Cómo triunfar en el Black Friday 2023 con WhatsApp. 5 consejos para el éxito del marketing de WhatsApp.

¿Tienes listo el WhatsApp de tu marca para el Black Friday? ¿Cómo sacar lo mejor de tu nuevo canal? Blessing Osadolor, gerente de éxito del cliente de Charles Reino Unido, comparte sus cinco secretos principales para el éxito de WhatsApp. 

¿Ya estás en funcionamiento con WhatsApp Business?

¿Ojalá con Charles?

Puede que WhatsApp sea nuevo para usted como canal de ventas y marketing, pero afortunadamente no es ciencia espacial. Estos son los 5 secretos principales del éxito que he aprendido de las marcas con las que trabajo:

1. Cuanto más claro tengas el objetivo, mejores serán los resultados 

2. Cuanto más trabajes para promocionar tu canal de WhatsApp, mayores serán las recompensas. 

3. Cuanto más bien pensada sea tu campaña, mejor

4. Cuanto más pruebes, mayores serán las posibilidades de éxito

5. Cuanto más a largo plazo se piense, mayor será la fidelidad a la marca

1. Establece un objetivo claro 

Este es el elemento más importante de todos. Fije un objetivo claro desde el principio para que todos los esfuerzos de la campaña trabajen hacia el mismo objetivo.

Sin un objetivo, es difícil diseñar una campaña coherente. Y no puedes saber si fue un éxito si no sabes cómo es el éxito. Los objetivos suelen dividirse en dos áreas. Cuanto más específico seas, mejor:

? Crear ingresos

Su objetivo aquí podría ser impulsar un producto en particular, reactivar clientes o recompensar a los VIP. Los descuentos, ofertas y campañas exclusivas de acceso temprano funcionan bien aquí. Medir los resultados es fácil: analiza los clics, las compras y los ingresos (todo en la herramienta Charles).

? construir marca

Para lograr un objetivo relacionado con la creación de marca, puede enviar una campaña informativa, organizar un evento o hacer preguntas para conocer a los clientes. Mida resultados con clics, visitantes del sitio web, suscriptores de WhatsApp y compras. Pero también: confía en la calidad y las buenas intenciones de tu contenido. No todos los resultados son tangibles.

Los días de grandes compras como estos también son una buena oportunidad para generar una audiencia en WhatsApp. Si este es tu objetivo, incentiva a los clientes a unirse a tu canal con una oferta, un evento o un obsequio por tiempo limitado. 

O sorprende a todos y no hagas el Black Friday

Un movimiento que se está volviendo más popular es el de no ofrecer nada el Black Friday: ver Buy Nothing Day. Esto no significa que te quedes callado, sólo que tu objetivo no serán las ventas.

Su objetivo podría ser: "aumentar el conocimiento de la marca entre personas con mentalidad ética en el Reino Unido" o "recaudar una cantidad X para organizaciones benéficas", por ejemplo. ¿Su concepto podría ser donar un porcentaje de las ventas a una buena causa, ayudar a los clientes a ser más sostenibles o incluso cerrar la tienda e ir al bosque a pasar el día?

2. Construye tu audiencia de WhatsApp 

Tu campaña del Black Friday no valdrá la pena si solo tienes 30 personas a quienes enviársela.  Hasta el 25 de noviembre, tu tarea número uno debería ser reunir gente en tu canal de WhatsApp. Vea más sobre cómo hacer que las personas accedan al chat aquí (paso 3).

Y calentar a los clientes antes del Black Friday

Le recomiendo encarecidamente que envíe una campaña a su nueva audiencia unas semanas antes del Black Friday. Estaremos tan saturados de publicidad para el Black Friday que querrás asegurarte de estar en tu mente antes de esa fecha para asegurar la conversión.

Podría ser un descuento o una oferta, un enlace exclusivo de acceso temprano o una campaña informativa. En este momento no debería centrarse demasiado en las ventas, ya que se trata de construir relaciones a largo plazo.

3. Crea una campaña bien pensada

Ahora viene la parte divertida: ¿crear tu campaña? Cuanto más creativo, relevante para los clientes y fiel a su marca sea, mejor será su compromiso.

Lista de verificación para el éxito de la campaña

Oferta:Esto dependerá de tu marca. Para productos con pedidos promedio bajos (AOV), descuentos como el 20 % funcionan bien. Para productos de alto valor, es posible que desees agregar una recompensa adicional u ofrecer ofertas como 4 por 3.

Concepto:una competencia, un evento, un nombre divertido, una imagen. Mantente fiel a tu marca. Decide si necesitas contratar una agencia o tienes los recursos para hacerlo tú mismo (róbate nuestras ideas aquí).

Momento:Comienza tu campaña antes del Black Friday, cuando las cosas están un poco más tranquilas. Vea si hay un momento interesante para la campaña. Por ejemplo, una marca cliente de ropa deportiva impulsó el compromiso al enviar una oferta de WhatsApp a los fanáticos del fútbol durante el entretiempo.

Segmentación:Siempre decimos "alta relevancia, baja frecuencia". Necesitas una audiencia relevante y pocos mensajes. De esta manera, los clientes permanecerán interesados ​​y no sentirán que les estás enviando spam. Puedes segmentar muy finamente en nuestra plataforma.

