5 kỹ năng hàng đầu mọi nhà tiếp thị cần có

Bạn đã bao giờ cảm thấy thế giới đang chuyển động ngày càng nhanh hơn chưa? Có một thực tế là kể từ năm 1985, công nghệ máy tính đã đẩy nhanh cách con người làm việc và sinh sống từng ngày. Điều này đã khiến các chuyên gia Bán hàng và Tiếp thị băn khoăn không biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo, những thay đổi nào sẽ xảy ra trong nghề nghiệp của họ trong thập kỷ tới. Quan trọng hơn, nó đã đặt ra câu hỏi là chúng ta có thể làm gì hơn nữa để duy trì tính cạnh tranh trong lĩnh vực của mình và đạt hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.

Chúng tôi đã nói chuyện với Mark Sanchez, CMO của SecurityCode.in, người đã làm việc trong lĩnh vực Bán hàng và Tiếp thị trong một thời gian dài và anh ấy đã cho chúng tôi một số mẹo về cách các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể làm việc hiệu quả hơn.

Yếu tố con người là chìa khóa đảm bảo tương lai

Sanchez nói: “Nếu tôi nhìn vào tất cả các vai trò trong nhóm tiếp thị bây giờ, tôi nghĩ tất cả chúng sẽ tiếp tục tồn tại, nhưng trọng tâm sẽ thay đổi khi công nghệ ngày càng trở nên quan trọng hơn”.

Dự đoán là công nghệ sẽ sớm đảm nhiệm nhiều công việc thường ngày của chúng ta, chẳng hạn như chiến lược bán hàng, theo dõi và quản lý sau bán hàng. Nhờ các công nghệ dựa trên dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ hơn với thị trường của họ, ranh giới giữa Bán hàng và Tiếp thị sẽ ngày càng trở nên ít rõ ràng hơn. Ngay cả khi việc bán hàng trở nên phụ thuộc nhiều hơn vào hoạt động tiếp thị thì hoạt động tiếp thị sẽ trở nên thiên về bán hàng hơn.

Những bước phát triển này có nghĩa là chúng tôi sẽ được tự do tập trung sự chú ý vào những cách mà chúng tôi tin rằng sẽ mang lại những giá trị khác biệt. Đây là nơi những phẩm chất độc đáo của con người chúng ta như tính sáng tạo, tính tò mò, sự đồng cảm và kỹ năng giao tiếp với con người sẽ tạo nên sự khác biệt.

Sanchez cho biết: "Các chuyên gia bán hàng cần không ngừng phát triển. Họ cần kiểm soát các trách nhiệm và tình huống không thể thay thế bằng AI, học máy hoặc lệnh gọi API".

Với vai trò không thể thiếu của các công nghệ mới, các chuyên gia Bán hàng và Tiếp thị giỏi nhất sẽ là những người kết hợp các kỹ năng kỹ thuật và con người độc đáo, cái mà chúng tôi gọi là "hỗn hợp".

5 kỹ năng kết hợp hàng đầu cho bán hàng và tiếp thị

Nghe có vẻ giống như chúng ta đang nói về robot hoặc phim khoa học viễn tưởng. Nhưng những kỹ năng kết hợp giữa công nghệ và khả năng của con người này là rất thực tế và sẽ càng trở nên quan trọng hơn trong tương lai.

Hiện tại, 5 kỹ năng cần được ưu tiên hàng đầu trong tất cả các kế hoạch phát triển chuyên môn của chúng tôi như sau:

1. Kỹ năng kỹ thuật

Các chuyên gia bán hàng và tiếp thị trong tương lai sẽ cần phải thích ứng với các hệ thống mới và áp dụng chúng một cách nhanh chóng. Ít nhất, họ phải có khả năng sử dụng phần mềm doanh nghiệp như CRM theo cách hiệu quả nhất phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, lĩnh vực này đang phát triển nhanh chóng với các công nghệ mới sẽ định hình cuộc sống kinh doanh hàng ngày của chúng ta, từ giao tiếp đến phân tích, từ tạo chiến dịch đến cách chúng ta quản lý chúng.

