Estrategia de marketing de WhatsApp este año: tu manual de 6 pasos

Mira a tu alrededor. Probablemente verás a muchas de las personas a tu alrededor mirando su teléfono móvil. ¿Cuáles son las posibilidades de que estén usando WhatsApp? ¿La probabilidad es muy alta, en realidad?

En enero de 2022, WhatsApp registró más de 2 mil millones de usuarios mensuales en todo el mundo (más que LinkedIn e Instagram juntos) y, no es de extrañar, está clasificada como la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo.

Con 100 mil millones de mensajes enviados cada día, WhatsApp está revolucionando la industria del marketing.

Este mismo año, WhatsApp permitió a las empresas enviar mensajes de marketing en su aplicación. Estos mensajes incluyen descuentos, concursos, lanzamientos de productos, encuestas, etc.

El marketing de WhatsApp se refiere a actividades promocionales o de ventas que se llevan a cabo en WhatsApp utilizando WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business, que son independientes del chat de WhatsApp. Estas plataformas te permiten gestionar conversaciones con tu audiencia y evitar problemas al intentar enviar mensajes a un gran número de personas. ?â?â?ââï¸

El marketing de WhatsApp está diseñado para marcas que buscan conectarse con su audiencia de una manera personal y no comercial.

Las campañas de correo electrónico a menudo parecen genéricas, tienen bajas tasas de apertura y solo fomentan la comunicación unidireccional. Las redes sociales dificultan que las marcas se destaquen.

Pero con WhatsApp Marketing, puedes enviar mensajes directamente a los clientes, lo que significa que pueden responder si están interesados, lo que aumenta las posibilidades de establecer lealtad a la marca y aumentar las ventas.

Pero antes de adelantarnos, ¿cómo funciona el marketing por WhatsApp?

¿Cómo llegar a la gente con WhatsApp?

Con el marketing de WhatsApp existen 3 formas principales de llegar a tus clientes. Echemos un vistazo rápido a cada uno para que sepa cómo satisfacer mejor las necesidades de su negocio, su audiencia y cómo abordar su campaña de marketing de WhatsApp.

 Integración de WhatsApp con el sitio web:En lugar de restringir los chats de los clientes a su sitio web, integre WhatsApp Business con su sitio web y ofrezca más opciones de comunicación, como dispositivos móviles y computadoras personales. De esta manera, llegará a los clientes donde están, en lugar de esperar a que acudan a usted.

 Transmisión de WhatsApp:Una lista de difusión es un grupo de destinatarios de WhatsApp. El grupo no es visible para sí mismo (también conocido como información de contacto) y recibe mensajes y contenido de marketing de forma individual. Estos detalles hacen que las listas de difusión sean perfectas para las campañas de marketing de WhatsApp. Por ejemplo, agrupe a sus clientes VIP y envíeles ofertas exclusivas, o solicite referencias a grupos específicos.

 Grupos de WhatsApp:Los grupos son como listas de difusión de WhatsApp con una diferencia clave: los miembros del grupo de WhatsApp pueden "ver" e interactuar entre sí. Los grupos de WhatsApp sirven para fomentar el debate, por ejemplo, si estás planificando un evento o seminario web fuera de línea.

Las empresas que utilizan las funciones anteriores ya han logrado resultados impresionantes:Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 90% y el 53% de las personas dicen que comprarían de marcas a las que pueden contactar a través del chat.

Ahora es el momento de empezar a crear una sólida estrategia de marketing de WhatsApp para tu negocio. Aquí hay 6 pasos para prepararse para el éxito:

1. Crea un perfil atractivo

Configurar su cuenta de WhatsApp Business es como crear un perfil en otros sitios de redes sociales. Necesitas un nombre, una foto de perfil y un número de teléfono. Asegúrese de que la foto que cargue represente cómo desea que se perciba su empresa; esta será su primera impresión.

Luego, agrega una descripción de marca que sea concisa pero que aún celebre la personalidad de tu marca, es decir, si vendes calcetines, probablemente esté bien usar un poco de humor. Si vendes equipo médico, sé claro.

