Marketingová stratégia WhatsApp v tomto roku: vaša príručka v 6 krokoch

Poobzeraj sa. Pravdepodobne uvidíte veľa ľudí okolo vás, ktorí sa pozerajú na svoj mobilný telefón. Aké sú šance, že používajú WhatsApp? Pravdepodobnosť je veľmi vysoká, naozaj?

V januári 2022 zaznamenal WhatsApp viac ako 2 miliardy používateľov mesačne na celom svete (viac ako LinkedIn a Instagram dohromady) a nie je prekvapením, že je hodnotený ako najpoužívanejšia aplikácia na odosielanie správ na svete.

WhatsApp so 100 miliardami správ odoslaných každý deň prináša revolúciu v marketingovom priemysle.

Len tento rok WhatsApp umožnil firmám posielať marketingové správy do svojej aplikácie. Tieto správy zahŕňajú zľavy, súťaže, uvedenie produktov na trh, prieskumy atď.

WhatsApp marketing označuje predajné alebo propagačné aktivity, ktoré sa uskutočňujú na WhatsApp pomocou WhatsApp Business alebo WhatsApp Business API, ktoré sú oddelené od WhatsApp chatu. Tieto platformy vám umožňujú spravovať konverzácie s vaším publikom a vyhnúť sa problémom pri odosielaní správ veľkému počtu ľudí. ?â?â?ââï¸

WhatsApp marketing je určený pre značky, ktoré sa chcú spojiť so svojím publikom skôr osobným než predajným spôsobom.

E-mailové kampane sa často javia ako všeobecné, majú nízku mieru otvorenia a podporujú iba jednosmernú komunikáciu. Sociálne médiá sťažujú značkám vyniknúť.

S aplikáciou WhatsApp Marketing však môžete doručovať správy priamo zákazníkom, čo znamená, že môžu odpovedať, ak majú záujem, čo vedie k lepšej šanci na vytvorenie lojality k značke a zvýšenie predaja.

Ale než predbehneme, ako funguje WhatsApp marketing?

Ako osloviť ľudí pomocou WhatsApp?

S WhatsApp marketingom existujú 3 hlavné spôsoby, ako osloviť svojich zákazníkov. Poďme sa rýchlo pozrieť na každý z nich, aby ste vedeli, ako najlepšie naplniť potreby vašej firmy, vášho publika a ako pristupovať k vašej marketingovej kampani WhatsApp.

 Integrácia WhatsApp s webovou stránkou:Namiesto toho, aby ste obmedzovali čety zákazníkov na svoj web, integrujte WhatsApp Business so svojou webovou stránkou a ponúknite viac možností komunikácie – ako sú mobilné zariadenia a osobné počítače. Týmto spôsobom oslovíte zákazníkov tam, kde sú, namiesto toho, aby ste čakali, kým prídu k vám.

 WhatsApp vysielanie:Zoznam vysielania je skupina príjemcov WhatsApp. Skupina nie je viditeľná pre seba (aka kontaktné informácie) a správy a marketingový obsah dostáva individuálne. Vďaka týmto podrobnostiam sú vysielacie zoznamy ideálne pre marketingové kampane WhatsApp. Napríklad zoskupte svojich VIP zákazníkov a posielajte exkluzívne ponuky alebo požiadajte konkrétne skupiny o odporúčania.

 Skupiny WhatsApp:Skupiny sú ako zoznamy vysielania WhatsApp s jedným kľúčovým rozdielom: Členovia skupiny WhatsApp sa môžu „vidieť“ a vzájomne komunikovať. Skupiny WhatsApp majú podporiť diskusiu, napríklad ak plánujete offline udalosť alebo webinár.

Firmy využívajúce vyššie uvedené funkcie už dosiahli pôsobivé výsledky:Správy WhatsApp majú 90% mieru otvorenia a 53% ľudí tvrdí, že by nakupovali od značiek, ktoré môžu osloviť cez chat.

Teraz je čas začať vytvárať solídnu marketingovú stratégiu WhatsApp pre vašu firmu. Tu je 6 krokov, ako sa pripraviť na úspech:

1. Vytvorte si pôsobivý profil

Nastavenie účtu WhatsApp Business je ako vytvorenie profilu na iných stránkach sociálnych médií. Potrebujete meno, profilový obrázok a telefónne číslo. Uistite sa, že fotografia, ktorú nahráte, vyjadruje, ako chcete, aby bola vaša firma vnímaná – toto je váš prvý dojem.

Potom pridajte popis značky, ktorý je výstižný, ale stále oslavuje osobnosť vašej značky, t. j. ak predávate ponožky, je pravdepodobne v poriadku použiť trochu humoru? Ak predávate zdravotnícke vybavenie, hrajte na rovinu.