Tất cả điều này khiến các nhóm Bán hàng và Tiếp thị phải làm quen với API, tích hợp phần mềm và các công cụ mới. Những kỹ năng kỹ thuật này sẽ trở nên cần thiết như kiến ​​thức về sản phẩm và kỹ năng mềm trong tương lai.

2. Tư vấn

Khi quy trình nhận đơn đặt hàng trở nên hoàn toàn tự động nhờ công nghệ, giá trị của bạn với tư cách là nhân viên bán hàng sẽ nằm ở khả năng giao tiếp chặt chẽ và phục vụ khách hàng của bạn với tư cách là nhà tư vấn.

Sanchez cho biết thêm: "Nếu bạn làm công việc bán hàng, bạn thực sự phải suy nghĩ và mang lại một số giá trị gia tăng. Chỉ nói về các tính năng của sản phẩm là chưa đủ".

3. Kỹ năng thuyết trình kỹ thuật số

Đối với các chuyên gia bán hàng, điều này có nghĩa là trau dồi kỹ năng thuyết trình kỹ thuật số và học cách sử dụng các công nghệ cuộc họp ảo để làm lợi thế cho bạn.

Để đảm bảo có các kỹ năng phù hợp, các tổ chức cần cung cấp chương trình đào tạo về mọi thứ, từ tạo bản trình bày sẵn sàng cho Zoom đến thiết lập điều kiện ánh sáng phù hợp cho cuộc gọi điện video của bạn.

4. Phân tích dữ liệu sáng tạo

Khi các doanh nghiệp của chúng ta ngày càng dựa vào dữ liệu nhiều hơn, các nhà phân tích dữ liệu sẽ leo lên vị trí dẫn đầu thị trường việc làm. Nhưng phân tích dữ liệu trong tương lai sẽ đóng vai trò sáng tạo hơn hiện nay.

Theo Sanchez, "Bí quyết sẽ là đưa ra những suy luận đúng đắn từ tất cả dữ liệu này. Điều này đòi hỏi các nhà phân tích sáng tạo, những người biết dữ liệu nào là cần thiết và cách rút ra những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa từ nó."

Khả năng nhận biết hành vi của người mua và nhắm tới khách hàng mục tiêu vào đúng thời điểm sẽ trở thành một kỹ năng được săn đón nhiều.

5. Chuyên môn về UX/CX

Khi các sản phẩm ngày càng trở nên thông dụng và tiêu chuẩn hóa, cách duy nhất để các công ty nổi bật trong tương lai là cung cấp trải nghiệm độc đáo.

Sanchez cho biết: “Các công ty sẽ chiến thắng sẽ là những công ty cung cấp dịch vụ tích hợp liền mạch, chủ động và dễ dàng giao tiếp… Điều đó có nghĩa là trải nghiệm của khách hàng”.

Đối với nhóm Bán hàng và Tiếp thị, điều này có nghĩa là lắng nghe kỹ hơn nhu cầu cũng như điểm yếu của khách hàng và nghĩ ra những cách sáng tạo để giải quyết chúng.

Tập trung vào nơi chúng tôi mang lại nhiều giá trị nhất

Tất cả chúng ta đều mong đợi nhiều sự phát triển thú vị dựa trên công nghệ trong những năm tới. Tuy nhiên, lợi thế cạnh tranh thực sự của chúng ta sẽ nằm ở kỹ năng của con người mà không robot nào có thể thay thế được. Và điều này sẽ càng trở nên quan trọng hơn khi xu hướng cá nhân hóa ngày càng phổ biến đạt đến tầm cao mới.

Hiện tại và trong tương lai: Sự tò mò, chuyên môn và kỹ năng quan hệ khách hàng hiệu quả sẽ là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất của chúng tôi.