أهم 5 مهارات يحتاجها كل مسوق

هل شعرت يومًا أن العالم يتحرك بشكل أسرع وأسرع؟ إنها لحقيقة أنه منذ عام 1985، أدت تكنولوجيا الكمبيوتر إلى تسريع الطريقة التي يعمل بها الناس ويعيشون بها يومًا بعد يوم. وقد ترك هذا محترفي المبيعات والتسويق يتساءلون عما سيحدث بعد ذلك، وما هي التغييرات التي ستحدث في مهنتهم في العقد المقبل. والأهم من ذلك، أنه أثار سؤالاً حول ما يمكننا القيام به أكثر للحفاظ على قدرتنا التنافسية في قطاعنا ولنكون فعالين في أعمالنا.

تحدثنا إلى مارك سانشيز، المدير التنفيذي للتسويق في SecurityCode.in، الذي يعمل في مجال المبيعات والتسويق لفترة طويلة، وقدم لنا بعض النصائح حول كيفية عمل فرق المبيعات والتسويق بكفاءة أكبر.

العامل البشري هو مفتاح تأمين المستقبل

يقول سانشيز: "إذا نظرت إلى جميع الأدوار في فريق التسويق الآن، أعتقد أنها ستستمر جميعها في الوجود، لكن التركيز سيتحول مع زيادة أهمية التكنولوجيا".

ومن المتوقع أن تتولى التكنولوجيا قريبًا العديد من مهامنا الروتينية، مثل استراتيجيات المبيعات ومتابعة ما بعد البيع وإدارتها. بفضل التقنيات المبنية على البيانات والتي ستساعد الشركات على التوافق بشكل أوثق مع أسواقها، سيصبح الخط الرفيع بين المبيعات والتسويق أقل وضوحًا. حتى عندما تصبح المبيعات أكثر اعتمادا على التسويق، فإن التسويق سوف يصبح أكثر توجها نحو المبيعات.

وتعني هذه التطورات أننا سنكون أحراراً في تركيز اهتمامنا على الطرق التي نعتقد أنها ستضيف قيمة مختلفة. هذا هو المكان الذي ستحدث فيه صفاتنا الإنسانية الفريدة مثل الإبداع والفضول والتعاطف ومهارات التعامل مع الآخرين الفرق.

يقول سانشيز: "يحتاج محترفو المبيعات إلى التطور باستمرار. فهم بحاجة إلى التحكم في المسؤوليات والمواقف التي لا يمكن استبدالها بالذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أو استدعاء واجهة برمجة التطبيقات".

ونظرًا للدور الأساسي الذي ستلعبه التقنيات الجديدة، فإن أفضل محترفي المبيعات والتسويق سيكونون أولئك الذين يمزجون بين المهارات التقنية والمهارات البشرية الفريدة، وهو ما نسميه "الهجين".

أفضل 5 مهارات هجينة للمبيعات والتسويق

قد يبدو الأمر وكأننا نتحدث عن الروبوتات أو أفلام الخيال العلمي. لكن هذه المهارات الهجينة التي تجمع بين التكنولوجيا والقدرات البشرية حقيقية للغاية وستصبح أكثر أهمية في المستقبل.

حاليًا، المهارات الخمس التي يجب أن تكون على رأس جميع خطط التطوير المهني لدينا هي كما يلي:

1. المهارات الفنية

سيحتاج محترفو المبيعات والتسويق في المستقبل إلى التكيف مع الأنظمة الجديدة واعتمادها بسرعة. على أقل تقدير، يجب أن يكونوا قادرين على استخدام برامج المؤسسة مثل CRM بالطريقة الأكثر كفاءة بما يتماشى مع احتياجات العمل. ومع ذلك، فإن هذا المجال يتطور بسرعة بفضل التقنيات الجديدة التي ستشكل حياتنا التجارية اليومية، بدءًا من الاتصالات إلى التحليلات، ومن إنشاء الحملات إلى الطريقة التي نديرها بها.

كل هذا يجعل من المهم لفرق المبيعات والتسويق أن تكون على دراية بواجهات برمجة التطبيقات وتكامل البرامج والأدوات الجديدة. ستصبح هذه المهارات التقنية ضرورية مثل معرفة المنتج والمهارات الشخصية في المستقبل.

2. الاستشارات

نظرًا لأن عمليات تلقي الطلبات أصبحت مؤتمتة بالكامل باستخدام التكنولوجيا، فإن قيمتك كمندوب مبيعات ستكمن في قدرتك على التواصل عن كثب وخدمة عميلك كمستشار.

ويضيف سانشيز: "إذا كنت تعمل في مجال المبيعات، فيجب عليك حقًا التفكير وجلب بعض القيمة المضافة إلى الطاولة. ولا يكفي مجرد التحدث عن ميزات المنتج".

3. مهارات العرض الرقمي

بالنسبة لمحترفي المبيعات، يعني هذا صقل مهارات العرض الرقمي لديك وتعلم استخدام تقنيات الاجتماعات الافتراضية لصالحك.

لضمان المهارات المناسبة، تحتاج المؤسسات إلى تقديم التدريب على كل شيء بدءًا من إنشاء عرض تقديمي جاهز لتطبيق Zoom وحتى إعداد ظروف الإضاءة المناسبة لمكالمات الفيديو الخاصة بك.

4. تحليلات البيانات الإبداعية

مع تزايد اعتماد أعمالنا على البيانات، سيصعد محللو البيانات إلى قمة سوق العمل. لكن تحليلات البيانات في المستقبل ستلعب دورًا أكثر إبداعًا مما تلعبه اليوم.

وفقًا لسانشيز، "تكمن الحيلة في التوصل إلى الاستنتاجات الصحيحة من كل هذه البيانات. وهذا يتطلب محللين مبدعين يعرفون البيانات المطلوبة وكيفية استخلاص رؤى ذات معنى منها".

ستصبح القدرة على التعرف على سلوك المشتري واستهداف العملاء في اللحظات المناسبة تمامًا مهارة مطلوبة للغاية.

5. خبرة UX/CX

مع تزايد تحويل المنتجات إلى سلعة وتوحيد المعايير، فإن الطريقة الوحيدة أمام الشركات للتميز في المستقبل هي تقديم تجربة فريدة من نوعها.

يقول سانشيز: "الشركات التي ستفوز ستكون تلك التي توفر خدمات تأهيل سلسة واستباقية ويسهل التواصل معها... وهذا يعني تجربة العملاء".

بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق، فإن هذا يعني الاستماع عن كثب لاحتياجات عملائنا ونقاط الضعف والتفكير في طرق مبتكرة لمعالجتها.

التركيز على المجالات التي نضيف فيها أكبر قيمة

نحن جميعًا نتطلع إلى العديد من التطورات المثيرة التي تعتمد على التكنولوجيا في السنوات القادمة. ومع ذلك فإن ميزتنا التنافسية الحقيقية تكمن في المهارات البشرية التي لا يمكن لأي روبوت أن يحل محلها. وسيصبح هذا أكثر أهمية مع وصول الاتجاه السائد المتنامي نحو التخصيص إلى آفاق جديدة.

الآن وفي المستقبل: سيكون الفضول والخبرة ومهارات العلاقات القوية مع العملاء من بين أقوى أدواتنا.