Estratégia de marketing do WhatsApp este ano: seu manual de 6 etapas

Dê uma olhada ao redor. Você provavelmente verá muitas pessoas ao seu redor olhando para seus celulares. Quais são as chances de eles estarem usando o WhatsApp? A probabilidade é muito alta, na verdade?

Em janeiro de 2022, o WhatsApp registrou mais de 2 bilhões de usuários mensais em todo o mundo (mais do que o LinkedIn e o Instagram juntos) e, sem surpresa aqui, é classificado como o aplicativo de mensagens mais usado no mundo.

Com 100 bilhões de mensagens enviadas todos os dias, o WhatsApp está revolucionando a indústria do marketing.

Ainda neste ano, o WhatsApp permitiu que empresas enviassem mensagens de marketing em seu aplicativo. Essas mensagens incluem descontos, competições, lançamentos de produtos, pesquisas, etc.

O marketing do WhatsApp refere-se a atividades de vendas ou promocionais que ocorrem no WhatsApp usando o WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business, que são separadas do bate-papo do WhatsApp. Essas plataformas permitem gerenciar conversas com seu público e evitar problemas ao tentar enviar mensagens para um grande número de pessoas. ?â?â?ââï¸

O marketing do WhatsApp é feito para marcas que buscam se conectar com seu público de uma forma pessoal, e não de vendas.

As campanhas de e-mail geralmente parecem genéricas, têm baixas taxas de abertura e incentivam apenas a comunicação unilateral. A mídia social torna difícil para as marcas se destacarem.

Mas com o WhatsApp Marketing, você pode entregar mensagens diretamente aos clientes, o que significa que eles podem responder se estiverem interessados, aumentando as chances de fidelização à marca e aumento de vendas.

Mas antes de nos adiantarmos, como funciona o marketing do WhatsApp?

Como alcançar pessoas com o WhatsApp?

Com o marketing do WhatsApp, existem 3 maneiras principais de alcançar seus clientes. Vamos dar uma olhada rápida em cada um deles para que você saiba como atender melhor às necessidades do seu negócio, do seu público e como abordar sua campanha de marketing no WhatsApp.

 Integração do WhatsApp com o site:Em vez de restringir as conversas dos clientes ao seu site, integre o WhatsApp Business ao seu site e ofereça mais opções de comunicação – como dispositivos móveis e computadores pessoais. Dessa forma, você alcança os clientes onde eles estão, em vez de esperar que eles venham até você.

 Transmissão pelo WhatsApp:Uma lista de transmissão é um grupo de destinatários do WhatsApp. O grupo não é visível para si mesmo (também conhecido como informações de contato) e recebe mensagens e conteúdo de marketing individualmente. Esses detalhes tornam as listas de transmissão perfeitas para campanhas de marketing do WhatsApp. Por exemplo, agrupe seus clientes VIP e envie ofertas exclusivas ou peça referências a grupos específicos.

 Grupos de WhatsApp:Os grupos são como listas de transmissão do WhatsApp com uma diferença fundamental: os membros do Grupo WhatsApp podem “ver” e interagir uns com os outros. Os grupos do WhatsApp servem para incentivar a discussão, por exemplo, se você estiver planejando um evento offline ou webinar.

As empresas que utilizam os recursos acima já alcançaram resultados impressionantes:As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 90% e 53% das pessoas afirmam que comprariam de marcas que pudessem alcançar via chat.

Agora é a hora de começar a criar uma estratégia sólida de marketing no WhatsApp para o seu negócio. Aqui estão 6 etapas para se preparar para o sucesso:

1. Crie um perfil atraente

Configurar sua conta no WhatsApp Business é como criar um perfil em outros sites de mídia social. Você precisa de um nome, uma foto de perfil e um número de telefone. Certifique-se de que a foto enviada represente como você deseja que sua empresa seja percebida - esta é sua primeira impressão.

Em seguida, adicione uma descrição da marca que seja concisa, mas que ainda celebre a personalidade da sua marca, ou seja, se você está vendendo meias, provavelmente não há problema em usar um pouco de humor? Se você está vendendo equipamentos médicos, seja honesto.

