WhatsApp marketinq kampaniyalarından WhatsApp xidmət sorğularını necə idarə etmək olar

Bəzən müştərilər avtomatlaşdırılmış olduqlarını bilmədən WhatsApp marketinq kampaniyalarına cavab verirlər â və şəxsi cavabları tez gözləyirlər. Lakin marketinq qrupları bununla məşğul olmaq üçün qurulmaya bilər.

Müştəri cəlb edilməsi əla bir şey olsa da, müştərilərdən gələn bu mesajlar problem yarada bilər: WhatsApp marketinqi adətən marketinq və ya CRM komandası tərəfindən idarə olunur. Onların adətən müştərilərdən gələn bütün mesajları idarə etməyə vaxtları olmur.

Müştəri cavablarının çoxluğu, əlbəttə ki, həmişə baş vermir, lakin yüksək məşğul olan, sadiq müştəriləri olan brendlər üçün bu, problem ola bilər.

Bu, çox gözəl bir problemdir, lakin eyni zamanda bu sadiq müştəriləri ruhdan salmamaq daha vacibdir.

Müştərilər adətən cavab verməsələr belə, onlar cavab verdikdə siz hazır olmalısınız. Müştərilərin sizin yeni məhsullarınızla maraqlandığı məhsulun təqdimatı kimi bəzi kampaniyalar digərlərindən daha çox WhatsApp cavablarına səbəb ola bilər.

Müştərilərin WhatsApp sorğularına məhəl qoymayaraq, aşağıdakıları edə bilərsiniz:

Satışları itirmək

Müştəriləri qıcıqlandırın

Müştəriləri itirmək mümkündür

Marketinq qruplarına stress qoyun

Buna əlavə olaraq, WhatsApp insanların sürətli, ikitərəfli söhbətlər gözlədiyi bir kanaldır - hətta e-poçtdan daha çox. Beləliklə, burada, bu kanalda onlar ikiqat məyus ola bilərlər.

Həll yolu: WhatsApp-ı xidmət platformanızla inteqrasiya edin

WhatsApp kampaniyası göndərildikdən sonra gələn müştəri WhatsApp-larına cavab vermək üçün sadə cavab var: onları müştəri xidməti komandanıza göndərin.

Böyük şirkətlərdə adətən eyni kanalın müxtəlif aspektləri ilə məşğul olan bir neçə komanda olur. Məsələn, e-poçt marketinqi bir komanda tərəfindən idarə olunur və e-poçt xidməti dəstək qrupu tərəfindən idarə olunur.