واٹس ایپ مارکیٹنگ سوال و جواب: آپ کے سوالات کے جوابات [23 اکتوبر]

ہمارے تازہ ترین ویبینار میں، آپ کے پاس WhatsApp مارکیٹنگ کے بارے میں کچھ زبردست سوالات تھے: یہ ای میل کے ساتھ کیسے کام کرتا ہے، کتنی بار پیغامات بھیجنا ہے اور بہت کچھ۔ یہ ہیں جوابات۔

صرف 1 سال میں، WhatsApp مارکیٹنگ کے بارے میں آگاہی اور اس کی مارکیٹنگ اور CRM ٹیموں کی صلاحیت میں بہت زیادہ اضافہ ہوا ہے۔

یہ ہمارے لیے ہمارے تازہ ترین ویبینار â "گرمیوں کے 5 راز: جب آپ سوئچ آف کرتے ہیں تو اپنے صارفین کو کیسے آن رکھیں۔" کے بعد ہمارے لیے اور بھی واضح ہو گیا تھا۔ حاضرین کے پاس ہماری ٹیم کے لیے بہت سے مفصل، علمی سوالات تھے۔ 

ہمیں آپ کے ساتھ جوابات کا اشتراک کرنے میں خوشی ہے:

مجھے کتنی بار واٹس ایپ پیغامات بھیجنے چاہئیں؟

واٹس ایپ دوسروں سے زیادہ ذاتی چینل ہے۔ ہمارا اصول یہ ہے کہ ایک ہی سبسکرائبر کو مہینے میں 2x سے زیادہ مہمات نہ بھیجیں۔

لیکن ہمارا مشورہ یہ ہے کہ صارف استقبال کے بہاؤ کے دوران کتنی بار مواصلات حاصل کرنا چاہتا ہے۔ اگر وہ 2 سے زیادہ برا نہ مانیں تو آگے بڑھیں۔ یہ توقعات کو قائم کرنے اور اس کو پورا کرنے کے بارے میں ہے۔ پھر آپ کسی کو مایوس نہیں کر سکتے۔

اسی طرح ہمارے زیادہ تر کلائنٹس توازن کو درست رکھنے اور طویل مدتی میں صارفین کے تعلقات استوار کرنے کے لیے ایسا کرتے ہیں۔

کیا ہم آپٹ ان جمع کرتے وقت ای میل کو WhatsApp کے ساتھ جوڑ سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ آپ "ملٹی اسٹپ پاپ اپس" â ایک مشترکہ پاپ اپ اور آپٹ ان فلو ترتیب دے سکتے ہیں جو ای میل ایڈریس دونوں کے لیے پوچھتا ہے اور WhatsApp آپٹ ان حاصل کرتا ہے۔

ہم اپنے کلائنٹس کو Klaviyo (ہمارا پارٹنر) یا کسی دوسرے ٹول کے ذریعے پاپ اپ سیٹ کرنے کی تجویز کرتے ہیں جو وہ پہلے سے استعمال کر رہے ہیں۔ ہمارے پاس اپنا پاپ اپ ٹول ہے، لیکن موجودہ ٹولز کی ڈسپلے سیٹنگز کو مربوط کرنا آسان ہو سکتا ہے۔

اگر اسے Klaviyo یا دوسرے ٹول میں ترتیب دیا گیا ہے، تو ہم چارلس سے آپٹ ان کی درخواست کو فعال طور پر متحرک کر سکتے ہیں۔

کیا مجھے کسٹمر کی تفصیلات طلب کرنے سے پہلے ڈسکاؤنٹ کوڈ بھیجنا چاہیے؟

نہیں، جو کچھ ہم نے کلائنٹس سے سیکھا ہے، اس سے گاہک کے سوال کا جواب دینے کا زیادہ امکان ہوتا ہے اگر آپ انہیں بعد میں انعام دیتے ہیں - بصورت دیگر آپ ان کی تفصیلات آپ کو دینے کے لیے ان کی ترغیب کو ختم کر دیتے ہیں۔

جی ڈی پی آر کی تعمیل اور واٹس ایپ کے بارے میں کیا خیال ہے؟

ہمارا پروڈکٹ صارفین کو GDPR کے مطابق رہنے میں مدد کرنے کے لیے بنایا گیا ہے۔ ہمارے خودکار واٹس ایپ آپٹ انز (سفر کے ذریعے) آپٹ ان اور آپٹ آؤٹ ٹائم اسٹیمپ، "جی ڈی پی آر ڈیلیٹ" جیسی خصوصیات کے ساتھ بنائے گئے ہیں، آپٹ ان کے دوران جی ڈی پی آر کی تعمیل کو یقینی بنانے اور آپٹ آؤٹ کلیدی لفظ سیٹ کرنے کی فعالیت کو یقینی بنانے کے لیے اشارہ کرتے ہیں۔ جب صارفین آپ کو پیغام بھیجیں گے تو وہ خود بخود آپٹ آؤٹ کر دیں گے (عام طور پر "روکیں گے)۔

واٹس ایپ بزنس اور جی ڈی پی آر کے بارے میں مزید پڑھیں۔

واٹس ایپ بزنس کے اخراجات کیا ہیں؟

اگر آپ WhatsApp Business ایپ استعمال کرنے والے چھوٹے کاروبار ہیں، تو یہ مفت ہے۔

اگر آپ کا کاروبار بڑا ہے (256 سے زیادہ رابطوں کے لیے WhatsApp پیغامات نشر کر رہے ہیں)، تو آپ WhatsApp API کا استعمال WhatsApp Business Solution Provider (BSP) جیسے چارلس کے ذریعے کریں گے۔

اس صورت میں، WhatsApp آپ کی ایک گاہک کے ساتھ (24 گھنٹے کے اندر) گفتگو کے لیے ایک چھوٹی قیمت وصول کرتا ہے - جرمنی میں یہ تقریباً 11c ہے، اس بات پر منحصر ہے کہ کس قسم کی گفتگو (مارکیٹنگ، افادیت، تصدیق یا خدمت)۔ 

آپ اپنے WhatsApp پلیٹ فارم کے لیے سبسکرپشن فیس اور ہر گفتگو کے لیے ایک اضافی فیس بھی ادا کرتے ہیں (جو کہ اچھا ہے کیونکہ یہ BSP کو آپ کا WhatsApp چینل بنانے کی ترغیب دیتا ہے)۔