Noi ? GDPR: perché WhatsApp rimarrà sempre un canale di marketing sicuro in Europa

Con l’aumento dei messaggi WhatsApp indesiderati ricevuti dai consumatori in India, forse ti starai chiedendo se questo problema arriverà anche qui in Europa. Non lo farà però. Ecco perché.

âOk bene, adesso riceverò spam anche su WhatsApp?â

A volte vediamo questo commento sui post di LinkedIn che annunciano WhatsApp come il nuovo canale di vendita indispensabile per i marchi di e-commerce europei. 

E lo capiamo. 

WhatsApp è uno spazio sacro in cui parliamo con i nostri amici, con la nostra lezione di yoga e con le nostre mamme. Nessuno vuole che si riempia di pubblicità, almeno noi.

Usiamo anche WhatsApp e ci impegniamo a mantenerlo di alta qualità, divertente e amichevole. 

Ma non si può negare che WhatsApp stia crescendo rapidamente come canale aziendale. Secondo il nostro fondatore, Addy, "Oltre il 50% degli utenti di WhatsApp acquista su questo canale in Brasile". Ora ha superato la fase di early adopter: è un megatrend.â 

Con questa enorme opportunità di guadagno e alcune notizie sullo spam che si verificano in India, le aziende europee con il morale peggiore vedranno questa come un’opportunità per fare soldi facili a spese dei consumatori?

WhatsApp diventerà come una versione più diretta dell'e-mail, completa di offerte di appuntamenti XXX hot, milioni di dollari da dignitari lontani e richieste "innocenti" per i tuoi dati bancari?

1. GDPR: le leggi dell’UE sono più solide

Nell’UE i consumatori sono ben tutelati dalla legge contro l’invio di comunicazioni di marketing indesiderate. In aggiunta a ciò, i marchi rischiano pesanti multe se infrangono le regole e quindi sono completamente concentrati nel trattare i clienti nel modo giusto.

Il noto Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) garantisce che i marchi non raccolgano o memorizzino i dati dei consumatori per scopi di marketing senza il loro consenso. Il suo scopo è garantire la privacy e proteggere i dati personali delle persone. Afferma che le aziende dovrebbero utilizzare questi principi quando creano la loro politica sulla privacy dei dati:

Sii lecito, giusto e trasparente: utilizza i dati personali in modo lecito e sii trasparente con le persone e le aziende con cui lavori

Dichiara uno scopo chiaroâ sii chiaro su come e perché la tua azienda raccoglie dati personali

Ridurre al minimo i datiâ raccogliere solo i dati personali necessari per uno scopo specifico

Sii accuratoâ garantire che i dati personali dei processi aziendali siano accurati e archiviati in modo appropriato

Limita lo spazio di archiviazioneâ non conservare i dati personali per sempre, imposta un periodo in cui verranno eliminati

Avere integrità e riservatezzaâ archiviare i dati personali in modo sicuro per prevenire âperdita, distruzione o danno accidentaliâ

Sii responsabileâ stabilire, registrare e comunicare politiche di protezione dei dati personali

In che modo il GDPR influisce sulle aziende su WhatsApp? 

Il GDPR afferma che le aziende nell'UE non possono inviare messaggi di marketing alle persone a meno che non abbiano raccolto il consenso esplicito, idealmente tramite un processo di doppio opt-in (quindi i clienti hanno dichiarato di voler ricevere le comunicazioni due volte).

Un esempio di flusso di opt-in in WhatsApp è:

? Primo consenso: un cliente tocca un fumetto su un sito Web chiedendo se desidera ricevere comunicazioni di marketing su WhatsApp. Il cliente digita il proprio numero di telefono, tocca e sul telefono viene visualizzato un messaggio prescritto da inviare al marchio, ad esempio: "Ehi [azienda], sì, voglio le tue comunicazioni di marketing su WhatsApp". 

? Secondo opt-in: l'azienda invia quindi un secondo messaggio dicendo: "Sei sicuro?" con i pulsanti SI e NO. Solo quando un cliente ha fatto clic su "SÌ" l'azienda può inviargli messaggi.

carattere del brand charles, Tipo, che fa capolino da un cerchio blu Scopri di più su come conformarsi al GDPR su WhatsApp.

Mantenere aperta la porta di uscita

Le aziende devono anche offrire ai clienti un modo semplice per rinunciare alle comunicazioni. In WhatsApp, questo significa aggiungere questo al primo messaggio che un cliente riceve: "Non vuoi più avere nostre notizie? Invia semplicemente STOP"

Le aziende al di fuori dell’UE non sono necessariamente tenute a conformarsi al GDPR (a meno che, ovviamente, non forniscano beni e servizi ai cittadini dell’UE o abbiano una sede nell’UE). Le aziende che non rientrano nell'ambito del GDPR non verranno multate se infrangono la legge - e quindi le aziende meno scrupolose possono (e purtroppo lo fanno) inviare messaggi alle persone senza prima ottenere il loro permesso.

