Sådan håndterer du WhatsApp-tjenesteanmodninger fra WhatsApp-marketingkampagner
Nogle gange svarer kunder på WhatsApp-marketingkampagner uden at vide, at de er automatiserede – og forventer hurtige personlige svar. Men marketingteams er muligvis ikke oprettet til at håndtere dette.
Selvom kundeengagement er en fantastisk ting, kan disse beskeder fra kunder forårsage et problem: WhatsApp-marketing håndteres normalt af marketing- eller CRM-teamet. De har normalt ikke tid til at håndtere alle de beskeder, der kommer tilbage fra kunder.
En byge af kundesvar sker selvfølgelig ikke altid, men for mærker med meget engagerede, loyale kunder kan det være et problem.
Den nemmeste måde at bekræfte WhatsApp-telefonnummer på
Det er et meget rart problem at have, men samtidig er det så meget desto vigtigere ikke at svigte disse loyale kunder.
Og selvom kunderne normalt ikke svarer, skal du være klar til, hvornår de svarer. Nogle kampagner, som produktlanceringer, hvor kunder (glade) er nysgerrige efter dine nye produkter, kan føre til flere WhatsApp-svar end andre.
Ved at ignorere WhatsApp-kundeanmodninger kan du:
Tabe salg
Irritere kunder
Potentielt miste kunder
Læg stress på marketingteams
Derudover er WhatsApp en kanal, hvor folk forventer hurtige 2-vejs samtaler – endnu mere end e-mail. Så her, i denne kanal, kan de føle sig dobbelt svigtet.
Løsningen: Integrer WhatsApp med din serviceplatform
Der er et enkelt svar på at svare på kunde-WhatsApps, der kommer ind efter WhatsApp-kampagneudsendelser: send dem til dit kundeserviceteam.
Større virksomheder har normalt flere teams, der håndterer forskellige aspekter af den samme kanal. For eksempel håndteres e-mail-marketing af ét team, og e-mail-service håndteres af supportteamet.
Random Services
Blogs
What are the causes of ba...
Bad breath is a very common disorder that usually occurs as an indicator of another disease. The disease, called "halitosis" in medical terms, is characterized by the presence o...
What Causes Receding Gums...
Gum recession is a condition that occurs when the gums recede from the roots of the teeth. The most common causes include poor oral hygiene, harsh tooth brushing, genetic predis...
What are the symptoms of ...
The most obvious symptom of gum recession is that the roots of the patients' teeth become exposed over time. Other symptoms may include:
- Gum recession, exp...
How to Treat Receding Gum...
Treatment of receding gums is usually applied by doctors to treat the underlying cause. In mild cases of receding gums, non-surgical treatments such as topical antibiotics, dent...
Use of Dental Floss. Usin...
Regular brushing of teeth is important for dental and oral health, but it is not enough on its own. Toothbrushes may not reach the spaces between the teeth. For this reason, it ...