Kuinka käsitellä WhatsApp-palvelupyyntöjä WhatsApp-markkinointikampanjoista

Joskus asiakkaat vastaavat WhatsApp-markkinointikampanjoihin tietämättä, että ne ovat automatisoituja – ja odottavat henkilökohtaisia ​​vastauksia nopeasti. Mutta markkinointitiimejä ei ehkä ole perustettu käsittelemään tätä.

Vaikka asiakkaiden sitoutuminen on hieno asia, nämä asiakkaiden viestit voivat aiheuttaa ongelmia: WhatsApp-markkinoinnin hoitaa yleensä markkinointi- tai CRM-tiimi. Heillä ei yleensä ole aikaa käsitellä kaikkia asiakkailta tulevia viestejä.

Asiakkaiden vastaustulva ei tietenkään aina tapahdu, mutta brändeille, joilla on erittäin sitoutuneita, uskollisia asiakkaita, se voi olla ongelma.

Se on erittäin mukava ongelma, mutta samalla on sitäkin tärkeämpää olla pettämättä näitä uskollisia asiakkaita.

Ja vaikka asiakkaat eivät yleensä vastaisi, sinun on oltava valmis, kun he vastaavat. Jotkut kampanjat, kuten tuotelanseeraukset, joissa asiakkaat ovat (tyytyväisinä) uteliaita uusista tuotteistasi, voivat johtaa useampaan WhatsApp-vastauksiin kuin toiset.

Jättämällä huomioimatta asiakkaiden WhatsApp-pyynnöt voit:

Menettää myynti

Ärsyttää asiakkaita

Mahdollisesti menettää asiakkaita

Aseta stressi markkinointitiimeille

Tämän lisäksi WhatsApp on kanava, jossa ihmiset odottavat nopeita, kaksisuuntaisia ​​keskusteluja – jopa enemmän kuin sähköpostia. Joten täällä, tällä kanavalla, he saattavat tuntea olevansa pettynyt.

Ratkaisu: integroi WhatsApp palvelualustaan

Vastaamiseen asiakkaiden WhatsApp-ohjelmiin, jotka tulevat WhatsApp-kampanjan lähetysten jälkeen, on yksinkertainen vastaus: lähetä ne asiakaspalvelutiimillesi.

Suuremmilla yrityksillä on yleensä useita tiimejä, jotka käsittelevät saman kanavan eri puolia. Esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnin hoitaa yksi tiimi ja sähköpostipalvelusta tukitiimi.