Πώς να χειρίζεστε αιτήματα υπηρεσιών WhatsApp από καμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp

Μερικές φορές, οι πελάτες απαντούν σε καμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp, χωρίς να γνωρίζουν ότι είναι αυτοματοποιημένες â και αναμένουν γρήγορες προσωπικές απαντήσεις. Ωστόσο, ενδέχεται να μην έχουν συσταθεί ομάδες μάρκετινγκ για να το χειριστούν αυτό.

Ενώ η αφοσίωση των πελατών είναι κάτι εξαιρετικό, αυτά τα μηνύματα από πελάτες μπορεί να προκαλέσουν πρόβλημα: το μάρκετινγκ WhatsApp συνήθως χειρίζεται η ομάδα μάρκετινγκ ή CRM. Συνήθως δεν έχουν χρόνο να χειριστούν όλα τα μηνύματα που επιστρέφουν από πελάτες.

Φυσικά, δεν συμβαίνει πάντα ένας καταιγισμός απαντήσεων πελατών, αλλά για επωνυμίες με πολύ αφοσιωμένους, πιστούς πελάτες, μπορεί να είναι ένα πρόβλημα.

Είναι ένα πολύ ωραίο πρόβλημα να έχεις, αλλά ταυτόχρονα είναι ακόμη πιο σημαντικό να μην απογοητεύσεις αυτούς τους πιστούς πελάτες.

Και ακόμα κι αν οι πελάτες συνήθως δεν απαντούν, πρέπει να είστε έτοιμοι όταν απαντήσουν. Ορισμένες καμπάνιες, όπως η κυκλοφορία προϊόντων, όπου οι πελάτες είναι (ευτυχώς) περίεργοι για τα νέα σας προϊόντα, μπορούν να οδηγήσουν σε περισσότερες απαντήσεις στο WhatsApp από άλλες.

Αγνοώντας τα αιτήματα των πελατών WhatsApp, μπορείτε:

Χάστε τις πωλήσεις

Ενοχλήστε τους πελάτες

Πιθανή απώλεια πελατών

Δώστε άγχος στις ομάδες μάρκετινγκ

Επιπλέον, το WhatsApp είναι ένα κανάλι όπου οι άνθρωποι περιμένουν γρήγορες, αμφίδρομες συνομιλίες - ακόμη περισσότερο από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Έτσι εδώ, σε αυτό το κανάλι, μπορεί να αισθάνονται διπλά απογοητευμένοι.

Η λύση: ενσωματώστε το WhatsApp με την πλατφόρμα υπηρεσιών σας

Υπάρχει μια απλή απάντηση για να απαντήσετε σε WhatsApps πελατών που έρχονται μετά τις αποστολές καμπάνιας WhatsApp: στείλτε τα στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας.

Οι μεγαλύτερες εταιρείες έχουν συνήθως πολλές ομάδες που χειρίζονται διαφορετικές πτυχές του ίδιου καναλιού. Για παράδειγμα, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαχειρίζεται μία ομάδα και η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαχειρίζεται η ομάδα υποστήριξης.