E c'è di più 

Oltre al GDPR, le leggi sulla concorrenza sleale (UWG in Germania) aggiungono un ulteriore livello di sicurezza nella maggior parte dei paesi dell’UE. Queste leggi impediscono alle aziende di ottenere un vantaggio ingiusto rispetto ad altre. In parte ciò impedisce a un'azienda di comunicare con i clienti più facilmente di un'altra e ciò protegge ulteriormente le persone da comunicazioni dirette e pubblicità indesiderate.

Il risultato è che nessuno nell’UE dovrebbe ricevere messaggi indesiderati e, nel raro caso in cui ciò accada, bloccare e segnalare eventuali account sospetti li terrà sotto controllo. 

Cosa succede se operi fuori dall’UE?

Ti consigliamo comunque di seguire il GDPR e le leggi dell'UE come standard minimo.

Sono tra i più forti al mondo e se li segui, è probabile che manterrai i tuoi clienti dalla tua parte e ti assicurerai che si sentano protetti mentre sono sotto la tua cura.

2. Costi: i costi di WhatsApp sono più alti

WhatsApp prevede costi aggiuntivi rispetto ad altri canali come la posta elettronica. Ogni conversazione ha un costo.

Per quanto piccoli siano i costi e per quanto elevato possa essere il ROI (8-10 volte in media per le campagne di marketing dei nostri clienti), ciò incentiva comunque le aziende a spendere saggiamente i propri budget, senza rischiare di danneggiare il proprio marchio. 

Le aziende devono fare le cose nel modo giusto se vogliono avere successo su questo canale e ottenere il ROI che loro (e i loro azionisti) richiedono.

Spendi di più, prenditi cura di più

In aggiunta a ciò, in Europa, la posta in gioco è più alta, con costi per messaggio in uscita dell'ordine di 0,07-0,10 euro ciascuno, rispetto ai soli 0,05 euro dell'India.

Come spiega Damian Minski, Direttore del successo:

"I costi di WhatsApp in India sono molto più economici, solo una frazione di quelli in Germania. Ciò significa che, da un punto di vista economico, potrebbe essere vantaggioso assumersi rischi maggiori e ignorare l'etica in India. Alcune persone potrebbero acquistare e anche se i tassi di conversione non sono elevati, le aziende possono comunque realizzare un profitto.

"Nell'UE è diverso. Costi per conversazione più elevati significano che i marchi sono sotto maggiore pressione in termini di efficienza. Come diciamo ai clienti, i messaggi devono essere pertinenti, di alta qualità, anticipati e inviati al pubblico giusto. Ciò manterrà elevati i tassi di conversione e garantirà WhatsApp rimane commercialmente vantaggioso.

"Alla fine, questa attenzione alla qualità e al pubblico mantiene WhatsApp pulito per i consumatori e altamente redditizio per le aziende."

3. WhatsApp: combatte anche lo spam

Anche WhatsApp Business (di proprietà di Meta) è un business. È nel suo interesse mantenere la qualità della sua app in modo che le persone continuino a sentirsi al sicuro e non migrino ad altre app di messaggistica come Telegram e Signal. 

Ecco alcune delle misure necessarie per combattere lo spam:

Autoregolamentazione: WhatsApp ha una forte politica sulla privacy, offre la crittografia end-to-end e implementa costantemente nuove funzionalità sulla privacy come i messaggi che scompaiono 

Autorizzazione: richiedere alle aziende di richiedere l'opt-in

Approvazioni: approvazione di ogni messaggio di marketing prima che venga inviato

Valutazioni: ogni azienda dà una valutazione di qualità e la penalizza quando viene segnalata o bloccata troppe volte

Restrizioni: sospendere o addirittura bandire coloro che abusano del suo servizio 

Informazioni di facile accesso: WhatsApp mantiene i consumatori informati su come chattare con le aziende

Puoi visualizzare l'elenco completo delle regole di messaggistica che devi rispettare se utilizzi WhatsApp Business qui. Ogni azienda deve accettarli anche prima di aprire un conto.

Sicurezza che cresce con te

WhatsApp ascolta anche le aziende come noi. In qualità di Meta Business Partner, abbiamo stretti legami con WhatsApp e Meta e parliamo con loro regolarmente per garantire che la loro piattaforma venga utilizzata in modo positivo.

Trasmettiamo commenti e preoccupazioni dei clienti e WhatsApp incorpora i nostri suggerimenti ove possibile.

Ecco cosa dice Meta sulla privacy di WhatsApp:

"La nostra regola è che le persone devono sempre richiedere di ricevere aggiornamenti prima che un'azienda possa inviare loro un messaggio e offriamo alle persone modi semplici per bloccare un'azienda o segnalare un problema in qualsiasi momento.

