Les 5 principales compétences dont chaque spécialiste du marketing a besoin

Avez-vous déjà senti que le monde allait de plus en plus vite ? C'est un fait que depuis 1985, la technologie informatique a accéléré la façon dont les gens travaillent et vivent au quotidien. Cela amène les professionnels de la vente et du marketing à se demander ce qui va se passer ensuite, quels changements se produiront dans leur profession au cours de la prochaine décennie. Plus important encore, cela a soulevé la question de savoir ce que nous pouvons faire de plus pour rester compétitifs dans notre secteur et être efficaces dans nos activités.

Nous avons parlé à Mark Sanchez, directeur marketing de SecurityCode.in, qui travaille depuis longtemps dans les ventes et le marketing, et il nous a donné quelques conseils sur la manière dont les équipes commerciales et marketing peuvent travailler plus efficacement.

Le facteur humain est la clé pour assurer l’avenir

"Si je regarde tous les rôles au sein de l'équipe marketing aujourd'hui, je pense qu'ils continueront tous d'exister, mais l'accent changera à mesure que la technologie deviendra encore plus importante", déclare Sanchez.

Nous prévoyons que la technologie prendra bientôt le relais de bon nombre de nos tâches quotidiennes, telles que les stratégies de vente, le suivi et la gestion après-vente. Grâce aux technologies basées sur les données qui aideront les entreprises à s'aligner plus étroitement sur leurs marchés, la frontière fine entre ventes et marketing deviendra de moins en moins claire. Même si les ventes dépendent de plus en plus du marketing, le marketing deviendra davantage axé sur les ventes.

Ces évolutions signifient que nous serons libres de concentrer notre attention sur les moyens qui, selon nous, apporteront une valeur ajoutée différente. C’est là que nos qualités humaines uniques telles que la créativité, la curiosité, l’empathie et les relations interpersonnelles feront la différence.

"Les professionnels de la vente doivent évoluer constamment. Ils doivent prendre le contrôle de responsabilités et de situations qui ne peuvent être remplacées par l'IA, l'apprentissage automatique ou un appel API", explique Sanchez.

Compte tenu du rôle essentiel que joueront les nouvelles technologies, les meilleurs professionnels de la vente et du marketing seront ceux qui allient compétences techniques et compétences humaines uniques, ce que nous appelons « hybrides ».

Top 5 des compétences hybrides pour la vente et le marketing

On pourrait croire que nous parlons de robots ou de films de science-fiction. Mais ces compétences hybrides, combinant technologie et capacités humaines, sont bien réelles et deviendront encore plus importantes à l’avenir.

Actuellement, les 5 compétences qui devraient figurer en tête de tous nos plans de développement professionnel sont les suivantes :

1. Compétences techniques

Les professionnels de la vente et du marketing de demain devront s’adapter aux nouveaux systèmes et les adopter rapidement. À tout le moins, ils devraient être en mesure d'utiliser les logiciels d'entreprise tels que CRM de la manière la plus efficace possible, en fonction des besoins de l'entreprise. Néanmoins, le domaine évolue rapidement avec de nouvelles technologies qui façonneront notre vie professionnelle quotidienne, de la communication à l'analyse, de la création de campagnes à la façon dont nous les gérons.

Tout cela rend important que les équipes commerciales et marketing se familiarisent avec les API, les intégrations logicielles et les nouveaux outils. Ces compétences techniques deviendront à l’avenir aussi nécessaires que la connaissance des produits et les soft skills.

2. Conseil

À mesure que les processus de prise de commande deviennent entièrement automatisés grâce à la technologie, votre valeur en tant que vendeur résidera dans votre capacité à communiquer étroitement et à servir votre client en tant que consultant.

"Si vous êtes dans la vente, vous devez vraiment réfléchir et apporter une valeur ajoutée. Il ne suffit pas de parler uniquement des caractéristiques du produit", ajoute Sánchez.

3. Compétences en présentation numérique

Pour les professionnels de la vente, cela signifie perfectionner vos compétences en matière de présentation numérique et apprendre à utiliser les technologies de réunion virtuelle à votre avantage.

Pour garantir les bonnes compétences, les organisations doivent proposer des formations sur tous les sujets, depuis la création d'une présentation prête pour Zoom jusqu'à la configuration des bonnes conditions d'éclairage pour vos appels vidéo.

4. Analyse de données créatives

À mesure que nos activités sont de plus en plus axées sur les données, les analystes de données se hisseront au sommet du marché du travail. Mais l’analyse des données du futur jouera un rôle plus créatif qu’aujourd’hui.

Selon Sanchez, « l'astuce consistera à tirer les bonnes conclusions à partir de toutes ces données. Cela nécessite des analystes créatifs qui savent quelles données sont nécessaires et comment en extraire des informations significatives ».

La capacité à reconnaître le comportement des acheteurs et à cibler les clients exactement au bon moment deviendra une compétence très recherchée.

5. Expertise UX/CX

Alors que les produits deviennent de plus en plus banalisés et standardisés, la seule façon pour les entreprises de se démarquer à l’avenir est d’offrir une expérience unique.

"Les entreprises qui gagneront seront celles qui offrent une intégration fluide, un service proactif et avec lesquelles il est facile de communiquer... Cela signifie une expérience client", déclare Sanchez.

Pour les équipes commerciales et marketing, cela signifiera écouter plus attentivement les besoins et les problèmes de nos clients et réfléchir à des moyens créatifs d'y répondre.

Se concentrer sur les domaines où nous ajoutons le plus de valeur

Nous attendons tous avec impatience de nombreux développements technologiques passionnants dans les années à venir. Pourtant, notre véritable avantage concurrentiel résidera dans les compétences humaines qu’aucun robot ne pourra remplacer. Et cela ne fera que gagner en importance à mesure que la tendance grandissante vers la personnalisation atteint de nouveaux sommets.

Aujourd’hui et demain : la curiosité, l’expertise et de solides compétences en relation client feront partie de nos outils les plus puissants.