Az 5 legjobb készség, amelyre minden marketingszakembernek szüksége van

Érezted már, hogy a világ egyre gyorsabban halad? Tény, hogy 1985 óta a számítástechnika napról napra felgyorsította az emberek munka- és életvitelét. Emiatt a Sales and Marketing szakemberek kíváncsiak, mi lesz ezután, milyen változások fognak bekövetkezni a szakmájukban a következő évtizedben. Ennél is fontosabb, hogy felvetette a kérdést, mit tehetünk még annak érdekében, hogy versenyképesek maradjunk ágazatunkban, és eredményesek legyünk üzletünkben.

Beszélgettünk Mark Sanchez-zel, a SecurityCode.in CMO-val, aki hosszú ideje dolgozik az értékesítés és marketing területen, és adott néhány tippet az értékesítési és marketing csapatok hatékonyabb munkájához.

Az emberi tényező a kulcs a jövő biztosításához

"Ha most megnézem a marketingcsapat összes szerepét, úgy gondolom, hogy továbbra is megmaradnak, de a hangsúly eltolódik, ahogy a technológia még fontosabbá válik" - mondja Sanchez.

Az előrejelzések szerint a technológia hamarosan átveszi számos rutinfeladatunkat, például az értékesítési stratégiákat, az értékesítés utáni nyomon követést és a menedzsmentet. Az adatvezérelt technológiáknak köszönhetően, amelyek segítenek a vállalkozásoknak jobban igazodni a piacukhoz, az értékesítés és a marketing közötti finom határvonal egyre kevésbé lesz egyértelmű. Még ha az értékesítés egyre inkább a marketingtől függ, a marketing egyre inkább értékesítés-orientált lesz.

Ezek a fejlemények azt jelentik, hogy szabadon összpontosíthatjuk figyelmünket azokra a módokra, amelyekről úgy gondoljuk, hogy különböző értéket képviselnek. Ez az a pont, ahol egyedi emberi tulajdonságaink, mint a kreativitás, a kíváncsiság, az empátia és az emberek képességei jelentik a különbséget.

"Az értékesítési szakembereknek folyamatosan fejlődniük kell. Át kell venniük az irányítást olyan felelősségek és helyzetek felett, amelyeket nem helyettesíthet mesterséges intelligencia, gépi tanulás vagy API-hívás" - mondja Sanchez.

Tekintettel arra, hogy az új technológiák fontos szerepet fognak játszani, a legjobb értékesítési és marketingszakemberek azok lesznek, akik ötvözik a technikai és az egyedülállóan emberi képességeket, amit "hibridnek" nevezünk.

Az 5 legjobb hibrid készség értékesítéshez és marketinghez

Úgy hangozhat, mintha robotokról vagy sci-fi filmekről beszélnénk. De ezek a hibrid készségek, amelyek ötvözik a technológiát és az emberi képességeket, nagyon is valóságosak, és a jövőben még fontosabbak lesznek.

Jelenleg az 5 készség, amelynek minden szakmai fejlesztési tervünkben az első helyen kell szerepelnie, a következő:

1. Technikai készségek

A jövő értékesítési és marketingszakembereinek alkalmazkodniuk kell az új rendszerekhez, és gyorsan át kell venniük azokat. Legalább képesnek kell lenniük a vállalati szoftverek, például a CRM használatára a leghatékonyabb módon, az üzleti igényeknek megfelelően. Mindazonáltal a terület gyorsan fejlődik az új technológiákkal, amelyek alakítják mindennapi üzleti életünket, a kommunikációtól az elemzésig, a kampányok létrehozásától a kezelésük módjáig.

Mindezek miatt fontos, hogy az értékesítési és marketing csapatok ismerjék az API-kat, a szoftverintegrációkat és az új eszközöket. Ezek a technikai készségek ugyanolyan szükségesek lesznek a jövőben, mint a termékismeret és a soft skillek.

2. Tanácsadás

Ahogy a rendelésfelvételi folyamatok teljesen automatizálódnak a technológiával, értékesítőként az Ön értéke abban rejlik, hogy tud szorosan kommunikálni, és tanácsadóként kiszolgálja ügyfelét.

"Ha értékesítéssel foglalkozik, akkor tényleg el kell gondolkodnia, és hozzáadott értéket kell vinnie az asztalra. Nem elég csak a termékjellemzőkről beszélni" - teszi hozzá Sanchez.

3. Digitális prezentációs készségek

Az értékesítési szakemberek számára ez azt jelenti, hogy csiszolják digitális prezentációs készségeiket, és megtanulják a virtuális értekezlet-technológiák előnyeit használni.

A megfelelő készségek biztosítása érdekében a szervezeteknek képzést kell kínálniuk a zoom-kompatibilis prezentáció készítésétől a videohívások megfelelő megvilágítási feltételeiig.

4. Kreatív adatelemzés

Ahogy vállalkozásaink egyre inkább adatközpontúvá válnak, az adatelemzők a munkaerőpiac élére fognak kúszni. A jövő adatelemzése azonban kreatívabb szerepet fog játszani, mint ma.

Sanchez szerint "a trükk az lesz, hogy ezekből az adatokból megfelelő következtetéseket vonjunk le. Ehhez kreatív elemzőkre van szükség, akik tudják, milyen adatokra van szükség, és hogyan nyerhetnek ki belőlük értelmes betekintést."

Az a képesség, hogy felismerjük a vásárlói magatartást és pontosan a megfelelő pillanatokban célozzuk meg az ügyfeleket, nagyon keresett készség lesz.

5. UX/CX szakértelem

Ahogy a termékek egyre inkább árucikké válnak és szabványosodnak, a vállalatok számára a jövőben az egyetlen módja annak, hogy egyedülálló élményt nyújtsanak.

"Azok a cégek nyernek, amelyek zökkenőmentes beépítést, proaktív szolgáltatást nyújtanak, és könnyen kommunikálnak velük... Ez az ügyfelek élményét jelenti" - mondja Sanchez.

Az értékesítési és marketingcsapatok számára ez azt jelenti, hogy jobban oda kell figyelni ügyfeleink igényeire és fájdalmas pontjaira, és kreatív módszereket kell gondolni ezek megoldására.

Arra összpontosítva, ahol a legtöbb értéket adjuk hozzá

Mindannyian sok izgalmas technológia által vezérelt fejlesztés elé nézünk az elkövetkező években. Valódi versenyelőnyünk azonban az emberi képességekben rejlik, amelyeket egyetlen robot sem tud pótolni. És ez csak akkor válik fontosabbá, amikor a személyre szabottság egyre nagyobb trendje új magasságokat ér el.

Most és a jövőben: A kíváncsiság, a szakértelem és az erős ügyfélkapcsolati készségek lesznek a leghatékonyabb eszközeink.