نحوه رسیدگی به درخواست های خدمات واتس اپ از کمپین های بازاریابی واتس اپ

گاهی اوقات، مشتریان به کمپین‌های بازاریابی واتس‌اپ پاسخ می‌دهند، بدون اینکه بدانند خودکار هستند - و انتظار پاسخ‌های شخصی سریع دارند. اما ممکن است تیم های بازاریابی برای رسیدگی به این موضوع تشکیل نشده باشند.

در حالی که تعامل با مشتری یک چیز عالی است، این پیام‌های مشتریان می‌تواند مشکل ایجاد کند: بازاریابی WhatsApp معمولاً توسط تیم بازاریابی یا CRM انجام می‌شود. آنها معمولاً برای رسیدگی به تمام پیام هایی که از سوی مشتریان ارسال می شود، وقت ندارند.

البته انبوهی از پاسخ‌های مشتریان همیشه اتفاق نمی‌افتد، اما برای برندهایی که مشتریان بسیار درگیر و وفادار دارند، ممکن است مشکل باشد.

داشتن این مشکل بسیار خوبی است، اما در عین حال بسیار مهمتر است که این مشتریان وفادار را ناامید نکنید.

و حتی اگر مشتریان معمولاً پاسخ نمی‌دهند، باید برای زمانی که پاسخ می‌دهند آماده باشید. برخی از کمپین‌ها، مانند راه‌اندازی محصول، که در آن مشتریان (خوشحالانه) در مورد محصولات جدید شما کنجکاو هستند، می‌توانند به پاسخ‌های واتس‌اپ بیشتر از سایرین منجر شوند.

با نادیده گرفتن درخواست مشتری واتساپ، می توانید:

از دست دادن فروش

مشتریان را آزار می دهد

احتمال از دست دادن مشتریان

به تیم های بازاریابی استرس وارد کنید

علاوه بر این، واتس اپ کانالی است که در آن مردم انتظار مکالمات سریع و دو طرفه را دارند - حتی بیشتر از ایمیل. بنابراین اینجا، در این کانال، ممکن است احساس ناامیدی مضاعف کنند.

راه حل: واتس اپ را با پلتفرم خدمات خود ادغام کنید

پاسخ ساده ای برای پاسخ به واتساپ های مشتریانی که پس از ارسال کمپین واتس اپ وارد می شوند وجود دارد: آنها را به تیم خدمات مشتری خود ارسال کنید.

شرکت های بزرگتر معمولا چندین تیم دارند که جنبه های مختلف یک کانال را مدیریت می کنند. به عنوان مثال، بازاریابی ایمیلی توسط یک تیم و خدمات ایمیل توسط تیم پشتیبانی انجام می شود.