Hvernig á að meðhöndla WhatsApp þjónustubeiðnir frá WhatsApp markaðsherferðum

Stundum svara viðskiptavinir WhatsApp markaðsherferðum, án þess að vita að þær séu sjálfvirkar â og búast við persónulegum svörum hratt. En markaðsteymi er kannski ekki sett á laggirnar til að sinna þessu.

Þó að þátttaka viðskiptavina sé frábær hlutur, geta þessi skilaboð frá viðskiptavinum valdið vandamálum: WhatsApp markaðssetning er venjulega meðhöndluð af markaðs- eða CRM teyminu. Þeir hafa yfirleitt ekki tíma til að sinna öllum skilaboðum sem koma til baka frá viðskiptavinum.

Mikill fjöldi svara viðskiptavina gerist auðvitað ekki alltaf, en fyrir vörumerki með mjög áhugasama, trygga viðskiptavini getur það verið vandamál.

Það er mjög gott vandamál en á sama tíma er þeim mun mikilvægara að svíkja ekki þessa tryggu viðskiptavini.

Og jafnvel þótt viðskiptavinir svari venjulega ekki, þá þarftu að vera tilbúinn þegar þeir svara. Sumar herferðir, eins og kynningar á vörum, þar sem viðskiptavinir eru (hamingjusamir) forvitnir um nýju vörurnar þínar, geta leitt til fleiri WhatsApp svara en aðrar.

Með því að hunsa WhatsApp beiðnir viðskiptavina geturðu:

Tapa sölu

Pirraðu viðskiptavini

Mögulega missa viðskiptavini

Leggðu áherslu á markaðsteymi

Við þetta bætist WhatsApp er rás þar sem fólk býst við skjótum, tvíhliða samtölum â jafnvel frekar en tölvupósti. Svo hér, á þessari rás, gætu þeir fundið fyrir tvöföldu láti.

Lausnin: samþættu WhatsApp við þjónustuvettvanginn þinn

Það er einfalt svar við því að svara WhatsApp viðskiptavina sem berast eftir sendingu WhatsApp herferða: sendu þau til þjónustuversins þíns.

Stærri fyrirtæki hafa venjulega nokkur teymi sem sjá um mismunandi þætti sömu rásar. Til dæmis er markaðssetning á tölvupósti meðhöndluð af einu teymi og tölvupóstþjónusta er meðhöndlað af þjónustuteymi.