"Lavoriamo costantemente con le aziende per garantire che i messaggi siano utili e attesi e abbiamo dei limiti sul numero di messaggi che possono inviare al giorno. Ottenere questo risultato è importante per noi, così come per le aziende e, soprattutto, per le persone che utilizzano la nostra piattaforma ."

In effetti, WhatsApp ha misure di sicurezza così forti che si sente abbastanza sicuro da spendere un sacco di soldi pubblicizzandolo ai consumatori, ed è una delle ragioni principali per cui le persone si sentono più a loro agio a chattare con le aziende su WhatsApp in Europa (rispetto a WeChat in Cina, ad esempio, che non lo fa). t t offrono la crittografia end-to-end). 

4. Software UE: è probabile che disponga di leggi UE integrate

A mettere insieme tutto questo ci sono aziende come noi: fornitori di software che rendono WhatsApp Business più facile da usare e aggiungono funzionalità extra che aiutano le aziende più grandi a crescere. 

Qualsiasi fornitore di software WhatsApp nato nell'UE avrà leggi come GDPR e UWG integrate. Non avrebbe senso dal punto di vista commerciale non farlo.

Devi assicurarti che tutti gli strumenti WhatsApp acquistati dalla tua azienda siano strettamente allineati con le procedure di protezione antispam di WhatsApp, avvisandoti quando i modelli vengono approvati o messi in pausa e di qualsiasi modifica allo stato di qualità.

Scopri di più su come scegliere il software WhatsApp Business qui

In che modo Charles mantiene WhatsApp sicuro?

L'invio di messaggi non richiesti è contrario alla nostra etica e sarebbe contrario alla nostra attività.

Software sicuro

Abbiamo misure forti nella nostra piattaforma software per mantenere i clienti sulla strada giusta:

Focus WhatsApp: la nostra piattaforma è costruita basandosi sulle regole di WhatsApp, con informazioni e notifiche sulle approvazioni dei modelli e sulle valutazioni della qualità.

Opt-in integrato: semplifichiamo per i brand la conformità degli opt-in al GDPR. Bastano uno o due tocchi per aggiungere il doppio opt-in alle nostre nuvolette di chat. E il nostro team di successo incoraggia fortemente i clienti a farlo.

Rinuncia automatizzata: i flussi automatizzati assicurano che quando un cliente digita "Stop" (o un'altra parola a tua scelta) venga immediatamente disattivato.

Piè di pagina "Disattivazione globale": abbiamo appena aggiunto la funzionalità per consentire alle aziende di aggiungere un messaggio di disattivazione permanente in ogni messaggio, ad esempio un messaggio di annullamento dell'iscrizione via e-mail.

Segmentazione del pubblico in base agli opt-in: puoi segmentare le campagne in base a dove un cliente ha aderito e per quale tipo di comunicazioni, assicurandoti che un cliente riceva solo ciò a cui si è iscritto.

Formazione: consigliamo agli utenti con testo e suggerimenti sulla nostra piattaforma su come fare la cosa giusta per il GDPR e i clienti.

solido supporto

E offriamo consulenza continua per aiutare le aziende a sapere come conformarsi al GDPR:

Assistenza clienti: non tutte le piattaforme software WhatsApp Business offrono supporto ai propri clienti, né consigliano loro come utilizzare questo canale in modo misurato. Riteniamo che ciò sia essenziale sia per il successo dei nostri clienti che per il nostro successo.

Revisioni regolari della qualità: oltre alle chat Slack quotidiane con i nostri Success Manager, i clienti ricevono revisioni aziendali trimestrali in cui controlliamo la qualità dei messaggi e suggeriamo miglioramenti ove necessario. 

Un focus sulla moderazione: il nostro motto è "bassa frequenza, alta rilevanza" e come tutti i nostri clienti ti diranno, questo è un mantra che trasmettiamo loro fin dall'inizio. Andare con calma non è solo il modo giusto di trattare le persone, ma garantisce un successo molto maggiore su WhatsApp.

Una politica rigorosa sulle porte

Siamo selettivi in ​​chi accettiamo nella nostra piattaforma, per garantire che solo le aziende con un approccio etico al marketing e alle vendite possano avviare un canale WhatsApp Business con noi.

Quindi, mentre WhatsApp Business è affermato in paesi come India e Brasile, in Europa è ancora agli inizi. Questo rende il momento critico per gettare le giuste basi.

Siamo orgogliosi di essere una delle aziende che gettano queste basi con una mentalità consapevole, una piattaforma incentrata sul GDPR e un solido supporto clienti. Siamo certi che queste, insieme alle misure adottate da WhatsApp, garantiranno un futuro luminoso e senza spam.

Contattaci per saperne di più su Charles, sulla nostra piattaforma di marketing WhatsApp e su come rimanere conforme al GDPR in WhatsApp come azienda.