5 najboljih vještina koje svaki trgovac treba

Jeste li ikada osjetili da se svijet kreće sve brže i brže? Činjenica je da je od 1985. računalna tehnologija ubrzala način na koji ljudi rade i žive iz dana u dan. Zbog toga se stručnjaci za prodaju i marketing pitaju što će se sljedeće dogoditi, koje će se promjene dogoditi u njihovoj profesiji u sljedećem desetljeću. Još važnije, postavilo je pitanje što još možemo učiniti kako bismo ostali konkurentni u našem sektoru i bili učinkoviti u svom poslovanju.

Razgovarali smo s Markom Sanchezom, CMO-om tvrtke SecurityCode.in, koji već dugo radi u prodaji i marketingu, i dao nam je nekoliko savjeta o tome kako timovi za prodaju i marketing mogu učinkovitije raditi.

Ljudski faktor je ključ za osiguranje budućnosti

"Ako sada pogledam sve uloge u marketinškom timu, mislim da će sve nastaviti postojati, ali fokus će se pomaknuti kako tehnologija postaje još važnija", kaže Sanchez.

Predviđa se da će tehnologija uskoro preuzeti mnoge naše rutinske zadatke, kao što su prodajne strategije, praćenje nakon prodaje i upravljanje. Zahvaljujući tehnologijama koje se temelje na podacima koje će pomoći tvrtkama da se bolje usklade sa svojim tržištima, tanka linija između prodaje i marketinga postat će sve manje jasna. Čak i kad prodaja postaje sve više ovisna o marketingu, marketing će postati više orijentiran na prodaju.

Ovakav razvoj događaja znači da ćemo moći slobodno usmjeriti pozornost na načine za koje vjerujemo da će dodati drugačiju vrijednost. Ovdje će naše jedinstvene ljudske kvalitete kao što su kreativnost, znatiželja, empatija i vještine rada s ljudima napraviti razliku.

"Profesionalci u prodaji moraju se stalno razvijati. Moraju preuzeti kontrolu nad odgovornostima i situacijama koje se ne mogu zamijeniti umjetnom inteligencijom, strojnim učenjem ili API pozivom", kaže Sanchez.

S obzirom na integralnu ulogu koju će igrati nove tehnologije, najbolji stručnjaci za prodaju i marketing bit će oni koji spajaju tehničke i jedinstvene ljudske vještine, što nazivamo "hibrid".

5 najboljih hibridnih vještina za prodaju i marketing

Možda zvuči kao da govorimo o robotima ili znanstveno-fantastičnim filmovima. Ali te hibridne vještine koje kombiniraju tehnologiju i ljudske sposobnosti vrlo su stvarne i postat će još važnije u budućnosti.

Trenutačno je sljedećih 5 vještina koje bi trebale biti na vrhu svih naših planova za profesionalni razvoj:

1. Tehničke vještine

Profesionalci u prodaji i marketingu budućnosti morat će se prilagoditi novim sustavima i brzo ih usvojiti. U najmanju ruku, trebali bi moći koristiti poslovni softver kao što je CRM na najučinkovitiji način u skladu s potrebama poslovanja. Unatoč tome, područje se brzo razvija s novim tehnologijama koje će oblikovati naš svakodnevni poslovni život, od komunikacije do analitike, od kreiranja kampanja do načina na koji njima upravljamo.

Sve to čini važnim da prodajni i marketinški timovi budu upoznati s API-jima, softverskim integracijama i novim alatima. Ove će tehničke vještine u budućnosti postati jednako potrebne kao i poznavanje proizvoda i meke vještine.

2. Savjetovanje

Kako procesi primanja narudžbi s tehnologijom postaju potpuno automatizirani, vaša će vrijednost kao prodavača ležati u vašoj sposobnosti da blisko komunicirate i služite svojim klijentima kao konzultant.

"Ako se bavite prodajom, stvarno morate malo razmisliti i unijeti dodatnu vrijednost. Nije dovoljno samo govoriti o značajkama proizvoda", dodaje Sanchez.

3. Vještine digitalne prezentacije

Za profesionalce u prodaji to znači usavršavanje vještina digitalne prezentacije i učenje korištenja tehnologija virtualnih sastanaka u vašu korist.

Kako bi osigurale odgovarajuće vještine, organizacije moraju ponuditi obuku o svemu, od stvaranja prezentacije spremne za Zoom do postavljanja pravih uvjeta osvjetljenja za vaše video pozive.

4. Analitika kreativnih podataka

Kako naše poslovanje postaje sve više vođeno podacima, analitičari podataka će se popeti na vrh tržišta rada. Ali analitika podataka budućnosti imat će kreativniju ulogu nego danas.

Prema Sanchezu, "trik će biti napraviti ispravne zaključke iz svih ovih podataka. To zahtijeva kreativne analitičare koji znaju koji su podaci potrebni i kako iz njih izvući značajne uvide."

Sposobnost prepoznavanja ponašanja kupaca i ciljanja kupaca u pravim trenucima postat će vrlo tražena vještina.

5. UX/CX stručnost

Kako proizvodi postaju sve više komoditizirani i standardizirani, jedini način da se tvrtke istaknu u budućnosti jest ponuditi jedinstveno iskustvo.

"Tvrtke koje će pobijediti bit će one koje pružaju besprijekorno uključivanje, proaktivnu uslugu i s kojima je lako komunicirati... To znači korisničko iskustvo", kaže Sanchez.

Za timove prodaje i marketinga to će značiti pažljivije slušanje potreba i bolnih točaka naših kupaca i razmišljanje o kreativnim načinima za njihovo rješavanje.

Fokusiranje na ono gdje dodajemo najviše vrijednosti

Svi se radujemo mnogim uzbudljivim tehnološkim razvojima u nadolazećim godinama. Ipak, naša stvarna konkurentska prednost leži u ljudskim vještinama koje nijedan robot ne može zamijeniti. A to će postati još važnije kako rastući mainstream trend prema personalizaciji bude dosegao nove visine.

Sada i u budućnosti: Znatiželja, stručnost i jake vještine odnosa s kupcima bit će među našim najmoćnijim alatima.