No olvide configurar su ubicación, horario comercial y categoría comercial para ayudarlo a destacarse en las búsquedas de Google.

2. Actualiza tu estado de WhatsApp

Adquiera el hábito de actualizar su estado de WhatsApp con regularidad; esto les muestra a sus clientes que está presente y activo, y que no se ha olvidado de ellos. Además, el estado de WhatsApp de tu marca es un espacio donde puedes publicar otra información interesante como citas relacionadas con la marca, publicitar eventos, crear promociones y compartir enlaces a videos u otros sitios de redes sociales.

3. Utilice mensajes de respuesta rápida

La API de WhatsApp Business tiene una función de "respuesta rápida" que le permite guardar las consultas y los mensajes de los clientes que envía con más frecuencia.

Ya sabes, "¿Puedo devolverlo si no me queda?" "¿Ofrecen reembolsos?" "¿En qué colores viene?" Usando respuestas rápidas, Puede responder a sus preguntas más frecuentes en un tiempo récord y hacer que sus clientes se sientan notados y satisfechos.    

Sigue estos pasos:

Toque "Más opciones", luego "herramientas comerciales" y luego "respuestas rápidas".

Configurar un mensaje de texto o un archivo multimedia como respuesta rápida

Elija un atajo para una respuesta rápida

Crea una palabra clave para encontrarla rápidamente

4. Organiza y sigue tus chats

Usando diferentes colores, etiquete sus contactos, chats y mensajes según sus objetivos comerciales. Por ejemplo, diferencie entre nuevos clientes, aquellos con pagos pendientes, nuevos pedidos y productos entregados.

Una vez que haya configurado sus categorías, puede programar diferentes respuestas rápidas para comunicarse de manera más eficiente con las personas en las distintas etapas del proceso de compra. Puede crear hasta 20 etiquetas. Es fácil de configurar:

 mantener presionado un mensaje o un chat

 toca el símbolo de la etiqueta

 elige una de las etiquetas prediseñadas o crea una nueva

5. ¿Aceptar el poder de contar historias?

Al igual que otras funciones de "historias" en aplicaciones de redes sociales, WhatsApp Story solo está disponible durante 24 horas, lo que es perfecto para crear una sensación de urgencia en torno a ofertas especiales (¡FOMO!). Incluso puede vincular un cupón a su historia y dirigir a los clientes a su chat o página de inicio compatible con dispositivos móviles para decirles cómo canjear la oferta.

Alternativamente, ofrezca a sus clientes una idea de lo que sucede detrás de escena: muestre a la gente un producto no anunciado, una nueva ubicación o un recorrido por la fábrica. Las historias ayudan a generar confianza y compromiso. ¡Diviértete!

6. Muéstrales tus productos

Con una cuenta de WhatsApp Business puedes promocionar tus productos utilizando un catálogo de productos. Esta función le permite establecer el precio, la descripción del producto y el número de artículo para hasta 500 productos.

El catálogo de productos de WhatsApp evita que tus clientes sean redirigidos a un sitio web (y alejados de tu increíble estrategia de marketing de WhatsApp).

También significa que no tendrá que enviar repetidamente información/fotos del producto. Y puede compartir su catálogo de productos a través de las redes sociales.

Por qué no puedes prescindir del marketing de WhatsApp

Si bien las plataformas de correo electrónico y redes sociales (como Facebook y Twitter) pueden impulsar el perfil público de una empresa, la publicidad de WhatsApp se centra en las conexiones individuales.

WhatsApp Business hace que la experiencia del cliente sea como hablar con un amigo.

Esto fortalece inmediatamente la relación entre usted y sus clientes. Pero la familiaridad y conveniencia del marketing conversacional crea algo más que sentimientos confusos, también se traduce en cifras concretas: el 97% de los mensajes de marketing de WhatsApp se abren y las campañas de WhatsApp tienen una tasa de clics del 60%.

Como puedes enviar notificaciones sobre nuevos productos o incluso presentar a miembros del equipo, puedes mostrar los rasgos únicos de tu marca a una base de clientes diversa, en una plataforma que ya disfrutan.

¿No puedes esperar a ver cómo el marketing de WhatsApp cambiará tu negocio? 

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