Hur man hanterar WhatsApp-tjänstförfrågningar från WhatsApp-marknadsföringskampanjer

Ibland svarar kunder på WhatsApps marknadsföringskampanjer utan att veta att de är automatiserade – och förväntar sig personliga svar snabbt. Men marknadsföringsteam kanske inte är inrättade för att hantera detta.

Även om kundengagemang är en stor sak, kan dessa meddelanden från kunder orsaka problem: WhatsApp-marknadsföring hanteras vanligtvis av marknadsförings- eller CRM-teamet. De brukar inte hinna hantera alla meddelanden som kommer tillbaka från kunder.

En uppsjö av kundsvar händer naturligtvis inte alltid, men för varumärken med mycket engagerade, lojala kunder kan det vara ett problem.

Det är ett väldigt trevligt problem att ha, men samtidigt är det desto viktigare att inte svika dessa trogna kunder.

Och även om kunderna inte brukar svara måste du vara redo när de gör det. Vissa kampanjer, som produktlanseringar, där kunder (gärna) är nyfikna på dina nya produkter, kan leda till fler WhatsApp-svar än andra.

Genom att ignorera WhatsApp-förfrågningar från kunder kan du:

Tappar försäljning

Irritera kunder

Potentiellt förlora kunder

Lägg stress på marknadsföringsteam

Utöver detta är WhatsApp en kanal där människor förväntar sig snabba, tvåvägskonversationer – ännu mer än e-post. Så här, i den här kanalen, kan de känna sig dubbelt svikna.

Lösningen: integrera WhatsApp med din tjänsteplattform

Det finns ett enkelt svar på att svara på kund-WhatsApps som kommer in efter WhatsApp-kampanjutskick: skicka dem till ditt kundtjänstteam.

Större företag har vanligtvis flera team som hanterar olika aspekter av samma kanal. Till exempel hanteras e-postmarknadsföring av ett team och e-posttjänst hanteras av supportteamet.