Não se esqueça de definir sua localização, horário comercial e categoria comercial para ajudá-lo a se destacar nas pesquisas do Google.

2. Atualize seu status do WhatsApp

Crie o hábito de atualizar seu status do WhatsApp regularmente, isso mostra aos seus clientes que você está presente e ativo e que não se esqueceu deles. Além disso, o status do WhatsApp da sua marca é um espaço onde você pode postar outras informações interessantes, como citações relacionadas à marca, divulgar eventos, criar promoções e compartilhar links para vídeos ou outros sites de mídia social.

3. Use mensagens de resposta rápida

A API do WhatsApp Business possui uma função de “resposta rápida” que permite salvar as consultas e mensagens dos clientes enviadas com mais frequência.

Você conhece aqueles: "Posso devolvê-lo se não servir?" você pode responder às perguntas mais frequentes em tempo recorde, deixando seus clientes notados e satisfeitos    

Siga esses passos:

Toque em “Mais opções”, em seguida em “ferramentas de negócios” e em “respostas rápidas”

Defina uma mensagem de texto ou arquivo de mídia como resposta rápida

Escolha um atalho para uma resposta rápida

Crie uma palavra-chave para encontrá-la rapidamente

4. Organize e acompanhe seus bate-papos

Usando cores diferentes, rotule seus contatos, chats e mensagens com base em seus objetivos de negócios. Por exemplo, diferencie entre novos clientes, aqueles com pagamentos pendentes, novos pedidos e mercadorias entregues.

Depois de definir suas categorias, você pode programar diferentes respostas rápidas para se comunicar de forma mais eficiente com as pessoas em vários estágios da jornada de compra. Você pode criar até 20 etiquetas. É fácil de configurar:

 toque e segure uma mensagem ou bate-papo

 toque no símbolo do rótulo

 escolha uma das etiquetas pré-desenhadas ou crie uma nova

5. Abrace o poder da narrativa?

Como outros recursos de “história” em aplicativos de mídia social, o WhatsApp Story fica no ar apenas por 24 horas, perfeito para criar um senso de urgência em torno de ofertas especiais (FOMO!). Você pode até vincular um cupom à sua história e direcionar os clientes ao seu chat ou página de destino compatível com dispositivos móveis para dizer-lhes como resgatar a oferta.

Como alternativa, ofereça aos seus clientes uma ideia do que está acontecendo nos bastidores: mostre às pessoas um produto não anunciado, um novo local ou um tour pela fábrica. As histórias ajudam a construir confiança e engajamento - divirta-se com isso!

6. Mostre a eles seus produtos

Com uma conta WhatsApp Business você pode promover seus produtos usando um catálogo de produtos. Este recurso permite que você defina o preço, a descrição do produto e o número do item para até 500 produtos.

O catálogo de produtos do WhatsApp evita que seus clientes sejam redirecionados para um site (e longe de sua incrível Estratégia de Marketing do WhatsApp).

Isso também significa que você não precisará enviar repetidamente informações/fotos do produto. E você pode compartilhar seu catálogo de produtos nas redes sociais.

Por que você não pode viver sem o marketing do WhatsApp

Embora as plataformas de e-mail e redes sociais (como Facebook e Twitter) possam impulsionar o perfil público de uma empresa, a publicidade do WhatsApp concentra-se em conexões individuais.

O WhatsApp Business faz com que a experiência do cliente seja como conversar com um amigo.

Isso fortalece imediatamente o relacionamento entre você e seus clientes. Mas a familiaridade e a conveniência do marketing de conversação criam mais do que apenas sentimentos confusos, também se traduzem em números concretos: 97% das mensagens de marketing do WhatsApp são abertas e as campanhas do WhatsApp têm uma taxa de cliques de 60%.

Como você pode enviar notificações sobre novos produtos ou até mesmo apresentar membros da equipe, você pode mostrar as características únicas da sua marca para uma base diversificada de clientes, em uma plataforma que eles já gostam.

Mal pode esperar para ver como o marketing do WhatsApp mudará seu negócio? 

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