Hvordan håndtere WhatsApp-tjenesteforespørsler fra WhatsApp-markedsføringskampanjer
Noen ganger svarer kunder på WhatsApp-markedsføringskampanjer, uten å vite at de er automatiserte – og forventer raske personlige svar. Men markedsføringsteam er kanskje ikke satt opp for å håndtere dette.
Selv om kundeengasjement er en flott ting, kan disse meldingene fra kundene forårsake et problem: WhatsApp-markedsføring håndteres vanligvis av markedsførings- eller CRM-teamet. De har vanligvis ikke tid til å håndtere alle meldingene som kommer tilbake fra kunder.
En mengde kundesvar skjer selvfølgelig ikke alltid, men for merker med svært engasjerte, lojale kunder kan det være et problem.
Den enkleste måten å bekrefte WhatsApp-telefonnummer
Det er et veldig fint problem å ha, men samtidig er det desto viktigere å ikke svikte disse lojale kundene.
Og selv om kundene vanligvis ikke svarer, må du være klar når de gjør det. Noen kampanjer, som produktlanseringer, hvor kunder (glade) er nysgjerrige på de nye produktene dine, kan føre til flere WhatsApp-svar enn andre.
Ved å ignorere WhatsApp-kundeforespørsler kan du:
Taper salg
Irritere kunder
Mulig å miste kunder
Legg stress på markedsføringsteam
I tillegg er WhatsApp en kanal der folk forventer raske, 2-veis samtaler – enda mer enn e-post. Så her, i denne kanalen, kan de føle seg dobbelt sviktet.
Løsningen: integrer WhatsApp med tjenesteplattformen din
Det er et enkelt svar på å svare på kunde-WhatsApps som kommer inn etter WhatsApp-kampanjeutsendelser: send dem til kundeserviceteamet ditt.
Større selskaper har vanligvis flere team som håndterer ulike aspekter av samme kanal. For eksempel håndteres e-postmarkedsføring av ett team og e-posttjeneste håndteres av supportteamet.
Tilfeldige tjenester
Blogg
De vakreste stedene i Kin...
I løpet av de siste par tiårene har Kina blitt et av de mest populære turistmålene i verden. Men hva er de vakreste stedene i Kina verdt å bes&osl...
Bursdagsmeldinger for onk...
Onkler er alltid spesielle for nevøer og nieser. Onkler er verdifulle fordi de gir ubetinget den kjærligheten og oppmerksomheten som en far ville gi. Vi kan vise v&...
Samtaler med: nye snekker...
Nytt år, nye mennesker! Møt Ebony, Senior Marketing and Community Manager og Daniel, Software Engineer og finn ut deres 1 livsendrende samtale, favorittrestauranter...
Perfekte bursdagsoverrask...
Bursdager er de mest spesielle dagene i folks liv, fra fødsel til død. Folk som feirer at de kommer til liv og går inn i en ny tid med sine kjære, &osl...
Hva skal du kjøpe som gav...
Noen kjærligheter er uforglemmelige. Selv om du har et veldig lykkelig forhold til kjæresten din, kan det være separasjoner og uenigheter fra tid til annen. I ...
Hvordan raske tilbakemeld...
Impact investorer møter ofte betydelige utfordringer når det gjelder å samle inn meningsfulle data for å informere om investeringsbeslutninger og -strat...