5 najważniejszych umiejętności, których potrzebuje każdy marketer

Czy miałeś kiedyś wrażenie, że świat pędzi coraz szybciej? Faktem jest, że od 1985 roku technologia komputerowa przyspieszyła sposób, w jaki ludzie pracują i żyją z dnia na dzień. To spowodowało, że specjaliści ds. sprzedaży i marketingu zastanawiali się, co będzie dalej i jakie zmiany zajdą w ich zawodzie w następnej dekadzie. Co ważniejsze, zrodziło się pytanie, co jeszcze możemy zrobić, aby pozostać konkurencyjnymi w naszym sektorze i być skutecznymi w naszej działalności.

Rozmawialiśmy z Markiem Sanchezem, dyrektorem ds. marketingu SecurityCode.in, który od dawna pracuje w dziale sprzedaży i marketingu, i dał nam kilka wskazówek, w jaki sposób zespoły sprzedaży i marketingu mogą pracować wydajniej.

Czynnik ludzki jest kluczem do zabezpieczenia przyszłości

„Jeśli teraz spojrzę na wszystkie role w zespole marketingowym, myślę, że wszystkie będą nadal istnieć, ale punkt ciężkości zmieni się w miarę, jak technologia stanie się jeszcze ważniejsza” – mówi Sanchez.

Przewiduje się, że technologia wkrótce przejmie wiele naszych rutynowych zadań, takich jak strategie sprzedaży, działania następcze po sprzedaży i zarządzanie. Dzięki technologiom opartym na danych, które pomogą firmom lepiej dostosować się do swoich rynków, cienka granica między sprzedażą a marketingiem będzie coraz mniej wyraźna. Nawet jeśli sprzedaż stanie się bardziej zależna od marketingu, marketing stanie się bardziej zorientowany na sprzedaż.

Zmiany te oznaczają, że będziemy mogli skupić naszą uwagę na sposobach, które naszym zdaniem przyniosą inną wartość dodaną. Tutaj nasze wyjątkowe cechy ludzkie, takie jak kreatywność, ciekawość, empatia i umiejętności interpersonalne, zrobią różnicę.

„Specjaliści ds. sprzedaży muszą stale się rozwijać. Muszą przejąć kontrolę nad obowiązkami i sytuacjami, których nie zastąpi sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe ani wywołanie API” – mówi Sanchez.

Biorąc pod uwagę integralną rolę, jaką odegrają nowe technologie, najlepszymi specjalistami ds. sprzedaży i marketingu będą ci, którzy łączą umiejętności techniczne i unikalne ludzkie, co nazywamy „hybrydowym”.

5 najlepszych umiejętności hybrydowych w sprzedaży i marketingu

Może to brzmieć, jakbyśmy mówili o robotach lub filmach science-fiction. Jednak te umiejętności hybrydowe, które łączą technologię i zdolności ludzkie, są bardzo realne i w przyszłości staną się jeszcze ważniejsze.

Obecnie 5 umiejętności, które powinny znajdować się na szczycie wszystkich naszych planów rozwoju zawodowego to:

1. Umiejętności techniczne

Przyszli specjaliści ds. sprzedaży i marketingu będą musieli dostosować się do nowych systemów i szybko je wdrożyć. Powinni przynajmniej móc korzystać z oprogramowania dla przedsiębiorstw, takiego jak CRM, w sposób najbardziej efektywny i zgodny z potrzebami firmy. Niemniej jednak dziedzina ta szybko się rozwija dzięki nowym technologiom, które będą kształtować nasze codzienne życie biznesowe, od komunikacji po analitykę, od tworzenia kampanii po sposób, w jaki nimi zarządzamy.

Wszystko to sprawia, że ​​dla zespołów sprzedaży i marketingu ważna jest znajomość interfejsów API, integracji oprogramowania i nowych narzędzi. Te umiejętności techniczne staną się w przyszłości równie niezbędne, jak wiedza o produkcie i umiejętności miękkie.

2. Doradztwo

Ponieważ dzięki technologii procesy przyjmowania zamówień staną się w pełni zautomatyzowane, Twoja wartość jako sprzedawcy będzie polegać na umiejętności bliskiej komunikacji i obsługi klienta w charakterze konsultanta.

„Jeśli zajmujesz się sprzedażą, naprawdę musisz się nad tym zastanowić i wnieść wartość dodaną. Nie wystarczy tylko mówić o cechach produktu” – dodaje Sanchez.

3. Umiejętności prezentacji cyfrowej

Dla specjalistów ds. sprzedaży oznacza to doskonalenie umiejętności prezentacji cyfrowych i naukę korzystania z technologii wirtualnych spotkań na swoją korzyść.

Aby zapewnić odpowiednie umiejętności, organizacje muszą oferować szkolenia dotyczące wszystkiego, od tworzenia prezentacji gotowej do obsługi Zoom po konfigurowanie odpowiednich warunków oświetleniowych do rozmów wideo.

4. Twórcza analiza danych

W miarę jak nasze przedsiębiorstwa będą w coraz większym stopniu opierać się na danych, analitycy danych będą wspinać się na szczyty rynku pracy. Jednak analiza danych w przyszłości będzie odgrywać bardziej kreatywną rolę niż obecnie.

Według Sancheza: „Sztuka polega na tym, aby wyciągnąć właściwe wnioski ze wszystkich tych danych. Wymaga to kreatywnych analityków, którzy wiedzą, jakie dane są potrzebne i jak wydobyć z nich znaczące wnioski”.

Umiejętność rozpoznawania zachowań kupujących i docierania do klientów dokładnie w odpowiednich momentach stanie się bardzo poszukiwaną umiejętnością.

5. Ekspertyza UX/CX

Ponieważ produkty stają się coraz bardziej utowarowione i ujednolicone, jedynym sposobem, aby firmy wyróżniły się w przyszłości, jest oferowanie wyjątkowych doświadczeń.

„Zwyciężą firmy, które zapewnią bezproblemowe wdrożenie, proaktywną obsługę i łatwość komunikacji… To oznacza satysfakcję klienta” – mówi Sanchez.

Dla zespołów ds. sprzedaży i marketingu będzie to oznaczać bliższe wsłuchiwanie się w potrzeby i problemy naszych klientów oraz myślenie o kreatywnych sposobach ich rozwiązania.

Koncentrując się na tym, gdzie dodajemy największą wartość

Wszyscy z niecierpliwością czekamy na wiele ekscytujących wydarzeń opartych na technologii w nadchodzących latach. Jednak naszą prawdziwą przewagą konkurencyjną będą umiejętności ludzkie, których żaden robot nie zastąpi. Stanie się to jeszcze ważniejsze, gdy rosnący trend głównego nurtu w kierunku personalizacji osiągnie nowy poziom.

Teraz i w przyszłości: ciekawość, wiedza specjalistyczna i silne umiejętności budowania relacji z klientami będą jednymi z naszych najpotężniejszych narzędzi.