Ինչպես կարգավորել WhatsApp ծառայության հարցումները WhatsApp-ի մարքեթինգային արշավներից

Երբեմն հաճախորդները պատասխանում են WhatsApp-ի մարքեթինգային արշավներին՝ չիմանալով, որ դրանք ավտոմատացված են և ակնկալում են արագ անձնական պատասխաններ: Բայց մարքեթինգային թիմերը կարող են չստեղծվել, որպեսզի կարգավորեն դա:

Թեև հաճախորդների ներգրավվածությունը հիանալի բան է, հաճախորդների այս հաղորդագրությունները կարող են խնդիր առաջացնել. WhatsApp մարքեթինգը սովորաբար վարվում է մարքեթինգի կամ CRM թիմի կողմից: Նրանք սովորաբար ժամանակ չեն ունենում սպասարկելու հաճախորդներից ստացվող բոլոր հաղորդագրությունները:

Հաճախորդների պատասխանների ալիքը, իհարկե, միշտ չէ, որ տեղի է ունենում, բայց բարձր ներգրավված, հավատարիմ հաճախորդներ ունեցող ապրանքանիշերի համար դա կարող է խնդիր լինել:

Շատ լավ խնդիր է ունենալը, բայց միևնույն ժամանակ առավել կարևոր է չվհատեցնել այս հավատարիմ հաճախորդներին:

Եվ նույնիսկ եթե հաճախորդները սովորաբար չեն պատասխանում, դուք պետք է պատրաստ լինեք, երբ նրանք պատասխանեն: Որոշ արշավներ, ինչպիսիք են արտադրանքի թողարկումը, որտեղ հաճախորդները (ուրախությամբ) հետաքրքրված են ձեր նոր ապրանքներով, կարող են հանգեցնել ավելի շատ WhatsApp պատասխանների, քան մյուսները:

Անտեսելով հաճախորդների WhatsApp հարցումները՝ կարող եք.

Կորցնել վաճառքը

Զայրացնել հաճախորդներին

Հնարավոր է կորցնել հաճախորդներին

Սթրես դրեք շուկայավարման թիմերի վրա

Ի հավելումն դրան՝ WhatsApp-ը մի ալիք է, որտեղ մարդիկ ակնկալում են արագ, երկկողմանի խոսակցություններ – նույնիսկ ավելի շատ, քան էլփոստը: Այսպիսով, այստեղ՝ այս ալիքում, նրանք կարող են կրկնակի հիասթափվել:

Լուծումը. ինտեգրել WhatsApp-ը ձեր սպասարկման հարթակին

Հաճախորդների WhatsApp-ներին, որոնք մուտք են գործում WhatsApp-ի քարոզարշավի ուղարկումից հետո, պատասխանելու պարզ պատասխան կա. ուղարկեք դրանք ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմին:

Ավելի մեծ ընկերությունները սովորաբար ունենում են մի քանի թիմեր, որոնք զբաղվում են նույն ալիքի տարբեր ասպեկտներով: Օրինակ, էլփոստի մարքեթինգը վարվում է մեկ թիմի կողմից, իսկ էլփոստի ծառայությունը՝ աջակցման թիմը: