Ako spracovať žiadosti o služby WhatsApp z marketingových kampaní WhatsApp

Zákazníci niekedy odpovedajú na marketingové kampane WhatsApp, pričom nevedia, že sú automatizované – a očakávajú rýchle osobné odpovede. Marketingové tímy však nemusia byť vytvorené tak, aby to zvládli.
Aj keď je zapojenie zákazníkov skvelá vec, tieto správy od zákazníkov môžu spôsobiť problém: WhatsApp marketing zvyčajne rieši marketingový alebo CRM tím. Zvyčajne nemajú čas vybaviť všetky správy, ktoré sa vracajú od zákazníkov.
Príval odpovedí zákazníkov sa, samozrejme, nestáva vždy, ale pre značky s veľmi angažovanými a lojálnymi zákazníkmi to môže byť problém.
Najjednoduchší spôsob, ako overiť telefónne číslo WhatsApp
Je to veľmi pekný problém, no zároveň je o to dôležitejšie nesklamať týchto verných zákazníkov.
A aj keď zákazníci zvyčajne neodpovedajú, musíte byť pripravení na to, keď tak urobia. Niektoré kampane, napríklad uvedenie produktov na trh, kde sú zákazníci (našťastie) zvedaví na vaše nové produkty, môžu viesť k väčšiemu množstvu odpovedí WhatsApp ako iné.
Ignorovaním požiadaviek zákazníka WhatsApp môžete:
Stratiť predaj
Obťažovať zákazníkov
Potenciálne stratiť zákazníkov
Dajte dôraz na marketingové tímy
WhatsApp je navyše kanál, od ktorého ľudia očakávajú rýchle obojsmerné konverzácie – dokonca viac ako e-maily. Takže tu, v tomto kanáli, sa môžu cítiť dvojnásobne sklamaní.
Riešenie: integrujte WhatsApp so svojou platformou služieb
Existuje jednoduchá odpoveď na odpovedanie na zákaznícke WhatsApps, ktoré prichádzajú po odoslaní kampaní WhatsApp: pošlite ich tímu zákazníckych služieb.
Väčšie spoločnosti majú zvyčajne niekoľko tímov, ktoré sa zaoberajú rôznymi aspektmi toho istého kanála. Napríklad e-mailový marketing má na starosti jeden tím a e-mailovú službu má na starosti tím podpory.
Náhodné služby
Blogy
Automatizujte správu What...
Ahojte, technickí nadšenci! Dnes som nadšený, že vám môžem predstaviť neuveriteľne praktickú knižnicu Py...
Prečo používať WhatsApp a...
V dnešnom svete masového marketingu a neustálej televíznej, internetovej a e-mailovej reklamy možno s istotou povedať, že obdobia pred...
30 jedinečných darčekov n...
Blíži sa Valentín, 14. február. Ako viete, tento rok si mnoho párov vyjadrí svoju lásku zmysluplnými slovami a tieto slov&a...
Nová funkcia WhatsApp Bus...
Nová funkcia WhatsApp Business od WhatsApp vám umožňuje pridávať správy do poznámok, zefektívňuje váš...
Blahoželanie k manželstvu...
Svadobné blahoželania, ktoré majú veľké miesto medzi personalizovanými správami, by mali byť písané &scaro...
7 tipov, ako minimalizova...
Meta pozná hodnotu WhatsApp Business pre značky. Účtuje sa teda za rozhovor so zákazníkom. Tu je niekoľko trikov, ako udržať...

