5 найкращих навичок, які потрібні кожному маркетологу

Ви коли-небудь відчували, що світ рухається все швидше і швидше? Це факт, що з 1985 року комп’ютерні технології пришвидшили спосіб життя та роботи людей день у день. Це змусило фахівців із продажу та маркетингу задуматися, що буде далі, які зміни відбудуться в їхній професії в наступне десятиліття. Що ще важливіше, це підняло питання про те, що ще ми можемо зробити, щоб залишатися конкурентоспроможними в нашому секторі та бути ефективними в нашому бізнесі.

Ми поговорили з Марком Санчесом, директором з маркетингу SecurityCode.in, який тривалий час працює в відділі продажів і маркетингу, і він дав нам кілька порад щодо ефективнішої роботи відділів продажів і маркетингу.

Людський фактор є ключем до безпеки майбутнього

«Якщо я зараз подивлюся на всі посади в команді маркетингу, я думаю, що всі вони залишаться, але фокус зміниться, оскільки технології стануть ще важливішими», — каже Санчес.

Передбачається, що технологія незабаром візьме на себе більшість наших рутинних завдань, таких як стратегії продажів, післяпродажне спостереження та управління. Завдяки технологіям, що керуються даними, які допоможуть підприємствам тісніше налагодити зв’язок зі своїми ринками, тонка грань між продажами та маркетингом ставатиме все менш чіткою. Навіть коли продажі стають більш залежними від маркетингу, маркетинг стає більш орієнтованим на продажі.

Ці зміни означають, що ми можемо вільно зосереджувати свою увагу на способах, які, на нашу думку, додадуть іншу цінність. Ось де наші унікальні людські якості, такі як креативність, допитливість, емпатія та навички спілкування, матимуть значення.

«Фахівці з продажу повинні постійно розвиватися. Їм потрібно взяти під контроль обов’язки та ситуації, які неможливо замінити штучним інтелектом, машинним навчанням або викликом API», — каже Санчес.

Враховуючи невід’ємну роль, яку відіграватимуть нові технології, найкращими фахівцями з продажу та маркетингу будуть ті, хто поєднує технічні та унікальні людські навички, що ми називаємо «гібридом».

Топ-5 гібридних навичок для продажів і маркетингу

Може здатися, що ми говоримо про роботів чи науково-фантастичні фільми. Але ці гібридні навички, які поєднують технології та людські здібності, цілком реальні та стануть ще важливішими в майбутньому.

Нижче наведено 5 навичок, які повинні стояти на першому місці в усіх наших планах професійного розвитку:

1. Технічні навички

Фахівці з продажу та маркетингу майбутнього повинні будуть адаптуватися до нових систем і швидко їх адаптувати. Принаймні вони повинні мати можливість використовувати корпоративне програмне забезпечення, таке як CRM, найбільш ефективним способом відповідно до потреб бізнесу. Тим не менш, сфера швидко розвивається з новими технологіями, які формуватимуть наше повсякденне ділове життя, від спілкування до аналітики, від створення кампаній до того, як ми ними керуємо.

Усе це робить важливим для відділів продажів і маркетингу знання API, інтеграції програмного забезпечення та нових інструментів. У майбутньому ці технічні навички стануть такими ж необхідними, як знання продукту та навички спілкування.

2. Консультації

Оскільки процеси прийому замовлень стають повністю автоматизованими завдяки технології, ваша цінність як продавця полягатиме у вашій здатності тісно спілкуватися та обслуговувати клієнтів як консультант.

«Якщо ви займаєтесь продажами, вам справді потрібно трохи подумати та внести додаткову цінність. Недостатньо просто говорити про характеристики продукту», — додає Санчес.

3. Навички цифрової презентації

Для професіоналів з продажу це означає відточувати свої навички цифрової презентації та навчитися використовувати технології віртуальних зустрічей у своїх інтересах.

Щоб отримати відповідні навички, організаціям потрібно запропонувати навчання будь-якому: від створення презентації з підтримкою Zoom до налаштування відповідних умов освітлення для відеодзвінків.

4. Аналіз творчих даних

У міру того як наш бізнес стає все більш керованим даними, аналітики даних піднімуться на вершину ринку праці. Але аналітика даних майбутнього відіграватиме більш творчу роль, ніж сьогодні.

За словами Санчеса, «хитрість полягатиме в тому, щоб зробити правильні висновки з усіх цих даних. Для цього потрібні креативні аналітики, які знають, які дані потрібні та як витягти з них значущі ідеї».

Здатність розпізнавати поведінку покупців і орієнтуватися на клієнтів у потрібний момент стане дуже затребуваною навичкою.

5. Експертиза UX/CX

Оскільки продукти стають все більш товарними та стандартизованими, єдиний спосіб для компаній виділитися в майбутньому — це пропонувати унікальний досвід.

«Переможцем стануть ті компанії, які забезпечать безпроблемну адаптацію, проактивні послуги та з якими легко спілкуватися... Це означає клієнтський досвід», — каже Санчес.

Для відділів продажів і маркетингу це означатиме уважніше прислухатися до потреб і проблемних моментів наших клієнтів і думати про творчі шляхи їх вирішення.

Зосереджуючись на тому, де ми додаємо найбільшу цінність

Ми всі з нетерпінням чекаємо багатьох захоплюючих технологічних розробок у найближчі роки. Але наша справжня конкурентна перевага полягатиме в людських навичках, які не зможе замінити жоден робот. І це стане лише більш важливим, оскільки зростаюча основна тенденція до персоналізації досягне нових висот.

Зараз і в майбутньому: допитливість, досвід і міцні навички взаємодії з клієнтами будуть одними з наших найпотужніших інструментів.