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WhatsApp マーケティングキャンペーンからの WhatsApp サービスリクエストを処理する方法

場合によっては、顧客は WhatsApp マーケティングキャンペーンが自動化されていることを知らずに返信し、個人的な迅速な返信を期待することがあります。しかし、マーケティングチームがこれに対処できる体制を整えていない可能性があります。

顧客エンゲージメントは素晴らしいことですが、顧客からのこれらのメッセージは問題を引き起こす可能性があります。WhatsApp マーケティングは通常、マーケティングチームまたは CRM チームによって処理されます。通常、顧客から返されるすべてのメッセージに対応する時間はありません。

もちろん、顧客からの返信が殺到することは常に起こるわけではありませんが、エンゲージメントが高く忠実な顧客を抱えるブランドにとっては問題になる可能性があります。

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これは非常に良い問題ですが、同時に、これらの忠実な顧客を失望させないことがさらに重要です。

また、顧客が通常は応答しない場合でも、応答があったときのために備えておく必要があります。新製品の発売など、顧客が新製品に（喜んで）興味を示す一部のキャンペーンは、他のキャンペーンよりも WhatsApp からの返信が多くなる可能性があります。

顧客の WhatsApp リクエストを無視すると、次のことが可能になります。

売上の減少

顧客に迷惑をかける

顧客を失う可能性がある

マーケティングチームにストレスを与える

これに加えて、WhatsApp は、人々が電子メールよりもスピーディな双方向の会話を期待するチャネルです。したがって、ここ、このチャンネルでは、彼らは二重に失望しているかもしれません。

WhatsApp キャンペーンの送信後に届いた顧客の WhatsApp に返信するには簡単な答えがあります。それは、カスタマーサービスチームに送信することです。

大企業では通常、同じチャネルのさまざまな側面を扱う複数のチームがあります。たとえば、電子メールマーケティングは 1 つのチームによって処理され、電子メールサービスはサポートチームによって処理されます。