Nezabudnite si nastaviť svoju polohu, otváracie hodiny a kategóriu podnikania, aby ste mohli vyniknúť vo vyhľadávaní Google.

2. Aktualizujte svoj stav WhatsApp

Zvyknite si pravidelne aktualizovať svoj stav WhatsApp, ukáže vašim zákazníkom, že ste prítomní a aktívni a že ste na nich nezabudli. Stav WhatsApp vašej značky je tiež priestor, kde môžete uverejňovať ďalšie zaujímavé informácie, ako sú citáty súvisiace so značkou, propagovať udalosti, vytvárať promá a zdieľať odkazy na videá alebo iné stránky sociálnych médií.

3. Používajte rýchle odpovede

WhatsApp Business API má funkciu „rýchla odpoveď“, ktorá vám umožňuje ukladať najčastejšie odosielané otázky a správy zákazníkov.

Poznáte tie, „Môžem ho vrátiť, ak nebude sedieť?“ „Ponúkate vrátenie peňazí?“ â V akých farbách?â Pomocou rýchlych odpovedí môžete odpovedať na najčastejšie kladené otázky v rekordnom čase, vďaka čomu sa vaši zákazníci cítia byť spozorovaní a spokojní    

Nasleduj tieto kroky:

Klepnite na „Viac možností“, potom na „Nástroje pre firmy“, potom na „rýchle odpovede“

Nastavte textovú správu alebo mediálny súbor ako rýchlu odpoveď

Vyberte si skratku pre rýchlu odpoveď

Vytvorte kľúčové slovo, aby ste ho rýchlo našli

4. Organizujte a sledujte svoje rozhovory

Pomocou rôznych farieb označte svoje kontakty, rozhovory a správy na základe svojich obchodných cieľov. Napríklad rozlišujte medzi novými zákazníkmi, zákazníkmi s čakajúcimi platbami, novými objednávkami a dodaným tovarom.

Po nastavení kategórií môžete naprogramovať rôzne rýchle odpovede, aby ste efektívnejšie komunikovali s ľuďmi v rôznych fázach nákupnej cesty. Môžete vytvoriť až 20 štítkov. Je ľahké nastaviť:

 klepnite a podržte správu alebo chat

 klepnite na symbol štítku

 vyberte si jeden z vopred navrhnutých štítkov alebo vytvorte nový

5. Prijmite silu rozprávania?

Rovnako ako ostatné funkcie „príbehu“ v aplikáciách sociálnych médií, aj WhatsApp Story je k dispozícii iba 24 hodín, čo je ideálne na vytvorenie pocitu naliehavosti špeciálnych ponúk (FOMO!). Môžete dokonca prepojiť kupón so svojím príbehom a nasmerovať zákazníkov na váš čet alebo vstupnú stránku prispôsobenú pre mobilné zariadenia, aby ste im povedali, ako uplatniť ponuku.

Prípadne ponúknite svojim zákazníkom pohľad na to, čo sa deje v zákulisí: ukážte ľuďom neohlásený produkt, nové miesto alebo prehliadku továrne. Príbehy pomáhajú budovať dôveru a zapojenie â ââbavte sa s nimi!

6. Ukážte im svoj tovar

S účtom WhatsApp Business môžete propagovať svoj tovar pomocou katalógu produktov. Táto funkcia vám umožňuje nastaviť cenu, popis produktu a číslo položky až pre 500 produktov.

Katalóg produktov WhatsApp zabraňuje presmerovaniu vašich zákazníkov na webovú stránku (a mimo vašej úžasnej marketingovej stratégie WhatsApp).

Znamená to tiež, že nebudete musieť opakovane posielať informácie o produkte/fotografie. A svoj katalóg produktov môžete zdieľať na sociálnych sieťach.

Prečo sa nezaobídete bez WhatsApp marketingu

Zatiaľ čo e-mailové platformy a platformy sociálnych médií (ako Facebook a Twitter) môžu posilniť verejný profil firmy, reklama WhatsApp sa zameriava na individuálne spojenia.

WhatsApp Business dáva zákazníkovi pocit, že sa rozpráva s priateľom.

To okamžite posilní vzťah medzi vami a vašimi zákazníkmi. Známosť a pohodlie konverzačného marketingu však vytvárajú viac než len nejasné pocity, ale premietajú sa aj do tvrdých čísel: 97 % marketingových správ WhatsApp je otvorených a kampane WhatsApp majú 60 % mieru prekliknutia.

Keďže môžete posielať upozornenia o nových produktoch alebo dokonca predstavovať členov tímu, môžete predviesť jedinečné črty svojej značky rôznorodej zákazníckej základni na platforme, ktorá ich už baví.

Neviete sa dočkať, ako marketing WhatsApp zmení vaše podnikanie? 

Zarezervujte si demo! ?