ทักษะ 5 อันดับแรกที่นักการตลาดทุกคนต้องการ

คุณเคยรู้สึกไหมว่าโลกหมุนเร็วขึ้นเรื่อยๆ? เป็นความจริงที่ว่าตั้งแต่ปี 1985 เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ได้เร่งการทำงานของผู้คนและการใช้ชีวิตในแต่ละวัน สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในอาชีพของพวกเขาในทศวรรษหน้า ที่สำคัญกว่านั้น ทำให้เกิดคำถามว่าเราจะทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในภาคส่วนของเรา และมีประสิทธิภาพในธุรกิจของเรา

เราได้พูดคุยกับ Mark Sanchez, CMO ของ SecurityCode.in ซึ่งทำงานด้านการขายและการตลาดมาเป็นเวลานาน และเขาได้ให้คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีที่ทีมขายและการตลาดสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัจจัยมนุษย์เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาอนาคต

“ถ้าฉันดูบทบาททั้งหมดในทีมการตลาดตอนนี้ ฉันคิดว่าบทบาทเหล่านั้นจะยังคงมีอยู่ต่อไป แต่จุดสนใจจะเปลี่ยนไปเมื่อเทคโนโลยีมีความสำคัญมากขึ้น” ซานเชซกล่าว

การคาดการณ์ก็คือเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่งานประจำของเราในเร็วๆ นี้ เช่น กลยุทธ์การขาย การติดตามผลหลังการขาย และการจัดการ ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับตัวเข้ากับตลาดได้มากขึ้น เส้นแบ่งระหว่างการขายและการตลาดจะมีความชัดเจนน้อยลงเรื่อยๆ แม้ว่าการขายจะต้องขึ้นอยู่กับการตลาดมากขึ้น แต่การตลาดก็จะเน้นไปที่การขายมากขึ้น

การพัฒนาเหล่านี้หมายความว่าเราจะมีอิสระในการมุ่งความสนใจไปที่วิธีที่เราเชื่อว่าจะเพิ่มมูลค่าที่แตกต่าง นี่คือจุดที่คุณสมบัติของมนุษย์ที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา เช่น ความคิดสร้างสรรค์ ความอยากรู้อยากเห็น ความเห็นอกเห็นใจ และทักษะผู้คน จะสร้างความแตกต่างได้

“ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจำเป็นต้องควบคุมความรับผิดชอบและสถานการณ์ที่ไม่สามารถแทนที่ได้ด้วย AI, การเรียนรู้ของเครื่อง หรือการเรียก API” Sanchez กล่าว

เมื่อพิจารณาถึงบทบาทสำคัญที่เทคโนโลยีใหม่ๆ จะเข้ามา ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดที่ดีที่สุดคือผู้ที่ผสมผสานทักษะทางเทคนิคและทักษะเฉพาะของมนุษย์เข้าด้วยกัน ซึ่งเราเรียกว่า "ไฮบริด"

ทักษะไฮบริด 5 อันดับแรกสำหรับการขายและการตลาด

อาจฟังดูเหมือนเรากำลังพูดถึงหุ่นยนต์หรือภาพยนตร์ไซไฟ แต่ทักษะลูกผสมที่ผสมผสานเทคโนโลยีและความสามารถของมนุษย์เข้าด้วยกันนั้นมีอยู่จริงมากและจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในอนาคต

ปัจจุบันทักษะ 5 ประการที่ควรเป็นอันดับต้นๆ ของแผนการพัฒนาวิชาชีพทั้งหมดมีดังนี้

1. ทักษะทางเทคนิค

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดในอนาคตจะต้องปรับตัวเข้ากับระบบใหม่และนำไปใช้อย่างรวดเร็ว อย่างน้อยที่สุดพวกเขาควรจะสามารถใช้ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร เช่น CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดตามความต้องการของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สาขานี้มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่จะกำหนดรูปแบบการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันของเรา ตั้งแต่การสื่อสารไปจนถึงการวิเคราะห์ ตั้งแต่การสร้างแคมเปญไปจนถึงวิธีการจัดการของเรา

