„WhatsApp“ rinkodaros strategija šiais metais: jūsų 6 žingsnių knyga

Apsižvalgyk. Tikriausiai pamatysite, kad daugelis aplinkinių žmonių žiūri į savo mobilųjį telefoną. Kokia tikimybė, kad jie naudojasi „WhatsApp“? Tikimybė labai didelė, tiesa?

2022 m. sausio mėn. „WhatsApp“ užfiksavo daugiau nei 2 milijardus mėnesinių vartotojų visame pasaulyje (daugiau nei „LinkedIn“ ir „Instagram“ kartu) ir nenuostabu, kad ji priskiriama plačiausiai naudojama susirašinėjimo pranešimų programa pasaulyje.

Kasdien išsiunčiama 100 milijardų pranešimų, „WhatsApp“ daro perversmą rinkodaros pramonėje.

Tik šiais metais „WhatsApp“ leido įmonėms siųsti rinkodaros pranešimus savo programoje. Šie pranešimai apima nuolaidas, konkursus, produktų pristatymus, apklausas ir kt.

„WhatsApp“ rinkodara reiškia pardavimą ar reklaminę veiklą, vykdomą „WhatsApp“, naudojant „WhatsApp Business“ arba „WhatsApp Business API“, kurios yra atskirtos nuo „WhatsApp“ pokalbių. Šios platformos leidžia valdyti pokalbius su auditorija ir išvengti problemų bandant siųsti pranešimus dideliam skaičiui žmonių. ?â?â?ââï¸

„WhatsApp“ rinkodara skirta prekių ženklams, norintiems susisiekti su savo auditorija asmeniniu, o ne pardavimo būdu.

El. pašto kampanijos dažnai atrodo kaip bendro pobūdžio, jų atidarymo rodikliai yra maži ir skatina tik vienpusį bendravimą. Dėl socialinės žiniasklaidos prekių ženklams sunku išsiskirti.

Tačiau naudodami „WhatsApp Marketing“ galite siųsti pranešimus tiesiogiai klientams, o tai reiškia, kad jie gali atsakyti, jei juos domina, todėl bus didesnė tikimybė užsitikrinti prekės ženklo lojalumą ir padidinti pardavimus.

Tačiau, kol neaplenkiame savęs, kaip veikia „WhatsApp“ rinkodara?

Kaip pasiekti žmones naudojant „WhatsApp“?

Su WhatsApp rinkodara yra 3 pagrindiniai būdai pasiekti savo klientus. Pažvelkime į kiekvieną iš jų, kad žinotumėte, kaip geriausiai patenkinti savo verslo, auditorijos poreikius ir kaip įgyvendinti WhatsApp rinkodaros kampaniją.

 WhatsApp integracija su svetaine:Užuot apriboję klientų pokalbius savo svetainėje, integruokite „WhatsApp Business“ su savo svetaine ir pasiūlykite daugiau bendravimo parinkčių, pvz., mobiliuosius įrenginius ir asmeninius kompiuterius. Taip pasieksite klientus ten, kur jie yra, užuot laukę, kol jie ateis pas jus.

 WhatsApp transliacija:Transliacijų sąrašas yra „WhatsApp“ gavėjų grupė. Grupė pati nematoma (dar žinoma kaip kontaktinė informacija) ir pranešimus bei rinkodaros turinį gauna individualiai. Dėl šios informacijos transliacijų sąrašai puikiai tinka „WhatsApp“ rinkodaros kampanijoms. Pavyzdžiui, sugrupuokite savo VIP klientus ir siųskite išskirtinius pasiūlymus arba paprašykite konkrečių grupių rekomendacijų.

 WhatsApp grupės:Grupės yra kaip WhatsApp transliacijų sąrašai, kurių pagrindinis skirtumas: WhatsApp grupės nariai gali „matyti“ ir bendrauti vieni su kitais. „WhatsApp“ grupės turi skatinti diskusijas, pavyzdžiui, jei planuojate renginį neprisijungus arba internetinį seminarą.

Įmonės, naudojančios aukščiau nurodytas funkcijas, jau pasiekė įspūdingų rezultatų:„WhatsApp“ žinutės atidaromos 90 proc., o 53 proc. žmonių sako, kad pirktų iš prekių ženklų, kuriuos gali pasiekti per pokalbį.

Dabar pats laikas pradėti kurti tvirtą WhatsApp rinkodaros strategiją jūsų verslui. Štai 6 žingsniai, kaip pasiruošti sėkmei:

1. Sukurkite patrauklų profilį

„WhatsApp Business“ paskyros nustatymas yra tarsi profilio kūrimas kitose socialinės žiniasklaidos svetainėse. Jums reikia vardo, profilio nuotraukos ir telefono numerio. Įsitikinkite, kad įkelta nuotrauka atspindi tai, kaip norite, kad jūsų įmonė būtų suvokiama – tai jūsų pirmasis įspūdis.

Tada pridėkite glaustą prekės ženklo aprašą, kuris vis dar švenčia jūsų prekės ženklo asmenybę, t. y. jei parduodate kojines, turbūt verta naudoti šiek tiek humoro?, jei parduodate medicininę įrangą, žaiskite tiesiai.

Nepamirškite nustatyti savo vietos, darbo valandų ir verslo kategorijos, kad išsiskirtumėte „Google“ paieškose.

2. Atnaujinkite savo WhatsApp būseną

Įpraskite reguliariai atnaujinti savo „WhatsApp“ būseną, tai parodys klientams, kad esate aktyvus ir kad jų nepamiršote. Be to, jūsų prekės ženklo WhatsApp būsena yra erdvė, kurioje galite skelbti kitą įdomią informaciją, pvz., su prekės ženklu susijusias citatas, skelbti įvykius, kurti reklamas ir bendrinti nuorodas į vaizdo įrašus ar kitas socialinės žiniasklaidos svetaines.

3. Naudokite greito atsakymo pranešimus

WhatsApp Business API turi „greito atsakymo“ funkciją, kuri leidžia išsaugoti dažniausiai siunčiamas klientų užklausas ir pranešimus.

Jūs žinote tuos: „Ar galiu grąžinti, jei jis netinka?“ Ar siūlote grąžinti pinigus? „Kokios spalvos yra?“ Naudodami greitus atsakymus, galite atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus per rekordiškai trumpą laiką, todėl jūsų klientai jaučiasi pastebėti ir patenkinti    

Atlikite šiuos veiksmus:

Palieskite „Daugiau parinkčių“, tada „verslo įrankiai“, tada „greitieji atsakymai“

Nustatykite tekstinį pranešimą arba medijos failą kaip greitą atsakymą

Pasirinkite spartųjį klavišą, kad galėtumėte greitai atsakyti

Sukurkite raktinį žodį, kad jį greitai rastumėte

4. Tvarkykite ir stebėkite savo pokalbius

Naudodami skirtingas spalvas pažymėkite kontaktus, pokalbius ir pranešimus pagal savo verslo tikslus. Pavyzdžiui, atskirkite naujus klientus, tuos, kurių mokėjimai laukia, naujus užsakymus ir pristatytas prekes.

Nustatę kategorijas, galite užprogramuoti skirtingus greitus atsakymus, kad galėtumėte efektyviau bendrauti su žmonėmis įvairiuose pirkimo kelionės etapuose. Galite sukurti iki 20 etikečių. Tai lengva nustatyti:

 bakstelėkite ir palaikykite pranešimą arba pokalbį

 bakstelėkite etiketės simbolį

 pasirinkite vieną iš iš anksto sukurtų etikečių arba sukurkite naują

5. Pasinaudokite pasakojimo galia?

Kaip ir kitos „story“ funkcijos socialinės žiniasklaidos programose, „WhatsApp Story“ veikia tik 24 valandas, puikiai tinka norint sukurti skubos jausmą dėl specialių pasiūlymų (FOMO!). Jūs netgi galite susieti kuponą su savo istorija ir nukreipti klientus į savo pokalbį arba mobiliesiems pritaikytą nukreipimo puslapį, kad nurodytumėte, kaip išpirkti pasiūlymą.

Arba pasiūlykite savo klientams žvilgsnį į tai, kas vyksta užkulisiuose: parodykite žmonėms nepraneštą produktą, naują vietą arba ekskursiją po gamyklą. Istorijos padeda sukurti pasitikėjimą ir įsitraukimą – smagiai praleiskite laiką!

6. Parodykite jiems savo prekes

Naudodami WhatsApp Business paskyrą galite reklamuoti savo prekes naudodami produktų katalogą. Ši funkcija leidžia nustatyti kainą, prekės aprašymą ir prekės numerį iki 500 produktų.

„WhatsApp“ produktų katalogas neleidžia jūsų klientams nukreipti į svetainę (ir nuo jūsų nuostabios „WhatsApp“ rinkodaros strategijos).

Tai taip pat reiškia, kad jums nereikės pakartotinai siųsti produkto informacijos / nuotraukų. Be to, galite bendrinti savo produktų katalogą socialiniuose tinkluose.

Kodėl negalite išsiversti be „WhatsApp“ rinkodaros

Nors el. paštas ir socialinės žiniasklaidos platformos (pvz., „Facebook“ ir „Twitter“) gali pagerinti viešąjį įmonės profilį, „WhatsApp“ reklama daugiausia dėmesio skiria individualiems ryšiams.

„WhatsApp Business“ leidžia klientams jaustis tarsi kalbėdamasis su draugu.

Tai iš karto sustiprina jūsų ir jūsų klientų santykius. Tačiau pokalbio rinkodaros žinomumas ir patogumas sukuria ne tik miglotus jausmus, bet ir paverčia sunkiais skaičiais: atidaroma 97 % WhatsApp rinkodaros pranešimų, o WhatsApp kampanijų paspaudimų rodiklis siekia 60 %.

Kadangi galite siųsti pranešimus apie naujus produktus ar net pristatyti komandos narius, galite pademonstruoti unikalius savo prekės ženklo bruožus įvairiai klientų bazei platformoje, kuri jiems jau patinka.

Nekantrauju pamatyti, kaip WhatsApp rinkodara pakeis jūsų verslą? 

Užsisakykite demonstracinę versiją! ?