Как обрабатывать запросы на обслуживание WhatsApp из маркетинговых кампаний WhatsApp

Иногда клиенты отвечают на маркетинговые кампании WhatsApp, не зная, что они автоматизированы, и ожидают быстрого личного ответа. Но маркетинговые команды могут оказаться неспособными справиться с этой задачей.

Хотя вовлечение клиентов — это здорово, эти сообщения от клиентов могут вызвать проблемы: маркетингом WhatsApp обычно занимается команда маркетинга или CRM. Обычно у них нет времени обрабатывать все сообщения, поступающие от клиентов.

Конечно, шквал ответов клиентов случается не всегда, но для брендов с очень заинтересованными и лояльными клиентами это может быть проблемой.

Это очень приятная проблема, но в то же время тем более важно не подвести этих постоянных клиентов.

И даже если клиенты обычно не отвечают, вы должны быть готовы к тому, что они ответят. Некоторые кампании, например запуск новых продуктов, когда клиенты (с радостью) интересуются вашими новыми продуктами, могут привести к большему количеству ответов в WhatsApp, чем другие.

Игнорируя запросы клиентов в WhatsApp, вы можете:

Потерять продажи

Раздражать клиентов

Возможность потерять клиентов

Нагружайте маркетинговые команды

Вдобавок к этому, WhatsApp — это канал, от которого люди ожидают быстрого двустороннего общения — даже в большей степени, чем электронная почта. Так что здесь, на этом канале, они могут чувствовать себя вдвойне разочарованными.

Решение: интегрируйте WhatsApp с вашей сервисной платформой.

Есть простой ответ на ответы на сообщения клиентов в WhatsApp, которые приходят после рассылки кампаний WhatsApp: отправьте их в свою службу поддержки клиентов.

В крупных компаниях обычно есть несколько команд, занимающихся разными аспектами одного и того же канала. Например, маркетингом по электронной почте занимается одна команда, а обслуживанием электронной почты занимается группа поддержки.