Automatización:aumentar la relevancia y facilitar su trabajo. Por ejemplo, su campaña hace una pregunta, su cliente responde sí/no, azul/rojo, y luego se envía automáticamente una oferta relevante. Incluso puedes automatizar tu mensaje de agradecimiento. 

Enlaces UTM: utilice enlaces de seguimiento para que pueda medir con precisión el éxito de su campaña y obtener aprendizajes. 

Enlace de pago: con Charles puedes configurar un enlace de "Chatout", un enlace a un carrito lleno que ayuda a los clientes a completar una compra con tan solo un toque. 

Mensaje de agradecimiento:utilice sus mensajes de agradecimiento para fomentar acciones adicionales: como un descuento adicional, una pregunta, una solicitud de revisión, una suscripción de marketing.

Respuestas:¿Estás ahí para conversaciones en tiempo real? ¿Tienes suficiente gente? ¿Están capacitados? Es muy importante que responda en aproximadamente un minuto.

Promoción de su campaña: ¿banner del sitio web? ¿Volantes? ¿Correos electrónicos? ¿Acción guerrillera?

4. Pruebe, pruebe, pruebe antes de enviar

Recomiendo hacer algunas pruebas A/B antes del día. De esa manera, podrás diseñar tu campaña del Black Friday basándose en números. Conozca qué funciona, ya sea longitud, llamadas a la acción, puntuación, emojis, gifs u otras variables.

También deberías enviártelo a ti mismo y a tus compañeros primero:

¿Se ve bien en el teléfono? Estarás escribiendo el mensaje en tu escritorio. Comprueba cómo se ve en el teléfono y asegúrate de no tener que desplazarte. 

¿Está bien la longitud del texto? Depende de tu audiencia y de tu campaña, pero lo mejor siempre es breve y conciso en WhatsApp. Abre conversaciones, no las termines.

¿Cómo es la imagen? ¿Es el formato correcto? ¿Es demasiado grande? ¿Es una resolución lo suficientemente alta? 

¿Tiene sentido el recorrido del cliente? ¿El tono es el mismo en toda la campaña? Cuando respondes, ¿recibes el mensaje correcto?

¿Está clara la CTA? Asegúrese de que no esté oculto en el texto y que aparezca en la parte superior de su mensaje.

¿Enlace UTM? ¡También crucial! Esto le ayudará a realizar un seguimiento de lo que hacen las personas a continuación en su sitio web y es una parte importante para medir el éxito de su campaña.

5. Mantenga la conversación después del Black Friday

Si todo ha ido bien (¿eso esperamos?), ahora tienes una audiencia comprometida en WhatsApp. ¿Se siente bien? Aquí le mostramos cómo mantener el fuego encendido después de la Cyber ​​ââWeek:

? Tenga listos los chaters:Impulsa tu equipo durante al menos 24 horas después del envío de la campaña. Dependiendo de tu estrategia, es posible que también tengas que estar atento a los mensajes del Cyber ​​ââMonday o durante toda la Black Week.

?â? Optimizar para Cyber ​​ââMonday:modifique la campaña según los resultados del Black Friday y envíe una campaña nueva y mejorada para alcanzar ese objetivo de ingresos. Repare su sitio web si es necesario: página de pago, páginas de inicio de productos y banners web.

? Utilice el stock bajo a su favor:Si su producto se agotó el Black Friday, este es un gran gancho para que la gente compre el Cyber ​​ââMonday. Diles que vuelve a estar disponible, date prisa.

? Analice los resultados para el éxito futuro:evalúe la participación general en su sitio web. ¿Cuántas personas hicieron clic y en qué? ¿Que compraron? ¿Qué casi compraron? Si ve que muchas personas hacen clic en zapatos negros, envíeles una campaña cuando obtenga un nuevo par de zapatos negros.

? Siga nutriendo a sus clientes:Planifica una o dos campañas que quieras hacer después del Black Friday. Recomendamos no más de 1 o 2 campañas al mes para mantener la relación. Uno podría ser un descuento, otro informativo. 

? Aproveche el ciclo de vida de su producto:Si vende calcetines, podría reorientar a los clientes en unos meses para decirles: "Oye, acaba de llegar un nuevo estilo". O un paquete de comida, envíales un enlace de pago en 21 días con el producto ya en el carrito. Algunos de nuestros clientes colocan un QR en la parte inferior de una caja de comida para volver a realizar pedidos fácilmente cuando está vacía.

Y lo más importante: ¡no anuncie su nueva audiencia! Ahora ha creado una base de suscriptores rica y receptiva para el futuro; tenga cuidado de tomar las cosas con calma y construir relaciones más allá de las ventas flash.

Si aún no estás configurado para WhatsApp Business, sólo puedo instarte a que accedas a WhatsApp tan pronto como puedas. Cuanto más preparado estés, mayor será tu audiencia y cuanto más hayas practicado con este canal, más exitosa será tu campaña del Black Friday. Cualquier pregunta, simplemente escríbame. 

¡Le deseamos un exitoso Black Friday y Cyber ​​ââWeek!

Ver también:

? 5 pasos para preparar WhatsApp para el Black Friday

? 5 ideas de campañas de WhatsApp para el Black Friday

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