ทั้งหมดนี้ทำให้ทีมขายและการตลาดต้องทำความคุ้นเคยกับ API การผสานรวมซอฟต์แวร์ และเครื่องมือใหม่ๆ ทักษะทางเทคนิคเหล่านี้จะกลายเป็นสิ่งจำเป็นพอๆ กับความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และทักษะทางอารมณ์ในอนาคต

2. การให้คำปรึกษา

เนื่องจากกระบวนการรับคำสั่งซื้อกลายเป็นอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ด้วยเทคโนโลยี คุณค่าของคุณในฐานะพนักงานขายจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารและให้บริการลูกค้าอย่างใกล้ชิดในฐานะที่ปรึกษา

"หากคุณทำงานด้านการขาย คุณต้องคิดและนำมูลค่าเพิ่มมาสู่โต๊ะจริงๆ การพูดถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างเดียวเท่านั้นยังไม่พอ" Sanchez กล่าวเสริม

3. ทักษะการนำเสนอแบบดิจิทัล

สำหรับมืออาชีพด้านการขาย นี่หมายถึงการฝึกฝนทักษะการนำเสนอแบบดิจิทัลและการเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีการประชุมเสมือนเพื่อประโยชน์ของคุณ

เพื่อให้มั่นใจถึงทักษะที่เหมาะสม องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องเสนอการฝึกอบรมในทุกสิ่งตั้งแต่การสร้างงานนำเสนอที่พร้อมใช้ Zoom ไปจนถึงการตั้งค่าสภาพแสงที่เหมาะสมสำหรับแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ

4. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสร้างสรรค์

เมื่อธุรกิจของเราขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น นักวิเคราะห์ข้อมูลก็จะไต่ขึ้นไปสู่จุดสูงสุดของตลาดงาน แต่การวิเคราะห์ข้อมูลในอนาคตจะมีบทบาทที่สร้างสรรค์มากกว่าในปัจจุบัน

Sanchez กล่าวว่า "เคล็ดลับคือการอนุมานที่ถูกต้องจากข้อมูลทั้งหมดนี้ ซึ่งต้องใช้นักวิเคราะห์เชิงสร้างสรรค์ที่รู้ว่าข้อมูลใดที่จำเป็น และวิธีดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายออกมา"

ความสามารถในการรับรู้พฤติกรรมของผู้ซื้อและกำหนดเป้าหมายลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมจะกลายเป็นทักษะที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก

5. ความเชี่ยวชาญด้าน UX/CX

เมื่อผลิตภัณฑ์กลายมาเป็นสินค้าโภคภัณฑ์และเป็นมาตรฐานมากขึ้น วิธีเดียวที่บริษัทจะโดดเด่นในอนาคตคือการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

"บริษัทที่จะชนะได้แก่บริษัทที่ให้บริการในเชิงรุกที่ราบรื่น และสื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย... นั่นหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้า" Sanchez กล่าว

สำหรับทีมขายและการตลาด นี่หมายถึงการรับฟังความต้องการและปัญหาของลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้น และคิดหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

มุ่งเน้นไปที่จุดที่เราเพิ่มมูลค่ามากที่สุด

เราทุกคนต่างรอคอยการพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้นมากมายในปีต่อๆ ไป อย่างไรก็ตาม ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงของเราจะอยู่ที่ทักษะของมนุษย์ซึ่งไม่มีหุ่นยนต์ตัวใดสามารถแทนที่ได้ และสิ่งนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้นเมื่อกระแสหลักที่กำลังเติบโตในด้านการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลนั้นก้าวไปสู่ระดับใหม่

ปัจจุบันและในอนาคต: ความอยากรู้อยากเห็น ความเชี่ยวชาญ และทักษะด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งจะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของเรา