhatsApp thường do nhóm tiếp thị hoặc CRM xử lý. Họ thường không có thời gian để xử lý tất cả các tin nhắn gửi lại từ khách hàng.

Tất nhiên, không phải lúc nào cũng có nhiều phản hồi của khách hàng, nhưng đối với những thương hiệu có lượng khách hàng trung thành và tương tác cao thì đó có thể là một vấn đề.

Đó là một vấn đề rất hay xảy ra, nhưng đồng thời, điều quan trọng hơn là không để những khách hàng trung thành này thất vọng.

Và ngay cả khi khách hàng thường không trả lời, bạn cũng cần phải sẵn sàng khi họ trả lời. Một số chiến dịch, như ra mắt sản phẩm, trong đó khách hàng (vui vẻ) tò mò về sản phẩm mới của bạn, có thể dẫn đến nhiều phản hồi WhatsApp hơn những chiến dịch khác.

Bằng cách bỏ qua yêu cầu WhatsApp của khách hàng, bạn có thể:

Mất doanh thu

Làm phiền khách hàng

Có khả năng mất khách hàng

Gây căng thẳng cho đội ngũ tiếp thị

Thêm vào đó, WhatsApp là một kênh nơi mọi người mong đợi các cuộc trò chuyện 2 chiều, nhanh chóng - thậm chí còn hơn cả email. Vì vậy, ở đây, trong kênh này, họ có thể cảm thấy thất vọng gấp đôi.

Giải pháp: tích hợp WhatsApp với nền tảng dịch vụ của bạn

Có một câu trả lời đơn giản để trả lời WhatsApp của khách hàng sau khi gửi chiến dịch WhatsApp: gửi chúng cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

Các công ty lớn hơn thường có nhiều nhóm xử lý các khía cạnh khác nhau của cùng một kênh. Ví dụ: tiếp thị qua email do một nhóm xử lý và dịch vụ email do nhóm hỗ trợ xử lý.